El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retirada. Envió todos los documentos necesarios y su cuenta ha sido verificada, sin embargo, su retiro aún no ha sido procesado. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Pagué en Vulkan con tarjeta de crédito, recibí un bono y jugué, un total de 2 días. Después de que se me mostró que mi saldo era completamente dinero real, solicité un retiro de 400 €. Me pidieron que tomara fotos de identificación, tarjeta de crédito, extracto bancario, etc., todo lo cual subí según lo solicitado. Recibí una notificación de que todos los documentos fueron aceptados y que mi cuenta fue verificada. Envié otra solicitud de retiro, que también fue confirmada por correo electrónico. Desde entonces, he estado esperando el pago; tengo que volver a enviar la solicitud de pago todos los días porque el monto del pago siempre está disponible para jugar. El chat me desanima y finjo que el pago se está procesando. El comportamiento de este casino es extremadamente dudoso, pido ayuda. No puedo cargar la captura de pantalla y los correos electrónicos aquí; solicito una dirección de correo electrónico para poder enviarle los recibos. Esta mañana envié otra solicitud de retiro: la solicitud de retiro se confirmó nuevamente. 
Querido Peter,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Cada casino procede con los retiros de manera diferente, y es bastante habitual que los retiros tarden un par de días en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Por favor, siéntase libre de enviar toda la evidencia necesaria junto con cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Kristína
Hola, muchas gracias por tu ayuda. Al confirmar la solicitud de pago, siempre se hace referencia a aprox. 2 días hábiles, no 2 semanas. En el chat también me informan que se está procesando el pago y que los retrasos no se pueden explicar. Puedo enviarte los detalles de inicio de sesión de Vulkan para que puedas verlo por ti mismo. Saludos cordiales, Peter S.
Procesar el pago puede llevar más tiempo, especialmente si este fue su primer retiro. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso en Vulkan Vegas Casino?
No, era nuevo en este casino. Como siempre, me había informado de antemano sobre Casino Guru. Ya sean tragamonedas de video, Sunmaker, VeraJohn o Wildz, nunca he tenido este teatro.
Actualización del informe provisional: ahora he solicitado 3 nuevos pagos. Ver capturas de pantalla en el archivo adjunto. 
¿Entiendo correctamente, que después de solicitar un retiro, siempre se cancela?
Sí, eso es correcto. El mismo teatro todos los días. Tengo que solicitar el pago dos veces al día, recibo una confirmación por correo electrónico cada vez; luego, después de aproximadamente 3 horas, todo se puede solicitar nuevamente. atentamente
Muchas gracias Peter. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Pedro,
Revisé su caso y comprendo su situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
¡Hola a todos!
Acabo de revisar los registros, algunas de las transacciones se cancelaron debido a "Motivo: fecha de vencimiento no válida / tarjeta vencida"
Pero los últimos registros dicen que la transacción por valor de 400 euros se completó con éxito.
Estimado Peter, ¿podría confirmar que recibió sus ganancias?
Atentamente,
Alejandro
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