El jugador de Portugal está experimentando problemas con las retiradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Portugal is experiencing issues with withdrawals. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Portugal está experimentando problemas con las retiradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Traté de hacer una encuesta, ni siquiera han retirado el dinero y decía que se infectó con éxito.
I tried to make a survey, they haven't even withdrawn the money and it said successfully infected
Tentei fazer levantamento ainda nem retiraram o dinheiro e lá dizia infetuado com sucesso
Querido Marco,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Cuándo exactamente ha solicitado el retiro? ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Marco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? When exactly have you requested the withdrawal? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
¡Querido Marco!
¡Felicidades por tu victoria!
Para retirar sus ganancias, le rogamos que complete el cheque KYC. El soporte ha enviado las solicitudes correspondientes. Por favor revise su correo electrónico.
Atentamente
Dear Marco!
Congrats on your win!
In order to withdraw your winnings, we are kindly asking to complete the KYC check. The appropriate requests have been sent by the support. Kindly check your e-mail.
Best regards
Estimado Vulkan Vegas Casino, muchas gracias por ayudarnos con este caso.
Querido marco
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Vulkan Vegas Casino, thank you very much for helping us with this case.
Dear marco,
Have you provided all the required documents? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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