El saldo del jugador desapareció de su cuenta cuando alguien apostó todo su saldo en un juego de tragamonedas. La denuncia se resolvió ya que el jugador recibió un bono por el monto del saldo desaparecido.
The player's balance disappeared from his account as somebody bet all of his balance in a slot game. The complaint was resolved as the player received a bonus in the amount of disappeared balance.
El saldo del jugador desapareció de su cuenta cuando alguien apostó todo su saldo en un juego de tragamonedas. La denuncia se resolvió ya que el jugador recibió un bono por el monto del saldo desaparecido.
Buenas noches, equipo de CasinoGuru, me temo que algo anda muy mal aquí. Sobre el tema:
Tenía 3 retiros pendientes al mismo tiempo (2x150€, 1x100€). después de que se procesaron y pagaron 2 (0:44 a.m. confirmación por correo electrónico) todavía quedaba uno de más de 150 € abierto. cuando regresé al casino mi cuenta estaba en 0€ y el pago pendiente fue cancelado. Inmediatamente me puse en contacto con el soporte de chat y pedí una aclaración. Luego revisé el curso del juego y noté que a las 2:30 se jugó un juego por € 150 y mi saldo se jugó a € 0 en muy poco tiempo. El último juego que jugué en este casino fue Fire Hopper. El soporte de chat dijo que habrá un examen, pero parece que fui yo. Solo puedo jurar que nunca he hecho algo así. Es simplemente, en mi opinión, un acto fraudulento para privarme de mi pago. Nunca jugué y nunca jugaría tales cantidades, especialmente porque también estaba en el pago. No tuve mayores problemas con el casino antes, pero esto me impacta mucho y es difícil de creer. También tiene un video del primer contacto de chat. Había pedido que me lo enviaran por correo electrónico, pero eso no sucedió. Yo mismo no tengo forma de ver el comportamiento de inicio de sesión, la dirección MAC y la IP. Estaría muy feliz con su ayuda y solo puedo decir nuevamente que nunca he jugado tales cantidades y he estado esperando este pago.
Saludos TheCooN82
Good evening, CasinoGuru team, I fear something is very wrong here. About the topic:
I had 3 withdrawals pending at the same time (2x150€, 1x100€). after 2 had been processed and paid out (0:44 a.m. email confirmation) there was still one over 150€ open. when i got back to the casino my account was at 0€ and the pending payout was cancelled. I immediately contacted chat support and asked for clarification. I then checked the course of the game and noticed that at 2:30 a game was played for €150 and my balance was played to €0 in a very short time. The last game I played in this casino was Fire Hopper. The chat support said there will be an exam but it looks like it was me. I can only swear that I've never done anything like that. It is simply in my opinion a fraudulent act to deprive me of my payout. I have never and would never play such amounts, especially since it was also in the payout. I had no major problems with the casino before but this shocks me badly and is hard to believe. Also have a video of the first chat contact. I had asked for it to be sent to me via email, but that didn't happen. I myself have no way of looking at login behavior, MAC address and IP. I would be very happy about your help and can only say again that I have never played such amounts and have been waiting for this payout.
Greetings TheCooN82
Guten Abend wertes CasinoGuru Team, ich befürchte hier liegt etwas sehr stark im argen. Zum Sachverhalt:
Ich hatte 3 zeitgleich aufgegebene auszahlungen laufen (2x150€, 1x100€). nachdem 2 bearbeitet und ausgezahlt worden (0:44 Uhr Emailbestätigung) stand noch eine über 150€ offen. als ich wieder im casino zurück war stand mein konto auf 0€ und die offene auszahlung war storniert. Ich habe sofort den chat support kontaktiert und um klärung gebeten. Habe dann im Spielverlauf nachgesehn und bemerkt das 2:30Uhr ein Spiel über 150€ getätigt wurde und mein Guthaben gezielt in kürzester Zeit auf 0€ gespielt wurde.Das letzte Spiel was ich in diesem Casino gespielt hatte war Fire Hopper. Der Chatsupport meinte es wird zur prüfung gegeben aber sieht danach aus als sei ich das gewesen. Ich kann nur beteuern das ich sowas niemals getan habe. Es ist schlichtweg meines erachtens eine betrügerische handlung um mich um meine auszahlung zu bringen. niemals habe und würde ich solche beträge spielen zumal es sich ja auch in der auszahlung befand. hatte vorher mit dem Casino keine grösseren Probleme aber das erschüttert mich schwer und ist kaum zu glauben. Habe auch noch ein Video vom ersten Chatkontakt. Hatte zwar drum gebeten das mir dieser per email gesendet wird was aber nicht passierte. Ich selbst habe keine Möglichkeit nach Loginverhalten, MAC Adresse und IP zu schauen. Würde mich sehr über ihre Hilfe freuen und kann nur noch einmal sagen das ich niemals solche beträge gespielt habe und auf diese Auszahlung gewartet habe.
Gruss TheCooN82
Hola TheCooN82,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿No puede consultar el historial de su navegador en su dispositivo para ver cuándo fue la última vez que inició sesión en el casino?
¿Su cuenta sigue activa actualmente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino sobre este problema?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello TheCooN82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Can't you check your browser history on your device to see when was the last time you logged into the casino?
Is your account currently still active and when was the last time you spoke to the casino regarding this issue?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Estoy en contacto con el casino y está en el departamento responsable de verificación. Mi cuenta está activa, verificada y estoy registrado allí desde el 09/09/2021. Inmediatamente después de los 2 pagos, inicié sesión y miré lo que sucedió con el tercero y aún no estaba hecho. Dejé el sitio de nuevo.
I am in contact with the casino and it is in the responsible department for verification. My account is active, verified and I have been registered there since 09/09/2021. Immediately after the 2 payouts, I logged in and looked at what happened to the 3rd and it wasn't done yet. I left the site again.
Ich stehe mit dem casino im kontakt und es befindet sich in der zuständigen abteilung zur prüfung.mein konto ist aktiv, verifiziert und angemeldet bin ich dort seid 09.09.2021. unmittelbar nach den 2 auszahlungen habe ich mich eingeloggt und geschaut was mit der 3. ist und diese war noch nicht erledigt. da habe ich die seite wieder verlassen.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Vulkan Vegas se niega a darme datos de conexión. Solo di que debería haber sido desde mi dispositivo. Pero eso es absolutamente imposible porque, como ya se mencionó, hice un depósito en este momento y en www.spinbetter. com jugado. No obstante, se aplican el derecho a la información y el derecho a la portabilidad de los datos. Pero no lo mencioné primero.
Vulkan Vegas refuses to give me connection data. Say only that I should have been from my device. But that is absolutely impossible because, as already mentioned, I made a deposit at this time and at www.spinbetter. com played. Nevertheless, the right to information and the right to data portability apply. But I didn't mention it first.
Vulkan Vegas weigert sich mir Verbindungsdaten zu geben. Sagen lediglich das ich es von meinem Gerät gewesen sein soll. Das ist aber absolut unmöglich da ich wie bereits erwähnte zu diesem Zeitpunkt eine Einzahlung getätigt habe und bei www.spinbetter. com spielte. Es gilt dennoch das Auskunftsecht und Recht auf Datenübertragbarkeit. Hab ich aber erstmal nicht weiter erwähnt.
Acabo de recibir un correo electrónico donde nuevamente dices que fui yo. No he jugado a estos juegos. se comunicará con mi ISP y solicitará un registro de conexión para el tiempo respectivo.
just got an email where you again say it was me. I haven't played these games. will contact my ISP and request a connection log for the respective time.
gerade eine email bekommen wo Sie wieder sagen das ich es gewesen wäre. ich habe diese spiele nich getätigt. werde mein ISP kontaktieren und ein verbindungsprotokoll für den jeweiligen zeitpunkt anfordern.
Me alegro de que respondas, solo estaba jugando desde mi teléfono móvil.
con saludos amistosos
elcooN82
I'm glad you reply, I was just playing from my mobile phone.
with friendly greetings
TheCooN82
Ich freue mich das sie antworten, habe lediglich von meinem mobiltelefon aus gespielt.
mit freundlichen gruß
TheCooN82
Buenas noches Vulkan Vegas Casino,
mi dispositivo debería llamarse ELS-NX9 "CooNs".
Espero que eso sea lo que querías saber.
Saludos
Good evening Vulkan Vegas Casino,
my device should be called ELS-NX9 "CooNs".
Hope that's what you wanted to know.
Greetings
Guten Abend Vulkan Vegas Casino,
mein Gerät dürfte ELS-NX9 "CooNs" lauten.
Hoffe das Sie das wissen wollten.
Grüsse
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado TheCooN82
Muchas gracias por la información proporcionada.
Coincide con sus autorizaciones al 100%, también podemos confirmar que no hemos identificado ninguna actividad anormal dentro de su cuenta.
Estimado equipo de CasinoGuru, estamos listos para proporcionarle todo el registro de autorización/juego.
Atentamente
Dear TheCooN82
Thank you so much for the provided information.
It matches your authorizations 100%, also we can confirm that we have not identified any abnormal activity within your account.
Dear CasinoGuru team, we are ready to provide the entire authorization/gameplay log.
Kind regards
Simplemente no puedo entender cómo esto es posible. ¿Puedo ver su registro también por favor?
Gracias por tus esfuerzos
I just can't understand how this is possible. Can I see your log too please?
Thank you for your efforts
Ich kann es einfach nicht verstehen wie sowas möglich ist. Bekomme ich siese log auch zu sehen bitte?
Danje für ihre Mühen
Estimado TheCooN82
Dado que no se descubrieron autorizaciones sospechosas y atípicas, creemos que podría haber hecho un clic incorrecto u olvidado su apuesta, etc.
¡Eres un jugador leal, y lo apreciamos! ¿Una bonificación por el monto de la suma en disputa resolvería su solicitud?)
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Dear TheCooN82
Since there was no suspicious and atypical authorizations discovered, we believe that might have mis-clicked/forgot your bet, etc.
You are a loyal player, and we do appreciate it! Would a bonus in the amount of the disputed sum resolve your request?)
Thank you in advance!
Kind regards
¿Qué elección tengo? Estoy tan seguro de que no hice clic porque no estaba en su casino en ese momento.
No puedo cambiarlo ahora y estoy cansado de tener que justificarme. Si me das la recompensa, está hecho. parece que no puede cambiarlo.
Tuyo sinceramente
elcooN82
What choice do I have? I'm so sure I didn't click because I wasn't at their casino at the time.
I can't change it now and I'm tired of having to justify myself. If you give me the bounty, it's done. can't seem to change it.
Yours sincerely
TheCooN82
Welche Wahl habe ich denn? Bin mir so sicher das ich nicht geklickt habe weil ich garnicht zu der Zeit in ihrem Casino war.
Ich kann es jetzt nun mal nicht ändern und bin es leid mich weiter rechtfertigen zu müssen. Wenn Sie mir die prämie gewähren wäre es erledigt. kann es eh anscheind nicht ändern.
Mit freundlich Gruss
TheCooN82
Gracias TheCooN82 por informarnos que el problema se ha resuelto y también a Vulkan Vegas Casino por la cooperación. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you TheCooN82 for letting us know that the issue has been resolved and also Vulkan Vegas Casino fror the cooperation. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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