El jugador de Austria ha depositado fondos en su cuenta desde la tarjeta de crédito de su madre. El jugador probablemente logró resolver el problema con el casino.
The player from Austria has deposited funds into his account from his mother’s credit card. The player probably managed to resolve the issue with the casino.
El jugador de Austria ha depositado fondos en su cuenta desde la tarjeta de crédito de su madre. El jugador probablemente logró resolver el problema con el casino.
Hola, gané 23 000 € en Vulkan Vegas y mi cuenta aún debe revisarse durante la verificación.
El problema es que al principio pagué dos veces con la tarjeta de crédito de mi madre, pero no sabía que estaba prohibido.
He leído que si este fuera el caso, mi cuenta sería bloqueada y las ganancias regresarían al casino. Ahora me temo que ese es el caso y no obtendré nada.
Deposité € 13000 con mi tarjeta dada.
Necesito urgente el dinero porque tengo que pagar mis deudas y puedo hacer una vida normal. Ya no sé qué hacer.
Hello, I won €23,000 at Vulkan Vegas and my account still needs to be checked during verification.
The problem is that at the beginning I paid in twice with my mother's credit card, but I didn't know that it was forbidden.
I have read that if this is the case my account would be blocked and the winnings would go back to the casino. Now I'm afraid that's the case and I'll get nothing.
I deposited €13000 with my given card.
I urgently need the money because I have to pay back my debts and can lead a normal life. I don't know what to do anymore.
Hallo ich habe bei Vulkan Vegas 23000€ gewonnen und mein konto muss noch überprüft werden bei der verifizierung.
Das Problem ist das ich am anfang 2 mal mit der Kreditkarte von meiner Mutter eingezahlt habe aber das wusste ich nicht das das verboten ist.
Ich habe gelesen wenn das der fall ist mein konto gesperrt würd und der gewinn an das Casino zurück geht. Jetzt habe ich angst das das der fall ist und ich nichts bekomme.
Ich habe 13000€ mit meiner angegeben Karte eingezahlt.
Ich brauche dringenst das geld da ich meine Schulden zurück zahlen muss und ein normales leben führen kann. Ich weiss nicht mehr was ich machen soll.
Estimado just98,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema, pero comprenda que los casinos no aceptan depósitos de terceros. Al registrar una cuenta, aceptaste los términos y condiciones del casino. En este caso específico está escrito:
"8.3. La Compañía no acepta depósitos de terceros, es decir, un amigo, pariente, socio, esposo o esposa. Debe depositar desde una cuenta/sistema o tarjeta de crédito que esté registrada a su nombre y asegurarse de que sus requisitos de pago se utilicen para los depósitos excepcionalmente a su propia cuenta. Acepta no utilizar los datos de pago de terceros para la retirada de fondos, así como no proporcionar sus datos de pago para la retirada de fondos de cuentas de terceros. Si descubrimos durante nuestros controles de seguridad una violación de esta cláusula, todas las ganancias en el sitio web se perderán y se devolverán a la Compañía, y las cuentas se bloquearán".
Por favor, comprenda que al depositar desde la tarjeta de crédito de su madre ha violado una de las reglas principales.
¿Ha intentado discutir este problema directamente con el casino? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear just98,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but please understand that casinos don’t accept deposits from 3rd parties. By registering an account, you agreed with the T&Cs of the casino. In this specific case there is written:
"8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks a violation of this clause, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked."
Please understand, that by depositing from your mother’s credit card you have breached one of the main rules.
Have you tried discussing this issue with the casino directly? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola, sí, tengo que enviar los datos de mi madre al casino, pero es una broma que solo bloquearon mi cuenta hoy después de que deposité otros 13000 €.
Lo de la tarjeta de crédito fue hace 3 semanas.
Estoy realmente decepcionado con el casino porque quien lee los términos y condiciones y ya podría especificar con el depósito que no puede hacer eso.
Atentamente
Hello, yes I have to send my mother's data to the casino, but that's a joke that they only blocked my account today after I deposited another 13000€.
The credit card thing was 3 weeks ago.
I'm really disappointed by the casino because who reads the terms and conditions and you could already specify with the deposit that you're not allowed to do that.
Kind regards
Hallo, ja ich muss dem casino von meiner mutter die daten schicken, aber das ist doch ein witz das sie erst heute mein konto gesperrt haben nach dem ich weitere 13000€ eingezahlt habe.
Das mit der kreditkarte war vor 3 wochen.
Ich bin echt enttäuscht von dem casino weil wer liesst sich schon die AGB durch und das könnte man schon bei der anzahlung angeben das man das nicht darf.
mfg
Acabo de leer sobre un caso similar que sucedió hace 1 mes en las vegas volcánicas. Ahora he enviado los datos de mi madre a soporte.
Vulkan Vegas vlt también puedes hacerme la vista gorda porque dije la verdad en el chat en vivo que esto me pasó a mí.
Atentamente
I just read about a similar case that happened 1 month ago at volcanic vegas. I have now sent my mother's data to support.
Vulkan Vegas vlt you can also turn a blind eye to me because I told the truth in the live chat that this happened to me.
Kind regards
Ich habe gerade von einem gleichen fall gelesen der vor 1 monat passiert ist bei vulkan vegas. Ich habe jetzt die daten von meiner mutter an den support geschickt.
Vulkan Vegas vlt können sie ja auch bei mir ein auge zudrücken da ich im live chat die wahrheit gesagt habe das mir das passiert ist.
mfg
Gracias por tu respuesta, just98. Tenga en cuenta que, de acuerdo con los T&C, el casino no está obligado a pagar sus ganancias. Me alegraría por usted si el casino decidiera hacer una excepción, sin embargo, esta es una regla básica contra el lavado de dinero y no podemos castigar al casino por usarla contra los jugadores.
Esperemos la decisión del casino y, por favor, manténganos informados.
Thank you for your reply, just98. Please, keep in mind that in accordance with the T&Cs, the casino is not obliged to pay your winnings. I would be happy for you if the casino decided to make an exception, however, this is a basic anti-money laundering rule, and we cannot punish the casino for using it against players.
Let's wait for the casino's decision and please, keep us updated.
Hola, ahora he recibido una respuesta, volverán a abrir mi cuenta si acepto que solo quedan 1000 € en mi cuenta en lugar de 23200 €.
Eso es una broma, puede depositar tantas veces como quiera y tan pronto como haya un pago, se le quitará todo el dinero debido a tal error.
Me pondré en contacto con mi banco y mi abogado porque no aguanto esto. 3 semanas después del depósito con la tarjeta de crédito de mi madre, deposité 13.000 € con mi tarjeta. El dinero simplemente se les quita, el juego limpio también es otra cosa porque creo que el error que me pasó a mí le ha pasado a mucha gente. No estoy satisfecho con 1000€. ¿Debería volver a jugar mi camino con 1000 € para que puedas quitarme todo de nuevo? una broma tan honesta.
Espero que Vulkan Vegas tenga una respuesta para eso.
Hello I have now received an answer, they will open my account again if I accept that there are only 1000€ left in my account instead of 23200€.
That's a joke, you can deposit as often as you want and as soon as there is a payout, all the money will be taken from you because of such a mistake.
I will contact my bank and my lawyer because I don't put up with this. 3 weeks after the deposit with my mother's credit card, I deposited €13,000 with my card. The money is simply taken from them, fair play is also something else because I think the mistake that happened to me has happened to many people. I'm not satisfied with 1000€. Should I play my way up again with 1000€ so that you can take everything from me again? such a joke honestly.
I hope Vulkan Vegas has an answer for that.
Hallo ich habe jetzt eine antwort erhalten, Sie werden mein konto wieder öffnen wenn ich es akzeptiere das nur noch 1000€ auf meinem konto sind statt 23200€.
Das ist doch ein Witz, man kann einzahlen so oft man will und sobald es zu einer auszahlung kommt wird wegen so einem fehler dir das ganze geld genommen.
Ich werde mich an meine Bank und an meinen Anwalt wenden da ich mir das nicht gefallen lassen. 3 Wochen nach der einzahlung mit der Kreditkarte von meiner Mutter habe ich mit meiner karte 13000€ eingezahlt.Da wird die einfach das geld genommen, fair play ist auch was anderes weil ich glaube der fehler was mir passiert ist ist schon vielen passiert. Mit 1000€ geb ich mich nicht zufrieden.Soll ich mich mit 1000€ wieder rauf spielen das ihr mir wieder alles nemmen könnt ? so ein witz ehrlich.
Ich hoffe Vulkan Vegas hat da eine Antwort drauf.
Gracias por la actualización, just98. ¿Sería tan amable de reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Thanks for the update, just98. Would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Porque si ese fuera mi caso ahora que no obtuve mis ganancias, sería muy injusto para los demás porque en los otros casos se pagó todo a pesar de que la mayoría tenía el mismo problema que yo.
Because if that were the case for me now that I didn't get my winnings, that would be very unfair to others because in the other cases everything was paid out even though most of them had the same problem as me.
Weil wenn das bei mir jetzt der fall wäre das ich meinen gewinn nicht bekomme wäre das sehr unfair gegenüber denn anderen weil bei den anderen fällen wurde auch alles ausbezahlt obwohl die meisten das gleiche problem hatten wie ich.
Hola, lamento mucho Vulkan Vegas que tomé el depósito de mi madre, pero realmente no lo sabía, la mayoría de ellos lo hicieron en el gurú del casino y obtuvieron todo. Realmente necesito esta ganancia ya que debo 20000 € y no me queda capital. (También puede enviarle prueba)
Te pido que me perdones por el error que realmente no sabía. Y ahí fue al principio donde jugué, porque gané 3 semanas después con mi dinero, después de eso deposité 13.000 € con mi tarjeta. Estaría devastado si retuvieran mis ganancias.
Necesito urgentemente una victoria para poder empezar una nueva vida. Yo tampoco puedo dormir más y es extremadamente estresante para mí.
No tiene que llegar al punto en que recurra a un abogado y vaya a mi banco.
Te pido desde el fondo de mi corazón que me pagues mis ganancias. Y luego puedes bloquear mi cuenta para siempre.
Y yo mismo le dije al chat en vivo que el error me sucedió a mí.
Hello, I'm really sorry Vulkan Vegas that I took the deposit from my mother but I really didn't know that, most of them did at casino guru and got everything. I really need this win as I owe 20000€ and have no equity left. (Can also send you proof)
I ask you to forgive me for the mistake that I really didn't know. And that was at the beginning where I played, because I won 3 weeks later with my money, after that I deposited €13,000 with my card. I would be devastated if they withheld my winnings.
I urgently need a win so that I can start a new life. I can't sleep anymore either and it's extremely stressful for me.
It doesn't have to get to the point where I turn on a lawyer and go to my bank.
I ask you from the bottom of my heart to pay me my winnings. And then you can block my account forever.
And I told the live chat myself that the mistake happened to me.
Hallo, es tut mir wirklich leid Vulkan Vegas das ich die einzahlung von meiner mutter genommen habe aber das wusste ich wirklich nicht, bei casino guru haben es auch die meisten getan und haben alls bekommen. Ich bin wirklich auf diesen Gewinn angewissen da ich 20000€ schulden habe und kein Eigenkapital mehr habe.(Kann ihnen auch einen Nachweiss schicken)
Ich bitte sie mir den fehler zu verzeihen das ich es wirklich nicht gewusst habe. Und das war ja am Anfang wo ich gespielt habe, denn gewinn habe ich 3 Wochen später gewonnen mit meinem Geld, habe danach noch 13000€ eingezahlt mit meiner Karte. Ich wäre am Boden zerstörrt wenn sie meinen Gewinn einbehalten.
Ich brauche bitte dringend denn Gewinn das ich ein neues leben anfangen kann.Ich kann auch nicht mehr schlafen und es belastet mich extrem.
Es muss ja nicht so weit kommen das ich denn Anwalt einschalte und zu meiner Bank gehe.
Ich bitte sie von ganzem Herzen mir meinen Gewinn auszuzahlen. Und dann könnt ihr ja mein Konto für immer sperren.
Und ich habe es ja selber dem live chat gesagt das mir der fehler passiert ist.
Impresionantes noticias, just98. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, just98. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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