The player from Germany faced a delay in receiving a withdrawal of 4500 Euros, which had been blocked for over 15 days without explanation. Typically, smaller winnings arrived within two to three days. After communication with the casino, it was confirmed that the withdrawal request had been cancelled by the player. The issue was resolved when the player successfully received the payment. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
El jugador de Alemania se enfrentó a un retraso en la recepción de un retiro de 4500 euros, que había estado bloqueado durante más de 15 días sin explicación. Por lo general, las ganancias más pequeñas llegaban en un plazo de dos a tres días. Después de comunicarse con el casino, se confirmó que el jugador había cancelado la solicitud de retiro. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el pago con éxito. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.
Hola amigos, llevo mucho tiempo jugando en este casino y nunca he tenido ningún problema. Normalmente, cuando gano una cantidad inferior a 2000 euros, me llega en dos o tres días. Ahora tengo fondos por valor de 4500 euros, pero cada vez me dicen que me han bloqueado las partes interesadas y no sé el motivo. Llevo esperando más de 15 días para que se acrediten los 4500 euros en mi cuenta. Por favor, ayúdenme.
Hello my friends, I have been playing at this casino for a long time and never had any problems. Usually, when I win an amount less than 2000 Euros, it arrives within two or three days. Now I have funds worth 4500 Euros, but each time I'm told that I have been blocked by the concerned parties, and I don't know the reason. I've been waiting more than 15 days for the 4500 Euros to be credited to my account. Please help me.
Hallo meine Freunde, ich spiele schon lange in diesem Casino und hatte noch nie Probleme, aber wenn ich einen Betrag von weniger als 2000 Euro gewinne, kommt er innerhalb von zwei oder drei Tagen bei mir an. Jetzt habe ich Geld im Wert von 4500 Euro, aber jedes Mal wird mir gesagt, dass Sie von den betreffenden Parteien gesperrt wurden, und ich kenne den Grund nicht. Ich muss mehr als 15 Tage warten, bis die 4500 Euro auf meinem Konto eingehen. Bitte helfen Sie mir.
Estimado aminjak45,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
La captura de pantalla muestra que realizó la solicitud de retiro el 4 de enero, ¿por qué mencionó 15 días?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear aminjak45,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
The screenshot shows you made the withdrawal request on January 4th, why did you mention 15 days?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Estimado aminjak45
¡Felicitaciones por tu victoria!
Podemos ver que la solicitud de retiro por valor de 4500 EUR fue cancelada por su cuenta.
La nueva solicitud será aprobada por el casino de acuerdo con los términos y condiciones.
Un cordial saludo
Dear aminjak45
Congratulations on your win!
We can see that the withdrawal request amounting 4500 EUR was cancelled on your own.
The new request will be approved by the casino according to T&Cs.
Warm regards
Dear aminjak45,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Muchas gracias por su ayuda, ya realicé mi pago.
thank you very much for your help, I have already taken my payment
danke sehr for hellfen die habe schon meine auszhalung schon abgenommen
Estimado aminjak45,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
Dear aminjak45,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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