El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Germany has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Tengo el 08.05. solicitó el pago y el 10.05. el pago fue aprobado por Vulkanvegas y luego se dijo que el proveedor de pago pagaría el dinero dentro de 5 horas a 5 días hábiles.
Hoy es 19 de mayo. y todavía no he recibido ningún dinero. Dicen que debo esperar hasta que el dinero esté en mi cuenta, pero Vulkanvegas no puede decirme cuánto tiempo tomará.
I have on 08.05. applied for the payment and on 10.05. the payment was approved by Vulkanvegas and then it was said that the money would be paid out by the payment provider within 5 hours to 5 working days.
Today is May 19th. and I still haven't received any money. They say I should wait until the money is in my account, but Vulkanvegas can't tell me how long it will take
ich habe am 08.05. die Auszahlung beantragt und am 10.05. wurde die Auszahlung von Vulkanvegas genehmigt und dann hieß es das das Geld vom zahlungsanbieter innerhalb von 5 Stunden bis 5 Werktagen ausgezahlt wird.
heute ist der 19.5. und ich habe immernoch kein Geld erhalten. Es heißt ich solle solange warten bis das Geld auf meinem Konto zu sehen ist aber einen Zeitraum kann Vulkanvegas mir nicht nennen
Dear cavituenal,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hoy han pasado exactamente 14 días. La única respuesta que recibo es que tengo que esperar hasta que el sistema de pago me pague sin decirme ninguna duración.
It's been exactly 14 days today. The only answer I get is that I have to wait until the payment system pays me without telling me any duration.
Es sind heute genau 14 Tage rum. Das einzige was ich als Antwort bekomm ist, dass ich solange warten muss bis das Zahlungssystem es mir auszahlt ohne jegliche Dauer mitzuteilen.
Gracias por tu respuesta, cavituenal. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Thank you for your reply, cavituenal. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
He estado jugando allí durante dos años y he estado depositando y retirando dinero constantemente. Hace solo 4-6 semanas pagué 1500 euros sin ningún problema y después de 5 días estaba en mi cuenta y, de lo contrario, siempre estaba dentro de 3-4 días hábiles. También aprobé el examen KYC hace mucho tiempo. Jugué sin bono.
I've been playing there for two years and I've been constantly depositing and withdrawing. Only 4-6 weeks ago I paid out 1500 euros without any problems and after 5 days it was on my account and otherwise it was always on it within 3-4 working days. I also passed the KYC exam a long time ago. I played without a bonus.
Ich spiele dort schon seit zwei Jahren und habe ständig ein und ausgezahlt. Erst vor 4-6 Wochen habe ich 1500 Euro ausgezahlt ohne Probleme und nach 5 Tagen war es auf meinem Konto und auch sonst war es immer innerhalb von 3-4 Werktagen drauf. Die KYC Prüfung habe ich ebenfalls schon lange bestanden. Ich habe ohne Bonus gespielt .
¿Siempre ha utilizado el mismo método de retiro para retirar sus ganancias? ¿Ha intentado recientemente ponerse en contacto con el soporte del casino con respecto a este problema? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Have you always used the same withdrawal method to withdraw your winnings? Have you recently tried contacting casino support regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear cavituenal,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado cavituenal,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear cavituenal,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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