Al jugador de Brasil se le bloqueó la cuenta del casino. El casino proporcionó pruebas que mostraban que el jugador había registrado varias cuentas en el casino. Se le pidió al jugador que proporcionara más información, pero dejó de responder a nuestras preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
El casino Vulkan Vegas bloqueó mi cuenta, después de que obtuve 7600 reales, y ahora estoy perdido, porque no bloquearon mi cuenta cuando la hice, solo la bloquearon cuando gané y deposité".
Estimado Leonardoh007,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría elaborar?
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Tomás
Usé el celular de mi esposa para acceder a mi cuenta, porque la mía estaba rota, y después de haber agregado una cantidad de 7600 simplemente bloquearon mi cuenta, y me enviaron un correo electrónico diciendo que tenía más de una cuenta en el sitio, y el registro es por teléfono y por verificación de documento que les envié para verificación" 
Respuesta que me dieron:
¡Hola!
Su cuenta, registrada con esta dirección de correo electrónico, ha sido bloqueada permanentemente por violar las reglas del sitio, es decir, por crear más de una cuenta para jugar con dinero real.
5.5. Solo puede abrir una sola cuenta (Principal) en el Sitio. Cualquier otra cuenta que registre en el Sitio se considerará una "Cuenta duplicada". Todas las cuentas duplicadas, así como la cuenta principal, pueden ser bloqueadas inmediatamente por nosotros.
Hola a todos
De hecho, el Casino descubrió al menos 5 cuentas que usaban el mismo dispositivo, IP y se activó el mismo bono sin depósito, lo que viola los Términos y Condiciones del Casino.
Lo máximo que podemos hacer es reembolsar el depósito del jugador.
Atentamente
Gracias por las respuestas de ambas partes.
leonardoh007,
¿Creaste varias cuentas y jugaste con un bono de bienvenida sin depósito en una o más de estas cuentas creadas anteriormente?
De hecho hicimos cuentas, pero era para diferentes personas (familiares) con diferentes números de teléfono, y si de hecho bloquea por IP, ¿por qué no bloquearon la cuenta cuando se creó? esperaron depositar y ganar todo eso para bloquear, lo que hacen está mal, esto es un robo, aah recordando que cada retiro que intentas hacer en el casino lleva mucho tiempo y siempre rechaza el retiro y nunca paga, porque trató de retirar ¡un retiro de 600 y fue rechazado!
Me gustaria al menos que me devuelvan mi dinero!!!
leonardoh007,
Si usa el mismo dispositivo para crear varias cuentas y reclama bonos para cada una, el casino lo considerará una infracción de la regla sobre la creación de varias cuentas. Puede ser tecnológicamente difícil identificar las múltiples cuentas inmediatamente después de su creación.
¿Los 7600 BRL representan ganancias o solo depósitos? ¿Se creó su cuenta la primera de estas múltiples cuentas?
sí, fue la primera cuenta, y la cantidad de 7600 se ganó de mi depósito, no se ganó del bono, ¡ya que se lo habían llevado todo!
Muchas gracias, Leonardoh007, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Leonardoh007,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Estimado Casino Vulkan Vegas,
¿Puede proporcionarme más información a través de mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ? Específicamente,
Atentamente,
Adán
Hola,
Inicialmente, el jugador apostó el bono y la cantidad de 130 reales se convirtió en dinero real, luego el jugador continuó jugando y ganó más.
Las cuentas coincidieron con el mismo dispositivo utilizado para crear la cuenta y optar por el bono sin depósito: Samsung Galaxy M52, así como con la misma dirección IP, que está prohibida y hace pensar al Casino que el jugador estaba creando diferentes cuentas con diferentes datos personales con el único propósito: abusar del bono sin depósito.
La única cuenta que se solicitó para proporcionar los documentos - la disputada, ya que el jugador logró apostar sin depósito.
Atentamente
Casino f..... Montón de ladrones, viene con esto Mimi y no contesta ningún chat....
Ahora viene la paga de la buena gente...kkkk no digo nada.
Estimado Casino Vulkan Vegas,
Gracias por la información adicional, pero necesitaremos ver evidencia de las cuentas y bonos utilizados. ¿Puede proporcionar esto, por favor?
Atentamente,
Adán
Estimado Leonardoh007,
No ha habido más respuesta del casino, los contactaré una vez más.
Nos gustaría pedirle a Vulkan Vegas Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
Perdón por una respuesta tardía. Las pruebas fueron enviadas.
Atentamente
Gracias por la evidencia proporcionada, Vulkan Vegas Casino.
Esto ahora será revisado.
Estimado Leonardoh007,
Mientras tanto, ¿puedo pedirle que me proporcione los detalles de los propietarios de todas estas cuentas? Preferiblemente sus nombres y las direcciones de correo electrónico utilizadas para registrarlos.
Atentamente,
Adán
Estimado Leonardoh007,
No hemos recibido una respuesta de usted con respecto a mi solicitud anterior de información. Extenderé el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo especificado, la queja será rechazada.
Atentamente,
Adán
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