La jugadora de Alemania había realizado un retiro de 499 € de Vulkan Vegas hace dos semanas, que se dijo que se había procesado por completo, pero los fondos aún no habían llegado a su cuenta. A pesar de las reiteradas consultas, recibió siempre la misma respuesta que en el departamento. El problema se resolvió y el casino reembolsó íntegramente el importe a su cuenta. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.
Hola, realicé un retiro en Vulkan Vegas por un monto de 499.
Dicen que el pago está completamente procesado, pero no ha llegado nada a la cuenta. Cuando pregunto muchas veces, siempre me dicen que está en el departamento...
Estimado Sulv27666,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
El pago se solicitó el 23 de enero de 2025 y se marcó como completamente procesado el 24 de enero.
tiempo antes y también después de poder pagar con éxito.
Estimado Sulv27666
Disculpen las molestias ocasionadas.
Podemos ver que el soporte del casino ha creado un ticket externo para la PSP y estamos esperando su respuesta.
Atentamente
El ticket debería haber estado activo desde el 27 de enero, ¡sin éxito!
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Sulv27666, ¿podrías aclararme cuándo exactamente solicitaste el último retiro exitoso? ¿Cuántos días tardaron en procesarse? ¿Utilizaste el mismo método de pago en el pasado?
Además, si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
El caso ha sido resuelto, el casino ha reembolsado íntegramente el importe a mi cuenta.
Estimado Sulv27666,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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