Vulkan Vegas Casino - El retiro del jugador se retrasa y no se puede rastrear.

Hola. Mi problema es que el casino ha perdido una transferencia de fondos y no les importa. Tuve algunos retiros antes y no hubo ningún problema en absoluto. Pero esta vez, a pesar de que me han enviado una confirmación de la transacción, no he recibido dinero en mi cuenta MiFinity. Después de unos días, comencé a chatear con el servicio de atención al cliente. Primero me dijeron que esperara y esperara. Después de 2 semanas, cuando pregunté cuándo se resolvería, me enviaron una confirmación de los retiros diciendo que todo estaba bien y me sugirieron que contactar con mi banco. Así que lo hice. Por supuesto, la respuesta es: no existe tal transacción (archivo adjunto)... Regresé a Vulkan con esta información hace unos días y guardé silencio hasta ahora... Confío en que me enviaron este dinero, pero se perdió. y ellos, como sendermare, son los únicos que pueden verificar con el proveedor de dinero lo que sucedió, pero parece que no les importa. Si pudieras ayudarme con esto, te lo agradecería. Gracias. Mical

Estimado Shaky1972,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Podría indicar cuándo se comunicó exactamente con Vulkan Vegas Casino con la información del proveedor de pagos?

¿Entiendo correctamente que el casino le envió una confirmación de que sus ganancias han sido enviadas?

¿Ha utilizado el mismo método de pago para sus retiros anteriores?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Estimado representante del casino Vulkan Vegas, ¿podría investigar el asunto e informarnos sobre el estado de los retiros del jugador? Gracias.

Estimado tembloroso1972

El PSP confirmó que el dinero fue enviado a sus requisitos, que usted especificó. Debe dirigirse a su banco para obtener más aclaraciones. El representante de soporte también le enviará un correo electrónico pronto.

Atentamente

Representante de Vulkan Vegas: ¿ha leído mi queja desde el principio? No lo creo... Escribí a mi cuenta bancaria y recibí una respuesta que te envié.

¿Qué más puedo hacer, mmm?

Uso la cuenta de Mifinity durante mucho tiempo y juego en muchos casinos haciendo retiros a esta billetera electrónica y nunca tuve ningún problema. Con usted ya tengo 2 problemas, así que estoy bastante seguro de que no es culpa de ellos sino de usted. Las transferencias se pierden y nadie puede enterarse de lo que sucedió... hmm... el sistema financiero bancario debe colapsar y nosotros, como civilización, debemos regresar cientos de años para cobrar de nuevo... sin más comentarios...

Estimado tembloroso1972

En nuestro caso, debemos confiar totalmente en la respuesta de la PSP, que confirmó que el dinero se envió a estos requisitos:

Por favor, vuelva a verificar amablemente.

Atentamente

Estimado shaky1972, ¿puede confirmar si recibió el pago?

Desafortunadamente no puedo... Nada ha cambiado. Como puede ver en mi archivo adjunto, MiFinity no puede ver estas 2 transacciones faltantes. Es más de 1 mes, así que seamos honestos: nunca llega y lo sabemos. Saludos.

¿Podría enviarme el historial de transacciones de su billetera Mifinity desde junio hasta ahora? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

Hola Verónica. Puedo enviarle capturas de pantalla de mi billetera electrónica si es suficiente (no puedo ver ningún botón Solicitar informe). Pero acabo de escribirle a Mary de MiFinity para que me envíe el historial de transacciones y siempre responden en 24 horas, así que tal vez si lo recibo, se lo enviaré directamente.

Hola. Acabo de enviar el informe a su correo electrónico. Saludos. Michal

Estimado tembloroso1972

¿Puede proporcionar este informe también para nuestro apoyo, de modo que podamos enviar información a PSP?

¡Gracias de antemano!

Atentamente

esta enviado Saludos.

Cada vez es más divertido. Su apoyo (Vulkan Vegas) acaba de informarme que realicé el retiro de la disputa no a la cuenta de Mifinity sino al banco 🙂 (incluso me envió la misma confirmación de transferencia una vez más). No tienen ni idea. El banco es un IBAN virtual, parte de la billetera electrónica MiFinity. Todos mis retiros del suyo y del casino Ice también se realizaron exactamente de la misma manera. Broma�

Estimado tembloroso1972

Como dijimos anteriormente aquí, el dinero no se envió a su cuenta de Mifinity, sino a la cuenta bancaria a través de los requisitos que usted especificó durante el proceso de retiro.

Atentamente

Y... lo has enviado yo no lo he recibido. Las transferencias se pierden. Este es el caso de esta disputa. Me pregunto qué harías si ese fuera el dinero del Casino (no del jugador), digamos pagos de concesión. Tenía una confirmación de transferencia de su proveedor de pago, pero el dinero no había llegado a la Autoridad de Juegos de Curacao y su licencia caducó. "El dinero fue enviado" sería suficiente entonces...?!

Estimado representante de Vulkan Vegas Casino, ¿podría enviarme una confirmación de pago de las ganancias del jugador a veronika.l@casino.guru ? Gracias.

Hola Verónica. Así que... ¡He recibido algo de dinero! Wow, gracias a ti, eso es seguro. El pago 1 es la transacción faltante de Vulkan Vegas del 11.07.2023 (anexo 1). Pero el pago 2 es la transacción faltante de... ¡¡IceCasino!! (19.07.2023) - adjunto 2. No he abierto la disputa sobre eso esperando una solución en este caso - así que me alegro de no tener que hacerlo🙂 Ahora he estado esperando la última transferencia - la principal uno de esta disputa (20.06.2023). De todos modos, me alegro de conseguir algo ya. ¿Podrías explicarme qué acaba de pasar? ¿Cómo se encontró eso? ¿Fue culpa de MiFinity? Solo tengo curiosidad y me gustaría saber qué hacer en el futuro con problemas similares. Saludos. Mical

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada Verónica,

Como se indicó anteriormente y lo demuestra la captura de pantalla en el archivo adjunto, no hay problemas con el pago ni en el lado del Casino ni en el PSP. Todo ha sido pagado.

Además, el jugador confirma que comenzó a recibir fondos (obviamente, esto no está relacionado con ninguna acción del casino).

Estimado tembloroso1972

¿Todavía te falta dinero?

¡Gracias!

Hola. Todavía me falta 1 transacción: la primera para la que se abrió la disputa (archivo adjunto). Estoy de acuerdo en que ahora parece ser un problema de MiFinity, pero ya les escribí dos veces y la respuesta siempre fue la misma: no hay tales detalles en nuestro sistema. Probaré una vez más y te cuento. Saludos.Michal

Estimado tembloroso1972

¿Se trata del mismo ID de transacción? ¿O uno diferente?

Saludos

Esta es la transacción. Aún no he recibido dinero. Acabo de escribir a MiFinity nuevamente para verificarlo nuevamente. Veremos...

Estimado Shaky1972,

háganos saber cómo respondió MiFinity.

Hola. Digamos que no respondieron nada (ver adjunto). Para ser honesto, estoy cansado de eso. Ya no me importa la única transacción... No va a ninguna parte. No tengo más idea de qué hacer. ¿Tienes algo de Veronika? si no, cerremos esta disputa Saludos.Michal

Estimado shaky1972, ¿esperabas recibir tu retiro del 20 de junio en PLN o en EUR?

Hola. Todos los depósitos y retiros son en EUR en este casino. Tengo un saldo en PLN, juego en tragamonedas en PLN pero los depósitos y retiros se convierten de PLN a EUR. Mientras deposito, escribo el monto en PLN, pero al iniciar sesión en la cuenta de MiFinity, el monto ya está convertido a EUR (consulte los archivos adjuntos, paso a paso). El mismo caso es con la retirada. Lo hago en PLN pero el dinero llega a mi MiFinity Virtual IBAN Bank ya convertido a EUR. Saludos.

PD. He escrito una vez más a MiFinity... Por supuesto que pegaré su respuesta.

¿Podría enviarnos el extracto de transacciones de MiFinity a partir del 20 de junio en adelante con todas las transacciones en EUR, por favor?

Es gracioso Veronika, pero no puedo. En mi IBAN VIRTUAL solo hay 1 mes de historial

MiFinity ha dejado de responderme 🙂 Supongo que han bloqueado/spam mi dirección de correo electrónico porque no solo no he recibido una respuesta sino que, como pueden ver, no he recibido ni siquiera un "Su solicitud (número) para mis últimos 2 correos electrónicos que se envían automáticamente. Lo he intentado a través del formulario de contacto de su sitio web... tampoco hay respuesta. Broma.

Tengo algunas capturas de pantalla mientras discutía con el servicio al cliente de VulkanVegas donde puede ver la mayoría de las transacciones en EUR. De todos modos, todas estas transacciones en EUR se transfirieron automáticamente a mi billetera electrónica en PLN y todas ellas están en el historial de informes (como una carga del banco) que le envié anteriormente.

Recibí una respuesta de MiFinity. Pero me enviaron exactamente el mismo informe (por supuesto actualizado hasta ahora). El último informe enviado a su correo electrónico Veronika.

Estimado shaky1972, ¿sería posible que el retiro que buscas sea el del 21 de junio de 2023?

Sin embargo, la suma es ligeramente inferior a lo que usted indicó (311,92 PLN).

No Veronika. Este es el retiro de IceCasino. Realmente creo que tenemos que cerrar la disputa. No va a pasar nada. La transferencia se perdió; es extraño pero cierto. No VulkanVegas y MiFinity quieren cooperar para descubrir adónde ha ido. No les importa porque no es su dinero. Triste pero cierto. Saludos.

Estimado representante del casino Vulkan Vegas,

Mencionaste en uno de tus comentarios anteriores que la PSP confirmó que el dinero había sido enviado a las necesidades del jugador. ¿Sería tan amable de enviarnos esta declaración? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

Hola,

El correo electrónico acaba de ser enviado.

Atentamente

Estimado representante de shaky1972 y Vulkan Vegas Casino,

Luego de una revisión exhaustiva de la evidencia presentada tanto por el casino como por el jugador, nuestra investigación nos llevó a la lamentable conclusión de que no podemos brindar más ayuda en este asunto. El casino ha presentado pruebas que indican que el pago efectivamente se inició; sin embargo, las ganancias del jugador no se reflejan en su extracto bancario. Suponemos que los fondos pueden haber tenido complicaciones durante el proceso de transferencia.

Lamentablemente, dadas las circunstancias, ahora debemos cerrar oficialmente este caso por considerarlo no resuelto. Es importante tener en cuenta que el casino no incurrirá en ninguna penalización ni acumulará puntos negros en este caso, ya que hemos recibido pruebas convincentes que respaldan la finalización exitosa del pago por parte de su parte.

Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Si alguna de las partes recupera la cantidad perdida, podrá optar por reabrir esta denuncia.

Atentamente

Verónica