La cuenta del jugador fue bloqueada debido a la multiplicidad de cuentas. La queja se resolvió cuando se reabrió la cuenta del jugador.
Hola, abrí una cuenta con Vulkan Vegas el sábado, deposité 40 €, tomé el bono, gané 700 €, que quería pagar, cargué los documentos KYC, se verificaron, todavía tenía el estado sin verificar, cuando quería para mirar hoy, no pude iniciar sesión y mi cuenta fue bloqueada con el motivo de que tengo 2 cuentas y, por lo tanto, mi cantidad de 700 € ha sido eliminada y mi cuenta solo se liberará nuevamente si acepto que mi saldo es 0. Pero Me gustaría que mi cantidad ganada de 700 € haya pagado
Hello, I made an account with Vulkan Vegas on Saturday, deposited €40, took the bonus, won €700, which I wanted to pay out, uploaded the KYC documents, they were checked, I still had the status unchecked, when I wanted to look today, I couldn't log in and my account was blocked with the reason I have 2 accounts and therefore my amount of 700€ has been deleted and my account will only be released again if I agree that my balance is 0. But I would like my won amount of 700€ have paid off
Guten Tag ich habe am Samstag einen Account bei Vulkan Vegas gemacht 40€ eingezahlt den Bonus genommen 700€ gewonnen die ich mir auszahlen wollte habe die KYC Dokumente hochgeladen diese wurden geprüft ich hatte immer noch den Status ungeprüft als ich heute schauen wollte konnte ich mich nicht mehr einloggen und mein Konto wurde gesperrt mit der Begründung ich habe 2 Accounts und somit ist mein Betrag von 700€ gelöscht und mein Account wird erst wieder frei gemacht wenn ich einverstanden bin das mein Guthaben auf 0 ist Ich möchte aber mein gewonnenen Betrag von 700€ ausgezahlt haben
Hola Hola500,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si realmente tiene 2 cuentas? ¿Usó ambos activamente, depositó o recibió bonos? ¿Desde cuándo está cerrada su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que si realmente tiene 2 cuentas, el casino tenía todo el derecho de anular sus ganancias y cerrar su cuenta de forma permanente.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Hallo500,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you really do have 2 accounts? Did you use both actively - deposited or had bonuses? Since when is your account closed? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that if you really do have 2 accounts, the casino had every right to void your winnings and close your account permanently.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, solo usé activamente la cuenta que estaba bloqueada, la otra no sabía que existía. Tomé el bono de inicio y gané € 700 la última vez que hablé con el casino ayer. Dijeron que puedo reabrir mi cuenta. Si acepto que mi cuenta se establecerá en 0, ¿por qué no se me mostró de antemano que ya tengo una cuenta?
Hello I only actively used the one account that was blocked the other I didn't know it existed I took the start bonus and won €700 the last time I spoke to the casino yesterday they said I can reopen my account If I agree that my account will be set to 0, why wasn't it shown to me beforehand that I already have an account?
Hallo ich habe nur das eine Konto das gesperrt wurde aktiv genutzt das andere wusste ich nicht das es existiert ich habe den Start Bonus genommen und 700€ gewonnen das letzte Mal habe ich gestern mit dem Casino gesprochen als sie gesagt haben ich kann mein Konto wieder öffnen wen ich einverstanden bin das mein Konto auf 0 gesetzt wird warum wurde mir nicht vorher angezeigt das ich bereits ein Konto habe ?
La cuenta de correo electrónico con la que se supone que debo tener una cuenta también ha estado bloqueada durante meses debido a un ataque de piratas informáticos.
The email account with which I am supposed to have an account has also been blocked for months due to a hacker attack
Das Email Konto womit ich noch einen Account haben soll wurde außerdem wegen einem Hacker Angriff gesperrt seit Monaten
Hola,
Nos gustaría confirmar que el jugador tiene dos cuentas (Max-Se**el@gmx.de)
Ambas cuentas tienen la misma información personal, todas tienen el historial de depósitos/historial de juegos, así como los bonos que se usaron. El jugador nunca advirtió al Casino sobre el ataque de los piratas informáticos y nunca solicitó permiso para abrir una nueva cuenta.
Atentamente
Hello,
We'd like to confirm, that the player indeed has two accounts (Max-Se**el@gmx.de)
Both account have the same personal information, all have the deposit history/gaming history as well as the bonuses were used. Player never warned the Casino regarding the hacker attack and never requested permission to open up a new account.
Kind regards
¡El saldo de bonificación nunca se tocó y los documentos KYC solo se cargaron en la cuenta donde se ganó el dinero y luego se bloqueó cuando llegó el momento de retirarlo!
The bonus balance was never touched and KYC documents were only uploaded to the account where the money was won and then it was blocked when it was time to withdraw!!!
Das Bonusguthaven wurde nie angefasst und KYC Dokumente wurden nur bei dem Account hochgeladen wo das Geld gewonnen wurde und dann wurde er gesperrt als es ans auszahlen ging !!!
¿Por qué no se mostró cuando me registré que el usuario ya tenía una cuenta como en cualquier otro casino en línea decente? Esta es la estafa más pura!!!
Why wasn't it displayed when I registered that the user already had an account like at any other decent online casino??? This is the purest rip off!!!
Warum wurde nicht als ich mich registriert hat angezeigt das der User Bereits ein Account hat wie bei jedem anderen Ordentlichen Online Casino ??? Das ist die reinste Abzocke!!!
Estimado Hola500,
¿Puede por favor responder a la pregunta del casino? Si usó diferentes detalles de registro, ¿cómo podría saber el casino que es su cuenta?
También me gustaría pedirle a Vulkan Vegas Casino que envíe evidencia que muestre las 2 cuentas y que el jugador usó bonos (ya que afirma que no lo hizo). Envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Dear Hallo500,
Can you please answer the casino's question? If you did use different registration details, how could the casino know that it is your account?
I would also like to ask Vulkan Vegas Casino to forward evidence showing the 2 accounts and that the player used bonuses (as he claims that he did not) - please forward it to nikolas.b@casino.guru.
No toqué el bono, nunca se usó, era solo un número porque el dinero del bono es dinero real.
I didn't touch the bonus, it was never used, it was just a number because real money bonus money
Den Bonus habe ich nicht angerührt er wurde nie verwendet stand nur als Zahl da Echtgeld Bonus Geld
al comparar nombres, direcciones, etc., también lo hicieron durante el estudio en profundidad. Me gustaría haber pagado al menos la cantidad ganadora que se puede pagar sin verificación en Vulkan Vegas, que es de 500€
by comparing names, addresses, etc., they also did this during the in-depth study. I would like to have paid out at least the winning amount that can be paid out without verification at Vulkan Vegas, which is €500
indem sie Name Adresse usw abgleichen haben sie ja bei der Vertiefizierung dann auch gemacht ich möchte wenigstens den Gewonnen Betrag ausgezahlt haben den man ohne vertifizierung auszahlen kann bei Vulkan Vegas sind das 500€
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Anuncian con su casino que puedes pagar 500 € sin verificación, así que tengo derecho a 500 € para soportarme.
They advertise with their casino that you can pay out 500€ without verification so I have the right to 500€ to stand me
Sie werben mit ihrem Casino das man ohne vertifizierung 500€ auszahlen kann also habe ich das Anrecht auf 500€ die mir zu stehen
Gracias Hallo500 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you Hallo500 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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