El jugador de Polonia fue acusado de abrir varias cuentas en el casino y su cuenta fue bloqueada. El casino proporcionó pruebas suficientes para demostrar que el jugador había utilizado un método de pago que también utilizaba otra cuenta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Soy un jugador habitual y hasta ahora no he tenido problemas con los pagos, sin embargo, cuando obtuve una ganancia mayor: el casino de 67000 pln después de pagar aproximadamente la mitad, bloqueó mi cuenta acusándome de iniciar sesión en estas cuentas, lo cual no es cierto, la cantidad lo que quedó es de unos 31000 pln. Vulkan vegas proporcione prueba de multicont en las direcciones que se muestran en las pantallas
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC? ¿Podría explicar desde cuándo exactamente es usted un jugador del casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
Empecé a retirar fondos el 3 de noviembre con varios métodos, montos más pequeños y hasta el 21 de noviembre, los retiros se hicieron sucesivamente, porque todo con mi cuenta y el saldo de fondos estaba bien, y de repente el 24 de noviembre mi cuenta fue bloqueada - No hay manera que alguien dentro de estos tres días usó mi ip para crear nuevas cuentas, ambos nombres de estas cuentas no me son familiares, nadie ha configurado o iniciado sesión desde mis dispositivos e ip para tales datos
Muchas gracias, mlodylipski, por proporcionar la información necesaria. Solicitaremos la evidencia del casino en su nombre. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola mlodylipski,
He revisado su caso y haré todo lo posible para ayudarlo.
Estimado Casino Vulkan Vegas,
¿Puede proporcionar evidencia del uso de múltiples cuentas a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?
Atentamente,
Adán
Hola a todos,
Estamos investigando el caso, ya que la cuenta fue bloqueada el 23.11.2022, necesitamos revisar los registros.
Gracias por su paciencia.
Atentamente
Hola Vulkan Vegas Casino,
Gracias por la información adicional, esperaremos saber más de usted.
Atentamente,
Adán
Querido mlodylipski
Usted depositó en esta cuenta, ¿puede informarnos si le pertenece?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Estimado cliente,
Si bien tiene razón en que hemos solicitado pruebas al casino, también me gustaría que responda directamente a su pregunta, ya que la información puede ser relevante.
Para poder resolver este caso, se requiere la cooperación de todas las partes involucradas.
¿Puede confirmar si ha utilizado la cuenta antes mencionada para depositar en el casino y, de ser así, aclarar a quién pertenece la cuenta?
Atentamente,
Adán
Pediré una captura de pantalla que confirme que este pago se ha realizado, luego podré comentar
Hola mlodylipski,
Como se mencionó, estamos esperando la evidencia del casino. Mientras tanto, me gustaría pedirle una vez más que comente sobre lo anterior.
Tenga en cuenta que necesitamos tener toda la información relevante para poder continuar investigando su caso.
Atentamente,
Adán
Hola mlodylipski,
Le agradezco que haya declarado que no se han realizado depósitos desde los últimos retiros, pero estamos tratando de determinar si alguna vez ha utilizado esa billetera de pago para hacer un depósito, no solo recientemente.
Como se mencionó, no hay manera de llegar a una resolución sin la cooperación de ambas partes. Voy a extender el tiempo mientras esperamos la evidencia del casino.
Mientras tanto, indique claramente si alguna vez ha utilizado esa cuenta para hacer un depósito en el casino y si le pertenece.
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
¿Se han realizado los depósitos en las capturas de pantalla proporcionadas utilizando su cuenta?
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
Por favor responde a mi publicación anterior. Extenderé el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo especificado, la queja será rechazada.
Atentamente,
Adán
¿CasinoGuru, Volcano vegas ya proporcionó las pantallas mencionadas en el tema? esta es la razón principal del bloqueo. Y mi próxima pregunta es si el casino no proporciona esa evidencia, ¿cuál será el costo de mantenimiento? ¿No es un cargo grave hacer acusaciones falsas y robar dinero sobre esa base? y en estos escaneos no se ve que el pago se hizo desde mi cuenta y que importa para el curso del caso?
Estimado cliente,
Todavía estamos esperando que se suministre evidencia de apoyo con respecto a este caso. Por lo tanto, extenderé el temporizador una vez más.
Nos gustaría pedirle a Vulkan Vegas Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Hola,
Las pruebas acaban de ser enviadas a adam.m@casino.guru
Atentamente
Estimado cliente,
La evidencia proporcionada ha sido revisada y el caso aún se está discutiendo con el casino. Por lo tanto, extenderé el tiempo y publicaré una actualización aquí cuando hayamos llegado a una conclusión.
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
Como se mencionó, este caso aún se está discutiendo y estoy esperando más aclaraciones del casino por correo electrónico.
Extenderé el tiempo una vez más con la esperanza de que podamos encontrar una solución a este caso.
Atentamente,
Adán
Hola,
Se enviaron las pruebas adicionales solicitadas.
Atentamente
Estimado cliente,
El casino ha proporcionado pruebas suficientes para demostrar que ha utilizado el mismo método de pago que el de otra cuenta registrada en el mismo casino. Desafortunadamente, no tengo la libertad de compartir la evidencia con usted por razones de confidencialidad.
¿Puede aclarar si este método de pago le pertenece a usted o si pertenece a otra persona?
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
Por favor responde a mi publicación anterior. Extenderé el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo especificado, la queja será rechazada.
Atentamente,
Adán
El motivo para bloquear la cuenta es iniciar sesión en otras cuentas y no realizar un depósito
¿Proporcionó el casino prueba de inicio de sesión en las cuentas anteriores?
¿Por qué el casino ha estado aceptando depósitos durante medio año y no reportando irregularidades en la cuenta con respecto al depósito de mifinity?
casinoguru, no oculte la evidencia porque soy parte de la disputa. Tengo derecho a ver la evidencia, si no está en el sitio web, envíela a un correo electrónico.
Estimado cliente,
Revisé la evidencia proporcionada una vez más y llegué a la conclusión de que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso. Se ha demostrado suficientemente que ha utilizado un método de pago en su cuenta que está vinculado a otra cuenta. Por lo tanto, no podemos ayudarlo más con este caso y la queja ahora será rechazada.
Como se mencionó anteriormente, no puedo revelarle la evidencia por razones de confidencialidad. Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
