El jugador de Portugal está experimentando problemas con los retiros. Su solicitud de retiro ha sido rechazada debido a problemas técnicos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenas tardes . Vengo a pedir ayuda ya que es la primera vez que juego online.
pasa que el 5/2 hice un deposito de 50€ y obtuve un bono, logré ganar 600€.
completa los procedimientos para la verificación KYC y ha sido bien verificado.
el casino dividió mis retiros en dos partes. Uno por 150€ y otro por 450€. El método de pago elegido fue mediante tarjeta bancaria. El pedido estaba incompleto y rápidamente pasó a "en proceso" "en proceso". Desde el día 5 hasta hoy 9/2 siempre cuestioné en el chat la demora en el pago, a lo que siempre respondieron que todo se tramitó bien solo era cuestión de tiempo que llegara el dinero.
para mi asombro que fui al historial de pagos, y aparece que el pago de 150€ fue rechazado. ¡Ya cuestioné al casino y dicen que fueron problemas técnicos!
Volví a intentar el retiro pero esta vez por transferencia bancaria, y parece que está incompleto.
Estoy muy molesto, porque en realidad había leído comentarios de que el sitio era un fraude y aparentemente también fui engañado.
alguna sugerencia que me puedas dar??
Gracias
Estimada Raquelsanty,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que solo se rechazó una retirada (150€)? ¿Está pendiente el segundo (450€)?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Estimada Raquelsanty,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.