El jugador de Perú está experimentando problemas con la retirada. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Peru is experiencing problems with withdrawal. We rejected the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
El jugador de Perú está experimentando problemas con la retirada. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
He hecho muchas solicitudes para el retiro de mi dinero, yo deposite 600 soles, de los cuales solo gane 115 soles, al darme cuenta del poco monto, deseo retirar el dinero, hice varias solicitudes y el casino siempre me rechaza el retiro.
I have made many requests for the withdrawal of my money, I deposit 600 soles, of which I only earn 115 soles, realizing the small amount, I want to withdraw the money, I made several requests and the casino always rejects my withdrawal.
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He hecho muchas solicitudes para el retiro de mi dinero, yo deposite 600 soles, de los cuales solo gane 115 soles, al darme cuenta del poco monto, deseo retirar el dinero, hice varias solicitudes y el casino siempre me rechaza el retiro.
Estimado FlorHuaman,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que ha realizado retiros con éxito antes? ¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Gracias de antemano por su respuesta. Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Dear FlorHuaman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Hola FlorHuaman
Por favor cargue la captura de pantalla de su cuenta de Skrill para completar KYC y proceda con el retiro.
Saludos cordiales
Hello FlorHuaman
Please kindly upload the screenshot of your Skrill account to complete KYC and proceed with the withdrawal.
Kind regards
Estimado FlorHuaman,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear FlorHuaman,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Respondiendo a lo primero, no, esta seria la primera vez.
Con respecto a la verificación del KYC ya lo tenia validado, pero esta bien, ya subí lo ultimo que me piden.
Answering the first, no, this would be the first time.
Regarding the verification of the KYC I already had it validated, but okay, I already uploaded the last thing they ask me.
Respondiendo a lo primero, no, esta seria la primera vez.
Con respecto a la verificación del KYC ya lo tenia validado, pero esta bien, ya subí lo ultimo que me piden.
Estimado FlorHuaman
No hay una solicitud de retiro activa. ¿Alguna posibilidad de que puedas hacer uno por favor?
¡Gracias de antemano!
Saludos cordiales
Dear FlorHuaman
There is no active withdrawal request. Any chance you could make one please?
Thank you in advance!
Kind regards
Estimado FlorHuaman,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear FlorHuaman,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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