El jugador de Brasil experimentó un problema técnico. Después de eso, parte de su saldo desapareció. Más tarde, el problema se aclaró y el saldo desaparecido era solo las tarifas de transacción deducidas por el proveedor de pagos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenos días.
Estaba jugando, tenia 7353 reales y de la nada el juego colapsó y dijo que mi saldo era insuficiente, contacté a soporte, además de que el asistente fue corto y grosero, dijo que perdí los 7353 reales porque aposté y perdí. esta fue su respuesta, aunque dije que está enviando toda la evidencia de que no había forma de que pudiera jugar toda esta cantidad, incluso porque no es lógico para mí jugar más de 500 veces en la apuesta de 10 reales y luego cuando obtengo me devuelven mi dinero. Juego el mío con el saldo completo, ¿verdad? 
Estimado giovannitaci,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su mala experiencia. ¿Entiendo correctamente que no quedó saldo después de este incidente? ¿Tenías un bono activo en ese momento?
¿Podría enviarme su bono/cajero y el historial completo del juego?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela junto con todas las demás pruebas requeridas a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Así que tenía un bono, sí ...
Tenía un bono de 6 mil reales, así que me puse en contacto con el soporte por primera vez y me informaron que tenía que jugar otros 5 mil para ganar el bono.
Incluso yo blz, estaba jugando y ganando más y más hasta que llegué a un valor de 7353 reales y de la nada el juego se detuvo y dijo que ya no tenía suficiente saldo... después de eso mi saldo fue a 2500 reales.
Así que me puse en contacto con el soporte por segunda vez y el asistente insistió en que había tirado todo a la apuesta máxima y lo había perdido todo.
Pero no es lógico, estuve jugando la apuesta de 10 reales por más de 500 veces y no sería en el momento en que estaba recuperando mi pérdida que iba a hacer la apuesta máxima, ¿verdad?
Uno que no jugué, otro que no está en mi historial de juego.
Ya envié la impresión de la historia de la fecha de las jugadas, no la tuya para enviar la historia completa.
Estaba muy molesto con la respuesta del asistente Vital.
Que se empeñaba en decir que había perdido que había jugado, que de nada servía mentir.
Soy padre de familia tengo 33 años y no lo necesito
Estoy muy molesto...
Después de más de 8 horas de jugar sin parar intentando recuperar lo que había perdido.
Ya he enviado más de 10 impresiones, ya no sé ni qué hacer, estoy muy avergonzada de todo.
Ahí lo tienes, ahí está el dinero que deposité, mis apuestas.
b5p27426988-30915
Código de mi última apuesta.
Estimado giovannitaci
Estaré encantado de ayudarte. Pero primero, ¿puede especificar si su pregunta se refiere a:
a) Problema de retiro
b) Ronda de juego que termina con un resultado incorrecto
c) Emisión, vinculada al saldo de bonificación
d) Problema diferente, por favor especifique
¡Gracias por tu cooperación!
Atentamente
letra c
Tenía más de 7 mil pero se convirtió en un bono, y ya había depositado mucho dinero y perdí allí cuando comencé a ganar el juego se colgó y puso a cero todo, solo tenía 2500 reales.
Ya he enviado todas las fotos y conversaciones con tu asistente.
No es justo
Y el Encargado diciendo que yo habia hecho una gran apuesta y perdí todo, imposible lo que dijo
.
Y aún hay más, hice un retiro el 26 02.2022 de 6980 reales y ustedes hicieron 8 depósitos en mi cuenta, con eso perdí casi 800 reales en comisión, si hice un solo retiro, ¿por qué hicieron 8 depósitos?
Así que es muy difícil jugar contigo.
¿Y ahora?
¿Quién pagará mi pérdida de casi 800 reales?
Estimado giovannitaci
Desafortunadamente, todavía no entendemos completamente su queja.
La "pérdida" de 800 reales, ¿es algo que aplica su banco?
¡Gracias de antemano!
Saludos cordiales
Buenos días.
Si no entiendes, ¿me imaginas?
Tenía 7300 reales y de la nada el juego se detiene y dice que no tengo saldo.
Me comunico con el soporte y son muy ignorantes y dicen que jugué la apuesta máxima y lo perdí todo.
Y dije que no había apostado a la apuesta máxima, nunca jugué a la apuesta máxima.
h solo ves esta imagen que estoy enviando y dime ¿por qué mi saldo quedó en cero?
Quiero mi dinero, cuando pierdo te gusta, ¿no?
Y cuando ganamos, haces eso...
Información Información
Y la cuestión de los casi 800 reales que faltaban, no puedo decir qué pasó, solo sé que la misma cantidad que cobré en tu juego no cayó en mi cuenta.
Antes hacía el retiro a través de Pay4fun y siempre salía bien, ya no existe esa opción y hacía el retiro a mi cuenta de Itaú y el monto bajaba menos.
Casi 800 reales menos en mi cuenta, necesito saber por qué.
Estimado giovannitaci
Nos gustaría confirmar que no se aplicó ninguna comisión en nombre de VulkanVegas.
Las cantidades exactas que se ordenaron para el retiro se dedujeron de su cuenta de juego.
Desafortunadamente, no podemos influir en las tarifas que su banco pueda haber aplicado. Lo siento.
Atentamente
Hola, todos,
Gracias Vulkan Vegas Casino por ayudarnos con este caso.
giovannitaci, lo siento, pero los casinos, en general, no son responsables de las tarifas de transacción y/o tarifas de cambio de moneda, a menos que lo indiquen específicamente en algún lugar de su sitio web. Estas tarifas generalmente las deduce el procesador de pagos, que está completamente fuera del control del casino.
Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.
Estimado giovannitaci,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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