El jugador de Perú está experimentando problemas con las retiradas. Rechazamos el caso porque la jugadora no proporcionó los documentos necesarios, el saldo era 0 y decidió que ya no está interesada en nuestra ayuda.
The player from Peru is experiencing problems with withdrawals. We rejected the case because the player didn't provide the necessary documents, the balance was 0 and she decided she is no longer interested in our help.
El jugador de Perú está experimentando problemas con las retiradas. Rechazamos el caso porque la jugadora no proporcionó los documentos necesarios, el saldo era 0 y decidió que ya no está interesada en nuestra ayuda.
hola:
por favor necesito ayuda porque no puedo retirar el dinero ganado.
Hello:
please i need help because i can't withdraw the money earned.
hola:
por favor necesito ayuda porque no puedo retirar el dinero ganado.
Querida Lourdes,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Podría aclarar cuánto dinero intenta retirar? Indicó 0 PEN como la cantidad en disputa.
Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Lourdes,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Could you please clarify how much money you try to withdraw? You stated 0 PEN as the disputed amount.
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
ya intente realizar la verificacion de KYC pero no me permite
I already tried to perform the KYC verification but it does not allow me
ya intente realizar la verificacion de KYC pero no me permite
Lo siento mucho, pero no ha respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
kristina
1.- no he realizado retiro antes
2.- ingrese a la verificacion de kyc y no me permite ingresar lo que solicitan
3.- intento retirar 300 soles
4.- no me he puesto en contacto con el casino todavia.
kristina
1.- I have not made a withdrawal before
2.- enter the kyc verification and it does not allow me to enter what they request
3.- I try to withdraw 300 soles
4.- I have not contacted the casino yet.
kristina
1.- no he realizado retiro antes
2.- ingrese a la verificacion de kyc y no me permite ingresar lo que solicitan
3.- intento retirar 300 soles
4.- no me he puesto en contacto con el casino todavia.
Querida Lourdes
Lamento que hayas enfrentado problemas en Vulkanvegas.
Para poder ayudarlo, ¿podría proporcionar la dirección de correo electrónico con la que está registrado o una identificación de jugador?
También le sugiero que se ponga en contacto con el soporte en vivo del casino.
Saludos cordiales
Dear Lourdes
Sorry you've faced issues at Vulkanvegas.
In order to assist you, would you kindly provide the email address that you are registered with or a player ID?
I would also strongly suggest you contact live support of the casino.
Kind regards
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querida Lourdes
Lo siento, pero ¿puede especificar en qué casino juega? Porque no se encuentra dicho usuario. ¿Quizás podrías compartir tu ID de jugador? (Vaya a perfil -> detalles personales -> ID de jugador).
¡Gracias de antemano!
Saludos cordiales
Dear Lourdes
I am sorry, but can you specify at what casino do you play? Because such user is not found. Maybe you could share your player ID? (Navigate to profile-->personal details-->player ID).
Thank you in advance!
Kind regards
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querida Lourdes
Para completar el retiro, le pedimos que proporcione documentos para cumplir con los requisitos de KYC.
Se han enviado al menos 3 correos electrónicos con la solicitud correspondiente y, sin embargo, no se ha proporcionado ni un solo documento. ¿Tiene problemas para proporcionar los documentos?
Además, está prohibido abrir más de una cuenta, por lo que su segunda cuenta está bloqueada.
Gracias de antemano por la cooperación.
Atentamente
Dear Lourdes
In order to complete the withdrawal, we kindly ask you to provide documents to fulfill KYC requirements.
At least 3 e-mails have been sent with an appropriate request, and yet not a single document was provided. Are you having any troubles with providing the documents?
Also, it's prohibited to open more than one account, thus your second account is locked.
Thank you in advance for cooperation.
Best regards
Querida Lourdes,
¿Ha proporcionado todos los documentos necesarios? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Lourdes,
Have you provided all the necessary documents? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querida Lourdes
No ha proporcionado ningún documento, excepto la tarjeta de identificación del mensaje anterior. También tienes 0 (cero) en tu saldo.
Atentamente
Dear Lourdes
You have not provided any documents, except for the ID card from the message above. Also you have 0 (zero) on your balance.
Kind regards
De verdad ya no deseo ninguna ayuda, me parece una terrible estafa por que más es lo que dan vueltas al problema sin solucionarlo.
I really do not want any help anymore, it seems like a terrible scam because more is what they turn to the problem without solving it.
De verdad ya no deseo ninguna ayuda, me parece una terrible estafa por que más es lo que dan vueltas al problema sin solucionarlo.
Lourdes, el casino claramente trató de ayudarte, y no es su culpa que no hayas proporcionado todos los documentos necesarios. Dado que su saldo es cero y no desea continuar con esta queja, decidimos rechazar el caso.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Lourdes, the casino clearly tried to help you, and it is not its fault that you didn't provide all the necessary documents. Since your balance is zero and you don't want to proceed with this complaint, we decided to reject the case.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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