El jugador de Alemania se enfrenta a reiterados rechazos de retiro por razones técnicas, sin que el equipo de soporte le haya dado una solución. A pesar de intentar utilizar varios métodos, los fondos siguen siendo inaccesibles.
No puedo retirar mi dinero con ninguno de los métodos proporcionados. Dice que está en proceso de procesamiento y carga, pero desafortunadamente, no pasa nada después y, después de un día, dice que el retiro fue rechazado por razones técnicas. El equipo de soporte tampoco me ayuda. Soy de Alemania y Puerto Rico.
Estimado Musti385,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que ha estado experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué métodos de pago seleccionaste para retirar tus ganancias? ¿Has verificado correctamente cada uno de estos métodos de pago?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Cuándo fue la última vez que usted se comunicó con el casino respecto del problema con sus retiros?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
