Estimado representante de shaky1972 y Vulkan Vegas Casino,
Luego de una revisión exhaustiva de la evidencia presentada tanto por el casino como por el jugador, nuestra investigación nos llevó a la lamentable conclusión de que no podemos brindar más ayuda en este asunto. El casino ha presentado pruebas que indican que el pago efectivamente se inició; sin embargo, las ganancias del jugador no se reflejan en su extracto bancario. Suponemos que los fondos pueden haber tenido complicaciones durante el proceso de transferencia.
Lamentablemente, dadas las circunstancias, ahora debemos cerrar oficialmente este caso por considerarlo no resuelto. Es importante tener en cuenta que el casino no incurrirá en ninguna penalización ni acumulará puntos negros en este caso, ya que hemos recibido pruebas convincentes que respaldan la finalización exitosa del pago por parte de su parte.
Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Si alguna de las partes recupera la cantidad perdida, podrá optar por reabrir esta denuncia.
Atentamente
Verónica
Dear shaky1972 and Vulkan Vegas Casino representative,
Following a comprehensive review of the evidence presented by both the casino and the player, our investigation has led us to the regrettable conclusion that we cannot provide further assistance in this matter. The casino has submitted evidence indicating that the payment was indeed initiated; nevertheless, the player's winnings are not reflected in their bank statement. We assume that the funds may have encountered complications during the transfer process.
Regrettably, given the circumstances, we must now officially close this case as unresolved. It is important to note that the casino will not incur any penalties or accrue black points in this instance, as we have received compelling evidence substantiating the successful completion of the payment from their end.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
If any of the parties recover the lost amount, they may choose to reopen this complaint.
Best regards
Veronika
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