Vulkan Vegas Casino - El saldo del jugador fue anulado.

Hola.

Me registré en Vulkan Vegas Casino el sábado, deposité 1000 PLN y jugué / gané 1595 PLN (sin bonificación). Solicité un retiro, cargué los documentos necesarios y pasé el procedimiento KYC.

Inmediatamente después de que mi cuenta fue bloqueada porque usé la dirección IP noruega en algún momento durante la creación de la cuenta. Le expliqué que estoy aprendiendo noruego y que uso Norwegian VPN para ver series de televisión en la televisión noruega. Olvidé apagar la VPN y simplemente me registré en su sitio mientras aún funcionaba.

He enviado un correo electrónico con una explicación, pero no he recibido ninguna respuesta. Cuando elevé el caso al Soporte del casino, me ofrecieron la opción de desbloquear la cuenta, pero con la condición de que mi saldo se desvaneciera por completo (perdería mi depósito y todas las ganancias). Obviamente no estaba de acuerdo con eso.

Ayúdenme, ya que percibo que esta práctica está diseñada para retrasar o retener los retiros de los clientes en este casino.

Saludos,

Usuario insatisfecho

Hola usuario insatisfecho,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarme si usó VPN solo durante el registro o también durante los juegos de casino? ¿Cuánto era el saldo de su casino cuando el casino bloqueó su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que el casino se puso en contacto contigo y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Gracias por manejar mi caso.

Con respecto a tus preguntas:

1) No recuerdo exactamente cuánto tiempo estuve usando VPN, definitivamente durante el registro, tal vez en algunos de los primeros niveles de juego. Definitivamente estaba navegando sin VPN antes de que la cuenta fuera bloqueada y nunca volví a cambiar a la IP noruega. Por ejemplo, estaba usando solo IP polaca para navegar por el sitio, pasar el procedimiento KYC y, por supuesto, durante una parte del juego en su sitio.

2) El casino bloqueó mi cuenta cuando mi saldo era de 1 595 PLN (depósito inicial de 1000 + ganancias de 595 PLN)

3) El casino me contactó una vez a partir de su iniciativa el 11 de diciembre; me pidieron que proporcionara documentos adicionales durante el procedimiento de verificación de KYC. Me he puesto en contacto con el equipo de soporte varias veces antes y después del bloqueo.

4) La última vez que hablé con el servicio de atención al cliente fue ayer (lunes) alrededor de las 8:00 p.m. Fue entonces cuando recibí su oferta para desbloquear la cuenta y borrar todo mi saldo al mismo tiempo.

5) Me gustaría enfatizar que si supiera que el uso de VPN está prohibido, o si me hubieran advertido sobre eso, definitivamente lo dejaría de inmediato. Entiendo totalmente sus reglas, pero estoy sorprendido por su enfoque, que para mí es básicamente usar sus Términos y Condiciones contra los clientes para no pagar sus merecidas ganancias.

Espero que esta vez la ley en la acción sea más fluida que la ley en los libros.

Saludos,

alguien aquí ? 🙂

Hola a todos

El jugador optó por la autoexclusión. El acceso está permanentemente denegado a nuestro sitio web.

El depósito se dejó al jugador, pero perdió.

El jugador tiene cero en su saldo.

Atentamente

Puedo confirmar que la disputa se resolvió: el casino accedió a activar mi cuenta y me dejó el depósito.

Opté por la autoexclusión después de perder mi depósito.

Gracias por su ayuda y doy por cerrado el caso.

Gracias usuario insatisfecho por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella