PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado.

Vulkan Vegas Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado.

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Importe: 600 €

Vulkan Vegas Casino
Enviada: 09/02/2022 | Caso cerrado : 24/02/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Portugal está experimentando problemas con los retiros. Su solicitud de retiro ha sido rechazada debido a problemas técnicos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Buenas tardes . Vengo a pedir ayuda ya que es la primera vez que juego online.

pasa que el 5/2 hice un deposito de 50€ y obtuve un bono, logré ganar 600€.

completa los procedimientos para la verificación KYC y ha sido bien verificado.

el casino dividió mis retiros en dos partes. Uno por 150€ y otro por 450€. El método de pago elegido fue mediante tarjeta bancaria. El pedido estaba incompleto y rápidamente pasó a "en proceso" "en proceso". Desde el día 5 hasta hoy 9/2 siempre cuestioné en el chat la demora en el pago, a lo que siempre respondieron que todo se tramitó bien solo era cuestión de tiempo que llegara el dinero.

para mi asombro que fui al historial de pagos, y aparece que el pago de 150€ fue rechazado. ¡Ya cuestioné al casino y dicen que fueron problemas técnicos!

Volví a intentar el retiro pero esta vez por transferencia bancaria, y parece que está incompleto.

Estoy muy molesto, porque en realidad había leído comentarios de que el sitio era un fraude y aparentemente también fui engañado.

alguna sugerencia que me puedas dar??

Gracias

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Estimada Raquelsanty,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que solo se rechazó una retirada (150€)? ¿Está pendiente el segundo (450€)?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

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Estimada Raquelsanty,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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