El jugador de Alemania tenía pendiente un retiro desde el 15/08/2024 que seguía sin procesarse a pesar de las consultas diarias con el servicio de asistencia, que inicialmente había asegurado que se completaría en 5 días hábiles. Ahora se había superado ese plazo. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido los fondos después de que el estado del retiro cambiara a "en proceso".
Mi retiro del 15.08.2024 (cf02964f-33a1-4f77-8601-27afbbe685a3) no se ha procesado a pesar de mis consultas diarias con el servicio de asistencia. Me siguen diciendo que tenga paciencia. Inicialmente, me aseguraron que el retiro se completaría definitivamente en 5 días hábiles. Este plazo ya ha pasado varios días. Espero que puedan ayudarme.
Estimado christianmirass,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Hola y muchas gracias por la respuesta!
Según los términos y condiciones de Vulkan Vegas, un retiro de entre 500 y 4.999,99 € se procesará en un máximo de cinco días hábiles. Desde anoche, mi retiro está marcado como "en proceso". Por lo tanto, parece que recibiré mi dinero pronto. De todos modos, ¡muchas gracias por su excelente trabajo!
Atentamente
cristiano
Hola christianmirass,
Gracias por la actualización. Nos alegra saber que su retiro ahora está marcado como "en progreso".
Para garantizar que todo salga bien, he ampliado el plazo por 5 días más. Estaremos esperando tu confirmación de que el retiro se realizó correctamente.
Si tiene algún problema o más preguntas, no dude en comunicarse con nosotros.
Gracias por tus amables palabras, y estamos aquí para ayudarte si necesitas algo más :)
Hola, definitivamente me pondré en contacto contigo. Saludos cordiales.
Hola, todo bien, ya me llegó el dinero esta tarde 😊
Estimado christianmirass,
¡Buenas noticias! Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios enTrustpilot . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
