El jugador de Brasil solicitó un retiro, pero fue cancelado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Brazil requested a withdrawal, but it was cancelled. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Brasil solicitó un retiro, pero fue cancelado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Luego...
Estoy luchando para hacer un servicio y ha sido horrible.
Ayer cuando finalmente logré solicitar el retiro y procesan el retiro, hoy para mi sorpresa, habían cancelado mi retiro.
Quiero lo que es legítimamente mío.
¡Deposité, gané y ahora quiero mi dinero!
Then...
I'm struggling to make a serve, and it's been horrible.
Yesterday when I finally managed to request the withdrawal and they process the withdrawal, today to my surprise, they had canceled my withdrawal.
I want what is rightfully mine.
I deposited, I won and now I want my money!
Então...
Eu estou lutando para fazer um saque, e está sendo horrível.
Ontem quando finalmente consegui solicitar o saque e eles processar o saque, hoje para a minha surpresa, tinham cancelado o meu saque.
Eu quero o que é meu por direito.
Depositei, ganhei e agora quero meu dinheiro !
Querida ingridoliveira970,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
¿Ha intentado discutir este tema con el casino? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear ingridoliveira970,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried discussing this issue with the casino? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Querida ingridoliveira970
Puedo ver múltiples retiros exitosos. Actualmente, tiene "cero" en su saldo.
Háganos saber si su reclamo sigue vigente.
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Dear ingridoliveira970
I can see multiple successful withdrawals. Currently, you have "zero" on your balance.
Please let us know if your claim is still actual.
Thank you in advance!
Best regards
Gracias Vulkan Vegas Casino por investigar este problema por nosotros.
Querida ingridoliveira970,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Thank you Vulkan Vegas Casino for looking into this issue for us.
Dear ingridoliveira970,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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