Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Hello, I made an account with Vulkan Vegas on Saturday, deposited €40, took the bonus, won €700, which I wanted to pay out, uploaded the KYC documents, they were checked, I still had the status unchecked, when I wanted to look today, I couldn't log in and my account was blocked with the reason I have 2 accounts and therefore my amount of 700€ has been deleted and my account will only be released again if I agree that my balance is 0. But I would like my won amount of 700€ have paid off

Guten Tag ich habe am Samstag einen Account bei Vulkan Vegas gemacht 40€ eingezahlt den Bonus genommen 700€ gewonnen die ich mir auszahlen wollte habe die KYC Dokumente hochgeladen diese wurden geprüft ich hatte immer noch den Status ungeprüft als ich heute schauen wollte konnte ich mich nicht mehr einloggen und mein Konto wurde gesperrt mit der Begründung ich habe 2 Accounts und somit ist mein Betrag von 700€ gelöscht und mein Account wird erst wieder frei gemacht wenn ich einverstanden bin das mein Guthaben auf 0 ist Ich möchte aber mein gewonnenen Betrag von 700€ ausgezahlt haben

Hello Hallo500,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if you really do have 2 accounts? Did you use both actively - deposited or had bonuses? Since when is your account closed? When was the last time you speak to the casino and what was it about?

Please note that if you really do have 2 accounts, the casino had every right to void your winnings and close your account permanently.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello I only actively used the one account that was blocked the other I didn't know it existed I took the start bonus and won €700 the last time I spoke to the casino yesterday they said I can reopen my account If I agree that my account will be set to 0, why wasn't it shown to me beforehand that I already have an account?

Hallo ich habe nur das eine Konto das gesperrt wurde aktiv genutzt das andere wusste ich nicht das es existiert ich habe den Start Bonus genommen und 700€ gewonnen das letzte Mal habe ich gestern mit dem Casino gesprochen als sie gesagt haben ich kann mein Konto wieder öffnen wen ich einverstanden bin das mein Konto auf 0 gesetzt wird warum wurde mir nicht vorher angezeigt das ich bereits ein Konto habe ?

The email account with which I am supposed to have an account has also been blocked for months due to a hacker attack

Das Email Konto womit ich noch einen Account haben soll wurde außerdem wegen einem Hacker Angriff gesperrt seit Monaten

And I never touched the bonus money, I just played with my deposited money

Und das Bonus Geld habe ich auch nie angerührt habe nur mit meinen eingezahlten Geld gespielt

Hello,

We'd like to confirm, that the player indeed has two accounts (Max-Se**el@gmx.de)

Both account have the same personal information, all have the deposit history/gaming history as well as the bonuses were used. Player never warned the Casino regarding the hacker attack and never requested permission to open up a new account.

Kind regards

The bonus balance was never touched and KYC documents were only uploaded to the account where the money was won and then it was blocked when it was time to withdraw!!!

Das Bonusguthaven wurde nie angefasst und KYC Dokumente wurden nur bei dem Account hochgeladen wo das Geld gewonnen wurde und dann wurde er gesperrt als es ans auszahlen ging !!!

Why wasn't it displayed when I registered that the user already had an account like at any other decent online casino??? This is the purest rip off!!!

Warum wurde nicht als ich mich registriert hat angezeigt das der User Bereits ein Account hat wie bei jedem anderen Ordentlichen Online Casino ??? Das ist die reinste Abzocke!!!

Dear Hallo500

Have you used the same e-mail at registration?

Thank you in advance!

Kind regards

Dear Hallo500,

Can you please answer the casino's question? If you did use different registration details, how could the casino know that it is your account?

I would also like to ask Vulkan Vegas Casino to forward evidence showing the 2 accounts and that the player used bonuses (as he claims that he did not) - please forward it to nikolas.b@casino.guru.

I didn't touch the bonus, it was never used, it was just a number because real money bonus money

Den Bonus habe ich nicht angerührt er wurde nie verwendet stand nur als Zahl da Echtgeld Bonus Geld

by comparing names, addresses, etc., they also did this during the in-depth study. I would like to have paid out at least the winning amount that can be paid out without verification at Vulkan Vegas, which is €500

indem sie Name Adresse usw abgleichen haben sie ja bei der Vertiefizierung dann auch gemacht ich möchte wenigstens den Gewonnen Betrag ausgezahlt haben den man ohne vertifizierung auszahlen kann bei Vulkan Vegas sind das 500€

Dear Vulkan Vegas Casino, could you please forward the above requested information to nikolas.b@casino.guru?

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hello Nick

The proofs have been sent.

Kind regards

They advertise with their casino that you can pay out 500€ without verification so I have the right to 500€ to stand me

Sie werben mit ihrem Casino das man ohne vertifizierung 500€ auszahlen kann also habe ich das Anrecht auf 500€ die mir zu stehen

Dear Hallo500,

The casino contacted us that your account will be unblocked. Could you please advise if you are able to access it?

Hello No I can't access my Vulkan Vegas account my account is still locked

Hallo Nein ich kann nicht auf mein Vulkan Vegas Account zugreifen mein Account ist immer noch gesperrt

Dear Vulkan Vegas,

Can you please advise when can the player expect his account to be open?

I still can't access my account and profit!

Ich kann immer noch nicht auf mein Konto und meinen Gewinn zugreifen!

Hello Hallo500

Please, kindly try now.

Kind regards

Hello, the problem has been solved, you could agree on a good and fair casino

Hallo das Problem hat sich gelöst man konnte sich einigen Gutes und Kulantes Casino

Thank you Hallo500 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick