El jugador de Alemania tiene problemas para retirar dinero. A pesar de completar la verificación KYC 3 veces y de que se le informara que llevaría algún tiempo, el problema persiste desde hace más de un mes. El casino reaccionó a la denuncia. A pesar del retraso, el jugador nos informó más tarde que había recibido sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.
La verificación KYC se completó y pasó 3 veces. Para cada solicitud desde el 10/03/23, me informaron que lamentablemente todavía tomará algún tiempo y el casino no tiene control sobre cuánto tiempo tomará.
Estimado gregorbisku,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que lleva un mes esperando un retiro? ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola,
A la pregunta --- ¿Alguna vez ha realizado retiros exitosos?
Sí, había varios pero no tan altos, la mayoría rondaban los 1000 euros.
---- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Estas ganancias fueron sin bonificación...
Las ganancias se tomaron directamente de mi cuenta de jugador y ahora solo aparecen dos veces en el historial de pagos.
"Pago en curso"
1000 euros. y
5000 euros
En cada solicitud hay una disculpa por el retraso y la promesa de que se pagará el dinero... pero nadie sabe cuándo.
saludo
Muchas gracias por tu respuesta, gregorbisku. ¿Podría indicarnos cuándo exactamente realizó el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, el tiempo de pago es entre 3 y 6 días. La comunicación entre el casino y yo fue solo a través del chat en línea.
esto es de hoy
Gracias y saludos
Muchas gracias, gregorbisku, por tu cooperación. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola gregorbisku,
He revisado su caso y lamento que haya tenido tal problema con el retiro de sus fondos. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Vulkan Vegas Casino, Me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede especificar el motivo por el que el jugador aún no ha recibido el dinero aunque se enviaron 2 solicitudes de retiro hace más de un mes? ¿Cuáles son las razones por las que las solicitudes aún no se han procesado?
Espero que puedas ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
natalia
Querido gregorbisku
Por favor, háganos saber si el problema se resuelve. De lo contrario, especifique los ID de transacción en disputa.
Atentamente
Hola, al principio perdí la esperanza de conseguir el dinero.
Pero ahora sé a quién contactar si surge un problema como este.
¡¡¡Muchas gracias por la ayuda!!! ¡¡¡El dinero acaba de ser depositado en mi cuenta!!!
¡¡¡Monto total!!!
Saludo a todo el equipo y gracias de nuevo a todos...
Gracias por la respuesta, Vulkan Vegas Casino.
Estimado gregorbisku, me alegra saber que su problema se ha resuelto correctamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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