El jugador irlandés lleva tres días esperando un correo electrónico sobre la devolución de su depósito de 280 euros después de encontrar un error al comprar un bono en un juego. Intentó comunicarse tanto con el chat en vivo como con el soporte, sin obtener respuesta e incluso intentó cerrar su cuenta sin éxito. La queja se cerró cuando el jugador resolvió el problema con el casino.
Llevo 3 días esperando un correo electrónico para devolverme mi dinero 280 euros... Estaba jugando a un juego, gané unos pocos euros y decidí comprar un bono de 280 euros para un modo dios en un juego... el modo dios está bien 280 desaparecidos Recibí un código de error, lo envié de inmediato al chat en vivo y dije que lo solucionarían, esperé unos 40 minutos para que me dijeran que mis mensajes se reenviarían a otro departamento y se comunicarían conmigo por correo electrónico en breve. 3 días después, ya no tenía suficiente, decidí cerrar la cuenta y no me dejaron... Así que envié un correo electrónico directamente al soporte y todavía no tengo respuesta, este sitio ha ido cuesta abajo muy rápidamente, era uno de los mejores que existen. . De todos modos, probé el chat en vivo y el correo electrónico. Nada. Tengo la captura de pantalla del error si alguien quiere verlo.
Hola Cabra54,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que estos problemas pueden tardar hasta semanas, ya que el casino debe comunicarse con el proveedor del juego.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta ha sido verificada durante más de un año. No, he retirado dinero en algunas ocasiones. Esto no tiene nada que ver con nada de eso. Tampoco juego con bonos. Envié 2 correos electrónicos hace 2 días. Hablé por primera vez hace 4 días. Dijeron que se había solucionado. He compartido las 2 capturas de pantalla que muestran que fue un error del proveedor, así que no es mi culpa en absoluto. No veo por qué no se devolvió de inmediato.
Querido Cabra54
Estamos aquí para ayudarle.
¿Puede confirmar que estamos hablando de su cuenta que ha optado por un descanso?
¡Gracias!
Saludos
Sí, 6 semanas porque estoy muy molesto porque esto no se resolvió. Me gustaría que me devolvieran el dinero a mi tarjeta... Pedí cerrar la cuenta y su chat en vivo me convenció de tomar un descanso en lugar de cerrar la cuenta hasta que esto se resolviera.
También tienes mi correo electrónico, ¿por qué hacer esto público? ¿Por qué no enviarme un correo electrónico o incluso llamarme? También tienes mi número... Creo que esta no es la forma de tratar a un buen cliente que ha estado contigo durante mucho tiempo.
5 días hábiles y ni siquiera un correo electrónico para informarme sobre el reembolso
Ok, actualización... todavía no hay contacto con ellos. Solicité un número de teléfono al chat en vivo, pero me dijeron que están teniendo dificultades con el teléfono... (basura). El sitio realmente ha caído al leer todas las reseñas nuevas sobre ellos, puedes ver que hay grandes cambios
Estimado Vulkan Vegas,
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el reembolso del jugador?
Querido Cabra54
Podemos ver que el correo electrónico se envió ayer. Por razones obvias, es imposible realizar una investigación tan rápidamente, ya que es necesario ponerse en contacto con un proveedor.
Gracias por entender.
Atentamente
Sí, ayer te envié un correo electrónico nuevamente porque no respondes ni actualizas al cliente sobre lo que está sucediendo.
Querido Cabra54
Según nuestros registros, esa fue la primera vez que nos informó. Inmediatamente después, se creó el ticket.
Por el momento, se abonó en su cuenta la cantidad de 280 euros.
Espero que esto se resuelva.
Atentamente
Mi cuenta está fuera de tiempo ya que usted no porque no pude cerrarla. ¿Puede enviarla a mi banco, por favor?
Querido Cabra54
El casino no puede realizar ninguna solicitud de retiro. Sólo el jugador puede hacerlo.
Saludos
Hablé con el chat en vivo que me dijo que le enviara un correo electrónico directamente, lo cual hice nuevamente. Necesito acceso a mi cuenta para retirar dinero, ¿pueden organizarlo?
Solo me gustaría agradecer al gurú del casino y al personal de soporte de vulkan Vegas por ayudarme a solucionar este problema, feliz Navidad y gracias... Caso cerrado.
Estimado Cabra54,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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