Vulkan Vegas Casino - El saldo del jugador desapareció de su cuenta.

Good evening, CasinoGuru team, I fear something is very wrong here. About the topic:

I had 3 withdrawals pending at the same time (2x150€, 1x100€). after 2 had been processed and paid out (0:44 a.m. email confirmation) there was still one over 150€ open. when i got back to the casino my account was at 0€ and the pending payout was cancelled. I immediately contacted chat support and asked for clarification. I then checked the course of the game and noticed that at 2:30 a game was played for €150 and my balance was played to €0 in a very short time. The last game I played in this casino was Fire Hopper. The chat support said there will be an exam but it looks like it was me. I can only swear that I've never done anything like that. It is simply in my opinion a fraudulent act to deprive me of my payout. I have never and would never play such amounts, especially since it was also in the payout. I had no major problems with the casino before but this shocks me badly and is hard to believe. Also have a video of the first chat contact. I had asked for it to be sent to me via email, but that didn't happen. I myself have no way of looking at login behavior, MAC address and IP. I would be very happy about your help and can only say again that I have never played such amounts and have been waiting for this payout.

Greetings TheCooN82

Guten Abend wertes CasinoGuru Team, ich befürchte hier liegt etwas sehr stark im argen. Zum Sachverhalt:

Ich hatte 3 zeitgleich aufgegebene auszahlungen laufen (2x150€, 1x100€). nachdem 2 bearbeitet und ausgezahlt worden (0:44 Uhr Emailbestätigung) stand noch eine über 150€ offen. als ich wieder im casino zurück war stand mein konto auf 0€ und die offene auszahlung war storniert. Ich habe sofort den chat support kontaktiert und um klärung gebeten. Habe dann im Spielverlauf nachgesehn und bemerkt das 2:30Uhr ein Spiel über 150€ getätigt wurde und mein Guthaben gezielt in kürzester Zeit auf 0€ gespielt wurde.Das letzte Spiel was ich in diesem Casino gespielt hatte war Fire Hopper. Der Chatsupport meinte es wird zur prüfung gegeben aber sieht danach aus als sei ich das gewesen. Ich kann nur beteuern das ich sowas niemals getan habe. Es ist schlichtweg meines erachtens eine betrügerische handlung um mich um meine auszahlung zu bringen. niemals habe und würde ich solche beträge spielen zumal es sich ja auch in der auszahlung befand. hatte vorher mit dem Casino keine grösseren Probleme aber das erschüttert mich schwer und ist kaum zu glauben. Habe auch noch ein Video vom ersten Chatkontakt. Hatte zwar drum gebeten das mir dieser per email gesendet wird was aber nicht passierte. Ich selbst habe keine Möglichkeit nach Loginverhalten, MAC Adresse und IP zu schauen. Würde mich sehr über ihre Hilfe freuen und kann nur noch einmal sagen das ich niemals solche beträge gespielt habe und auf diese Auszahlung gewartet habe.

Gruss TheCooN82

Hello TheCooN82,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Can't you check your browser history on your device to see when was the last time you logged into the casino?

Is your account currently still active and when was the last time you spoke to the casino regarding this issue?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

I am in contact with the casino and it is in the responsible department for verification. My account is active, verified and I have been registered there since 09/09/2021. Immediately after the 2 payouts, I logged in and looked at what happened to the 3rd and it wasn't done yet. I left the site again.

Ich stehe mit dem casino im kontakt und es befindet sich in der zuständigen abteilung zur prüfung.mein konto ist aktiv, verifiziert und angemeldet bin ich dort seid 09.09.2021. unmittelbar nach den 2 auszahlungen habe ich mich eingeloggt und geschaut was mit der 3. ist und diese war noch nicht erledigt. da habe ich die seite wieder verlassen.

The last contact was 2 days ago by email.

Der letze kontakt war vor 2 tagen per email.

Vulkan Vegas refuses to give me connection data. Say only that I should have been from my device. But that is absolutely impossible because, as already mentioned, I made a deposit at this time and at www.spinbetter. com played. Nevertheless, the right to information and the right to data portability apply. But I didn't mention it first.

Vulkan Vegas weigert sich mir Verbindungsdaten zu geben. Sagen lediglich das ich es von meinem Gerät gewesen sein soll. Das ist aber absolut unmöglich da ich wie bereits erwähnte zu diesem Zeitpunkt eine Einzahlung getätigt habe und bei www.spinbetter. com spielte. Es gilt dennoch das Auskunftsecht und Recht auf Datenübertragbarkeit. Hab ich aber erstmal nicht weiter erwähnt.

I would like to ask Vulkan Vegas to join us and help us resolve the player's issue.

just got an email where you again say it was me. I haven't played these games. will contact my ISP and request a connection log for the respective time.

gerade eine email bekommen wo Sie wieder sagen das ich es gewesen wäre. ich habe diese spiele nich getätigt. werde mein ISP kontaktieren und ein verbindungsprotokoll für den jeweiligen zeitpunkt anfordern.

Hello, TheCooN82

Can you please name all the devices you played from?

Thank you in advance!

Kind regards

I'm glad you reply, I was just playing from my mobile phone.

with friendly greetings

TheCooN82

Ich freue mich das sie antworten, habe lediglich von meinem mobiltelefon aus gespielt.

mit freundlichen gruß

TheCooN82

Dear TheCooN82

Can you please specify the device name?

Thank you in advance!

Kind regards

Good evening Vulkan Vegas Casino,

my device should be called ELS-NX9 "CooNs".

Hope that's what you wanted to know.

Greetings

Guten Abend Vulkan Vegas Casino,

mein Gerät dürfte ELS-NX9 "CooNs" lauten.

Hoffe das Sie das wissen wollten.

Grüsse

Hey, TheCooN82

Can you also let us know the city names you are usually playing from?

Thank you in advance!

Kind regards

Dear TheCooN82

Thank you so much for the provided information.

It matches your authorizations 100%, also we can confirm that we have not identified any abnormal activity within your account.

Dear CasinoGuru team, we are ready to provide the entire authorization/gameplay log.

Kind regards

I just can't understand how this is possible. Can I see your log too please?

Thank you for your efforts

Ich kann es einfach nicht verstehen wie sowas möglich ist. Bekomme ich siese log auch zu sehen bitte?

Danje für ihre Mühen

Dear TheCooN82

Since there was no suspicious and atypical authorizations discovered, we believe that might have mis-clicked/forgot your bet, etc.

You are a loyal player, and we do appreciate it! Would a bonus in the amount of the disputed sum resolve your request?)

Thank you in advance!

Kind regards

What choice do I have? I'm so sure I didn't click because I wasn't at their casino at the time.

I can't change it now and I'm tired of having to justify myself. If you give me the bounty, it's done. can't seem to change it.

Yours sincerely

TheCooN82

Welche Wahl habe ich denn? Bin mir so sicher das ich nicht geklickt habe weil ich garnicht zu der Zeit in ihrem Casino war.

Ich kann es jetzt nun mal nicht ändern und bin es leid mich weiter rechtfertigen zu müssen. Wenn Sie mir die prämie gewähren wäre es erledigt. kann es eh anscheind nicht ändern.

Mit freundlich Gruss

TheCooN82

Dear TheCooN82

Done🙂

Kind regards

Thanks for your help Nick, have a great week everyone.

Sincerely yours

TheCooN82

Danke für ihre Hilfe Nick, wünsche allen eine schöne Woche.

Freundlicher Gruss

TheCooN82

Thank you TheCooN82 for letting us know that the issue has been resolved and also Vulkan Vegas Casino fror the cooperation. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick