El jugador alemán había experimentado largos retrasos en sus retiros del casino. Después de haber esperado desde el 28 de noviembre de 2023, informó que aún estaba pendiente un depósito de 280 euros. El casino respondió resolviendo el problema, añadiendo también una bonificación por las molestias causadas. El jugador había confirmado que el problema estaba solucionado, lo que nos llevó a marcar la queja como "resuelta".
Hola
Llevo esperando mi dinero de vulkanvegas.com desde el 28.11.2023... 17:28 hora alemana. Depósitos terribles... ¡¡¡Largos tiempos de espera para retiros!!!
Estimado gianlucavaccaro9,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
He estado esperando mis depósitos desde el 28 de noviembre de 2023.
17:28 hora alemana
Cada día toca tener paciencia 😡
Estimado gianlucavaccaro9
Según nuestros registros, su problema se resolvió hoy (7 de diciembre).
¿Puedes confirmarlo?
Atentamente
NO, todavía falta un depósito por valor de 280 euros. Llevo una semana esperando. Has acreditado los 210 euros. ¡¡¡Falta el resto!!!
Estimado gianlucavaccaro9
Perdone mi falta de comprensión
¿Puede especificar el ID de la transacción en disputa?
¡Gracias por tu cooperación!
Un cordial saludo
Hola señor
resuelto. También se acredita algún bono, disculpe las molestias.
Atentamente
Gracias a ambas partes por la respuesta.
Estimado gianlucavaccaro9,
¿Se le pagaron los fondos restantes? ¿Podemos considerar el problema resuelto?
Estimado gianlucavaccaro9,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a usted y a Vulkan Vegas Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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