El jugador de Polonia tiene una cuenta verificada y solicitó un retiro de 20 000 PLN que aún no se ha recibido. Desafortunadamente, la cuenta del jugador ha sido pirateada y se perdió parte del saldo debido a este incidente. Por lo tanto, nos vimos obligados a cerrar esta denuncia.
Estimado Kristofer ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
ok, gracias, esperaré, tengo otro dilema porque tengo una suma mayor para pagar las ganancias y tampoco sé qué hacer y si pagar todo el monto o dividir el pago.
Hola. Les informo nuevamente que después de 14 días no tengo pago. Después de contactar al soporte, recibo un mensaje para esperar todo el tiempo
Gracias por tu respuesta, cristofer. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de retiros?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Hola, las ganancias fueron sin bono activo. Tuve retiros exitosos antes. 
Hola tengo una cuenta de más de 2 años tengo muchos retiros exitosos y nunca he tenido esta situación. Mientras juegas Book of Shadows de nolimit city. Alguien pirateó mi cuenta al mismo tiempo e hizo apuestas muy grandes. Al principio pensé que era un error técnico. Alguien usó alrededor de 180 000 PLN de mi cuenta. El sistema del casino puede ver que hay dos dispositivos diferentes y 2 direcciones IP diferentes al mismo tiempo en 1 juego. Por favor, ayuda porque 180 000 PLN es mucho. Simplemente no puedo creer lo que hay en la cuenta.
. Jugué con apuestas de 50 PLN a 100 PLN y compré bonos de hasta 8300 PLN. En un momento noté que mi saldo aumentaba y disminuía rápidamente, pensé que era un error técnico temporal, en un momento actualicé la página y vi la falta de saldo. apuestas a 36 000 PLN... ¿60 000 PLN? El historial del juego muestra estas apuestas pero no las hice y no fueron desde mi dispositivo. Alguien estaba jugando en mi cuenta al mismo tiempo conmigo. Nadie más que yo tiene acceso a mi cuenta. El teléfono que utilicé en el juego es el Galaxy Z Flip 4 modelo SM-F721B. Mire los tiempos de apuesta y los totales. Las situaciones no son factibles para 1 dispositivo.
ESTAS NO FUERON MIS APUESTAS
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1- 07/02/2023 23:21:30 Libro de las Sombras Apuesta -24.000,00 reales 182197,69 PLN 158197,69 PLN 64a1ea5a048c72000136c0d5
2- 07/02/2023 23:22:44 Libro de las Sombras Apuesta -36.000,00 Real 224202,69 PLN 188202,69 PLN 64a1eaa471c3d200013e6e00
3- 07/02/2023 23:23:36 Libro de las Sombras Apuesta -36.000,00 Real 201402,69 PLN 201402,69 PLN 64a1ead8265c400001be8dfc
4- 07/02/2023 23:24:47 Libro de las sombras Apuesta -48.000,00 reales 159242,69 PLN 111242,69 PLN 64a1eb1e265c400001beeb6f
5- 07/02/2023 23:25:42 Libro de las sombras Apuesta -60.000,00 reales 193772,69 PLN 133772,69 PLN 64a1eb56265c400001bf3112
6- 07/02/2023 23:26:50 Libro de las Sombras Apuesta -60.000,00 Real 148022,69 PLN 88022,69 PLN 64a1eb9aa797c70001fdb8e5
7- 07/02/2023 23:27:57 Libro de las sombras Apuesta -60.000,00 reales 85487,69 PLN 25487,69 PLN 64a1ebdd71c3d200013ff71b
8- 02/07/2023 23:28:58 Libro de ShadowsBet -24,000.00 Real 32817.69 PLN 8817.69 PLN64a1ec19265c400001c034a7
8 -02/07/2023 23:31:07 Libro de ShadowsBet -12 000,00 reales PLN 3657,69 PLN 15657,69 64a1ec9b265c400001c0e0aa
9- 07/02/2023 23:32:00 Libro de ShadowsBet -7 200.00 Real 7417.69 PLN 217.69 PLN 64a1ecd0265c400001c128c5
No es posible terminar 1 bono y comenzar otra apuesta en 2 segundos, por lo que alguien estaba jugando al mismo tiempo que yo.
¿Cómo es eso posible? Por favor echa un vistazo;
Mire este ejemplo y la fecha y hora dadas; Estoy comprando un bono:
- 02/07/2023 23:24:45 Apuesta de sangre y sombra -8.300,00 reales 167542,69 pln PLN159242,69 PLN
y alguien hace una apuesta después de 2 segundos
- 07/02/2023 23:24:47 Libro de las Sombras Apuesta -48.000,00 reales 159242,69 PLN111242,69 PLN
otro ejemplo mi apuesta por 100 PLN comienza y después de 2 segundos alguien comienza una apuesta por 36 000 PLN
- 07/02/2023 23:23:34 Apuesta -100,00 Verdadero 201502,69 PLN 201402,69 PLN 64a1ead6048c720001375772
-07/02/2023 23:23:36 Apuesta -36.000,00 Verdadero 201402,69P LN165402,69 PLN 64a1ead8265c400001be8dfc
Mi apuesta
mi apuesta
07/02/2023
23:25:37
sangre y sombra
ciudad ilimitada
Apuesta -8,300.00
Real
202072.69 PLN
193772.69 PLN
64a1eb51a797c70001fd5c35
Apuesta realizada durante 5 segundos por otra persona
07/02/2023
23:25:42
Libro de sombras
ciudad ilimitada
Apuesta -60,000.00
Real
193772.69 PLN
133772.69 PLN
64a1eb56265c400001bf3112
Por favor, ayude y explique cómo es posible que el sistema del casino permitiera tal situación. ¿Cómo es posible que alguien haya ingresado a mi juego sin usuario y contraseña? Alguien hizo apuestas solo en el juego mencionado anteriormente. al mismo tiempo que yo, en mi cuenta, en el mismo juego. ¿El sistema debería bloquear automáticamente la cuenta o no permitir 2 apuestas simultáneas al mismo tiempo? Tengo grandes problemas de seguridad, por favor ayuda.
Desafortunadamente, sería casi imposible probar que el casino hizo esto o averiguar quién accedió a su cuenta. Si su inicio de sesión se ha visto comprometido, no hay mucho que podamos hacer por usted. Desafortunadamente, los delitos cibernéticos ocurren cada vez con más frecuencia y el único consejo que podemos dar a todos los jugadores es que tengan mucho cuidado con los correos electrónicos sospechosos y que protejan la información de inicio de sesión.
Esto es algo con lo que deben lidiar las autoridades como la policía, no nuestro foro. Es una cantidad sustancial y todo el incidente debe clasificarse como delito cibernético. Lamentablemente, no tenemos los recursos para investigar tales casos.
¿Podría por favor decirme el saldo restante en su cuenta, si hay alguno?
HOLA, LAMENTO ESCUCHAR ESO DE USTED. LA SITUACIÓN ES ESTA. SI EL CASINO PAGA LOS PAGOS COMO PROMETIDO HASTA 5 DÍAS HÁBILES, TENDRÍA EL DINERO. ESPERO 18 DÍAS PARA PAGAR, Y ESTA SITUACIÓN LLEVA A RESTABLECER LA PÉRDIDA DE UNA CANTIDAD TAN GRANDE. AHORA TENGO SALDO DE 7.000 PLN. RETIRO LA CANTIDAD DE 20.000 PLN Y ORDENÉ UN PAGO POR OTRO MÉTODO, POR LO QUE EL VOLCÁN AHORA TIENE UN EJEMPLO DE LO QUE CAUSA UN RETRASO EN EL PAGO.
Entiendo su frustración, pero en este momento, no hay mucho que podamos hacer con respecto a las ganancias que faltan. Mi mejor consejo sería cambiar todas sus contraseñas lo antes posible y asegurarse de que nadie más tenga acceso a ellas ni a sus dispositivos.
¿Ha solicitado al menos (o tiene la intención de solicitar) un retiro de las ganancias restantes?
Hola. Entiendo que el casino no es responsable de los ataques cibernéticos. Como es posible que el sistema no vea mi cuenta hackeada, el soporte de Vulkan manifestó que no ve nada raro en mis apuestas, simplemente está desestimando al cliente porque presenté el historial del juego y hay apuestas que no pude hazlo tu mismo hazlo tu mismo,. Entonces, ¿cómo diablos alguien hizo apuestas SIN INICIAR SESIÓN EN MI CUENTA? EN MI CUENTA, VULKAN DEBE VERIFICARLO PARA SU SEGURIDAD Y CLIENTES. PERO SI USTEDES DICEN QUE BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA NO PUEDE SER CULPA DEL CASINO, FUE UNA PERDIDA DE NUESTRO TIEMPO DESARROLLAR EL TEMA, Y REPITO UNA VEZ MAS QUE ES CULPA DEL CASINO POR TAN LARGO PERIODO, YA TENIA UNA GRAN DISPUTAS CON VULKAN. disputa, Una pequeña parte del pago después de más de 20 días de espera fue a la cuenta.
En realidad, no todos los casinos tienen la capacidad de monitorear simultáneamente a miles de jugadores activos, ni es necesario que lo hagan. Nuevamente, es responsabilidad del jugador asegurarse de que sea la única persona que tenga acceso a su cuenta. Lamentablemente, investigar una cuenta comprometida está más allá de nuestra capacidad, y recomiendo encarecidamente comunicarse con el departamento de policía local para obtener más ayuda, como ya sugerí hace unos días.
Además, me gustaría aclarar que la duración del retiro no está únicamente en manos del casino. Según nuestra experiencia, este casino específico generalmente procesa los retiros dentro de unos pocos días hábiles. Después de eso, el proveedor de pago comienza a tener la mayor influencia y si el pago se cancela, lo más probable es que se deba a que el proveedor de pago no pudo procesarlo o se negó a hacerlo.
Confío en que hemos expresado a fondo nuestra perspectiva y espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con este problema. Sin embargo, me temo que hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar más en esta queja y, por lo tanto, tengo que cerrarla. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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