El jugador de Polonia depositó fondos en su cuenta con una tarjeta de crédito que pertenecía a otra persona en el pasado, y sus ganancias fueron confiscadas y la cuenta bloqueada. También fue acusado de incumplir una apuesta máxima permitida. El problema se resolvió con éxito.
Empiezo desde el principio:
- 25.09.2020: VulkanVegas Casino envíame un mensaje si deposito 20PLN y obtengo un bono de 900PLN. Así que lo hice y gano 10500 PLN.
Retiro este efectivo con cualquier problema.
- 29.09.2020: Deposito en el casino alrededor de 5000PLN en efectivo de mi tarjeta de crédito y gano alrededor de 20000PLN.
- 30.09.2020: Sigo jugando y gano con la bonificación en el juego "VALLEY OF THE GODS" - 97500PLN, por lo que mi saldo era entonces de 104 916,94PLN. Así que hago un retiro de 100 000PLN y automáticamente mi cuenta se bloquea y no puedo iniciar sesión.
Ahora el casino tiene 2 problemas:
1. Diciéndome que retiré ilegalmente el bono en efectivo desde el 25.09.2020, pero nadie bloquea este retiro en efectivo y sin ningún problema me pagan 10 500PLN.
2. Quiere que haga una tarjeta de verificación. Hice esta verificación pero era tarjeta de amigo. Mi amigo hace unos 15 meses me hizo depositar tal vez 2000PLN. 15 meses de casino no tengo problema con eso y 3 - 4 veces retiro 10 000PLN + y no digo nada.
Paso la verificación de KYC 2 veces.
La primera vez que paso la verificación con mi nombre, apellido, tarjeta de crédito, etc.
Segunda verificación con un amigo que me hizo depositar 2000 PLN hace 15 meses y esto no fue problema.
Ahora VulkanVegas Casino bloqueó mi cuenta y ni siquiera respondió cómo puedo desbloquear la cuenta, por lo que se niegan a pagarme mi ganancia 104 916.94PLN por mi efectivo real de mi tarjeta de crédito. Una vez dicen que bloquean esto para la tarjeta, pero esta tarjeta pasa KYC la segunda vez, dicen que me bloquean con una ganancia de bonificación de 10 500 PLN, pero ¿por qué me bloquean después de ganar con dinero real de mi tarjeta de crédito? Incluso es un poco divertido. Les digo que me devuelvan el dinero en efectivo que me pagaron unos días antes y que me devuelvan el dinero que gano el 29-30.09.2020 pero no responden, no en vano.
Describí cómo se ve todo sin mentiras. Gano con dinero real 104 916.94PLN y el casino se niega a pagar esto y pone excusas en todos los sentidos.
En los archivos adjuntos agrego mi depósito 29,09.2020 al casino, mi ganancia, la escena de la mejor ganancia en septiembre y la respuesta de soporte hace unos días. Ahora no apoye que nadie responda.
Estimado Ostro121,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones ( https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ), y esto es lo que encontré:
„8.3. La Compañía no acepta depósitos de terceros, es decir, los realizados por un amigo, familiar, socio o cónyuge. Debe realizar depósitos desde una cuenta / sistema / tarjeta de crédito que esté registrada a su propio nombre. Si descubrimos durante nuestras verificaciones de seguridad que se ha realizado un depósito de un tercero, todas sus ganancias se perderán y se devolverán al casino ".
Por favor, comprenda que la mayoría de los casinos no permiten depósitos de terceros. ¿Cuántos depósitos hiciste con la tarjeta de tu amigo y cuándo fue exactamente el último? ¿Entiendo correctamente que obtuvo estas ganancias de un depósito con su propia tarjeta? ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de cajero / depósito?
Además, veo otro problema aquí, que es el incumplimiento de una apuesta máxima permitida. ¿Estabas haciendo apuestas de más de 20PLN durante el juego de bonificación?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Ostro121, me acaban de informar que nos escribió un correo electrónico para eliminar la queja:
"Hola, ¿cómo puedo eliminar la queja? Casino desbloqueó mi cuenta. Cuenta en su sitio: O *** correo electrónico: ***@o2.pl"
¿Aún desea cerrar la denuncia?
No, no, creo que debo presentar una nueva queja con esta información actualizada, buscar un problema, la queja aún está abierta 😛
Ellos cancelan la ganancia por saldo real y ahora hay 0 problemas con retirar efectivo.
Ostro121, me disculpo, pero me estoy confundiendo un poco aquí y necesito que aclare de quién se verificó la identidad. ¿Creó su cuenta utilizando su información personal o la información de un amigo? ¿Todos esos documentos enviados pertenecían a su amigo?
Hago cuenta con mi información personal.
Hago 2 identidad.
Primero con mi información personal.
En segundo lugar, con la información personal de un amigo alrededor de julio agosto hace un año porque gano entonces 10000 PLN y ellos también quieren mi tarjeta de amigo.
Bueno, como mencioné antes, la mayoría de los casinos no permiten depósitos de terceros, así que no estoy seguro si podemos ayudar aquí. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes, pero tenga en cuenta que no podemos garantizar un resultado positivo en este caso.
Hola Ostro121,
Me hago cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
¡HOLA!
Bueno, para mí todo es bastante explícito y claro:
a) Jugador depositado con el método de pago que no le pertenece;
b) Apuestas hechas por jugadores con dinero de bonificación que excede la apuesta máxima permitida para el saldo de bonificación
c) - como resultado, el jugador nos envió un correo electrónico, donde acepta nuestros términos y admite la violación de los Términos y Condiciones de Casino.
Cumplimos nuestra promesa y dejamos todos los depósitos del día 29.09 en la cuenta del jugador.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudar?
Saludos cordiales,
Alejandro
¡HOLA!
Bueno, para mí todo es bastante explícito y claro:
a) Deposité hace unos 12 meses con tarjeta de amigo y aceptas kyc con datos de amigo, se lo muestro en las pantallas.
b) Te lo dije, toma el bono y deja ganar por dinero real lo que deposité con mi tarjeta,
No dejaste todo el depósito del 29.09 sino solo el último, ¿por qué mientes?
Hago 2.9k depósitos, no 1.4k lo que dejaste.
Ni siquiera das todos mis depósitos desde el 29.09.2020
Tengo 2 preguntas más:
Juego limpio y esto es una broma
Hola querido Ostro121
Le pido disculpas, el trato que aceptó dejaba el último depósito en su saldo: 1400 pln.
Pero si resuelve la situación, podemos reembolsar la totalidad de los depósitos del 29.
Saludos cordiales,
Alejandro
Sí, alguien me preguntó sobre el último depósito que quedó, pero le digo que no estoy de acuerdo con esa oferta. Tengo pantalla pero está en idioma pl. No entiendo una cosa, ¿por qué pude retirar dinero durante más de un año solo ahora después de ganar, hay algún problema? ¿Y mi amigo pasó la verificación de kyc y yo no deposité con mi tarjeta de amigo durante más de un año en su casino? Gano ese dinero con MI TARJETA .
Hola Ostro121,
No cambia el hecho de que rompiste los términos y condiciones del casino. Estoy de acuerdo, sería mucho más fácil para todos si los controles se hicieran antes de que un jugador deposite su dinero, pero aún no es un estándar de la industria. Proporcione al casino sus detalles de pago para que pueda recibir un reembolso.
la cuenta está desbloqueada y verificada por completo para que puedan reembolsar. Entonces, ¿es gracioso que pueda depositar y retirar dinero, pero si gano, bloquean y eliminan la ganancia nuevamente?
Ya veo, avíseme cuando reciba sus fondos.
Recibo un reembolso de todas las transferencias desde el 29.09.2020 antes de ganar, alrededor de 2905 pln. Voy a eliminar la cuenta de este casino. Para que pueda poner fin a la queja si no se puede hacer nada más. Muchas gracias Peter por ayudar 🙂
Gracias por la actualizacion. Me alegra saber que recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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