El jugador de Grecia fue acusado por el casino de usar una VPN. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Bloquearon mi cuenta porque vpn! Pero no he jugado con vpn. No sé usar vpn. Porque gano me bloquearon! ¡Eso!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones generaleshttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions , y esto es lo que encontré:
12.7. No se permite enmascarar la IP o la ubicación y nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular cualquier apuesta, bonificación y ganancias si la cuenta se creó o usó mediante el uso de tecnologías de enmascaramiento de IP o geolocalización, incluidas, entre otras, VPN y servidores proxy.
El problema con el uso de la VPN es que puede estar conectado involuntariamente a otra dirección IP que está relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo tanto, parece que creó varias cuentas desde una dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.
¿Podría informarme si tiene retiros pendientes en el casino? ¿Has completado la verificación de la cuenta del casino? ¿Cuánto tiempo has sido jugador en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
¡He estado en su casino por más de 5 meses! ¡He completado todas las identificaciones! ¡Y he retirado 2100 €, he enviado todos los documentos necesarios para la identificación de kyc y también he hecho retiros en el pasado!
¡No, no he viajado a Alemania recientemente! ¡Vivo en Grecia! He enviado todos los documentos necesarios. ¡Nunca he tenido un problema con su casino!
Estimado cliente,
Gracias por su respuesta.
¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
¡Juego tragamonedas y no, no tenía un bono activo! ¡Mis ganancias fueron para el retiro en su totalidad!
Todavía no hay solución para mi problema! ¡Lástima!
Muchas gracias, alexanag92, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola alexanag92
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y le pido amablemente que comprenda que es responsabilidad del jugador asegurarse de no usar ninguna VPN u otro software que enmascare la IP o la ubicación. ¿Accedió a su cuenta y jugó en el casino en el mismo dispositivo desde la misma ubicación? (por ejemplo, una PC o computadora portátil doméstica) ¿Está seguro de que no usó (ni siquiera accidentalmente) ningún software de este tipo?
¡He jugado desde varias computadoras en casa y en cibercafés! Y por supuesto los teléfonos móviles. Considero un poco improbable que vpn se haya usado por error ya que no sé cómo usarlo. Mi dinero está bloqueado junto con mi cuenta y estoy tratando de encontrar una solución. ¡Porque lo que ha pasado no creo que yo sea responsable en alguna parte! ¡Gracias!
Estimado/a alexanag92
No digo que esta sea la verdadera razón, pero como mencionaste: "¡He jugado desde varias computadoras en casa y en cibercafés!" Este podría ser un factor que haya afectado el sistema de software del casino para sospechar que ha accedido a su cuenta de casino desde varias ubicaciones/países o el uso de software VPN.
Estimado Vulkan Vegas Casino
¿Qué evidencia puede presentar un jugador para demostrar que no se usó una VPN?
¡Vulkan no responde! ¡Probablemente no quiera encontrar una solución!
Hola alexanag92a
Podemos ver brevemente la actividad de depósito y juego de Alemania el 12/06/2022 a las 10:12:57 (UTC), desde su dispositivo iPhone.
¿Podemos saber el propósito con el que usó VPN en este caso?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
No sé cómo se activó el vpn. ¡No sé cómo funciona o cómo se activa! Mi celular es de trabajo, por lo que estaría jugando a la hora específica en que se realizó el depósito. No tengo por qué mentir. ¡Nunca hubo un problema con su casino!
Estimado /a alexanag92a
Le pedimos amablemente que controle el uso de VPN, ya que está prohibido en el Sitio.
Su cuenta fue desbloqueada.
Saludos
¡Muchas gracias! ¡Felices fiestas con salud!
Estimado cliente,
¿Entiendo correctamente que su problema ha sido solucionado, podemos considerar su queja resuelta?
¡Sí! ¡Problema resuelto! ¡Muchas gracias!
Buenas noticias, alexanag92. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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