El jugador de Portugal no está satisfecho con el proceso de retirada. El jugador confirmó que recibió sus ganancias.
Buenas tardes.
Vengo a presentar mi denuncia, desde el 15 de diciembre pedí la redención de mis premios y hasta hoy ni el dinero lo ve, he hablado con gente en el chat del programa innumerables veces y las excusas son siempre las mismas. procesado tengo que esperar. Es una pena no cumplir con los plazos legales de pago que serían un máximo de 5 días hábiles y con eso ya demora 7 días.
Mi proceso de validación de kyc está hecho y es válido y es una pena que no devuelvan el dinero a la gente, sé de otros amigos que están esperando, han pasado 10 días y nada
Querido Paulo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Querido Paulo,
La solicitud de retiro fue aprobada por el Casino el 15 de diciembre.
Dado que es una transferencia bancaria, puede tardar hasta 10 días hábiles, y considerando la temporada de vacaciones ...
Disculpe la demora, espero que su solicitud sea procesada muy pronto por el banco.
Atentamente
Buenas tardes, gracias por las respuestas, estaré esperando entonces 10 días hábiles como tú dices, ya que ya estoy esperando 8 días.
No entiendo si puede demorar hasta 10 días porque esto no se explica ni se dice, porque lo que se menciona en su página es de 12 horas a 5 días.
De ahí mi descontento con el uso de otras plataformas y al cabo de 72 horas ya tengo el dinero en mi banco.
Y es normal pensar que algo no va bien cuando se supera el plazo de pago estipulado.
Saludos Paulo Espinheira
Buenos días.
Han pasado 10 días y hasta ahora cero dinero en mi cuenta.
Lo único que recibí fue un correo electrónico que decía que la transferencia se realizó correctamente, pero hasta ahora no he recibido dinero.
Buenas tardes.
Mi agradecimiento por su ayuda para tratar de resolver mi problema.
En este punto ya tenía la confirmación del dinero en mi cuenta, lamentablemente nunca esperé que tardara tanto.
Situación resuelta
Buenas noticias, Paulo. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.