La cuenta del jugador fue bloqueada por razones desconocidas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes del casino de que el jugador se ha comportado de manera sospechosa y no actuó de acuerdo con los términos y condiciones del casino.
Buenas noches, me comunico porque fui jugador en el casino Vulkan Vegas por dos semanas y repentinamente me encontré con mi usuario bloqueado. Al consultar por esto con los operadores, solo me dicen que inflingi las reglas, sin dar más información al respecto. Repudio la poca información o nulas pruebas del casino para acusarme de esto. Yo solo quiero solicitar la devolución del dinero con la que contaba en la misma, sinceramente no me interesa recuperar la cuenta, ya que tengo posibilidades de seguir jugando en otros casinos. Dicho sea de paso, habiendo solicitado el retiro, el proceso ya se encontraba en progreso, habiéndome confirmado la validez del retiro via email, para luego encontrarme con el aviso del usuario bloqueado de forma permanente reteniendo mi dinero.
Todo lo que relató sucedió de un día al otro.
dejo adjunto fotos de las conversaciones con los operadores y su negativa para brindar más información al respecto del estado de mi cuenta. Es un robo real.
Hola MarianoC,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo se registró en el casino? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenas noches, desde Vulkan me enviaron un email contestando el reclamo que hice por mi dinero, en el que decía que no tienen soporte en español que por favor envíe todo el email en inglés? Claramente eso te hace pensar que te están jodiendo porque los chats con operadores son todos en castellano inclusive.
Hola MarianoC,
¿Puede aclarar cuándo exactamente solicitó el retiro? ¿No llegó desde entonces?
Buenas noches, el retiro lo solicite el 21/01. Desde entonces no tengo devolución del dinero ni tampoco llego. Solo me dicen que viole las reglas del sitio sin especificar nada y que es una decisión tomada y definitiva de la
administracion. Cómo pueden pasar estas cosas? No puedo creer.
Me gustaría pedirle a Vulkan Vegas Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador. ¿Puede aclarar por qué se bloqueó el reproductor?
Hola a todos,
Estimado MarianoC,
¿Puede explicar los siguientes aspectos?
1) ¿Cuál es el propósito de realizar una solicitud de retiro después de realizar solo varios giros? ¿Y cada vez que acepta una comisión bastante grande en el retiro?
2) ¿Por qué deposita con un método y retira con otro diferente?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Buenas. 1. El propósito es retirar al menos parte de mi dinero cuando lo necesito o quiero, aceptando obviamente la retención que me realizan. Respecto al método de retiro, no entiendo el planteo? Cual es el problema con ello? Si no se puede retirar con crypto, quiero mi saldo a través de AstroPay u otro medio de pago, pero no me parece lógico que se queden con el saldo así nomas. Tengo que perder todo mi saldo? Es obligación perderlo todo? Aguardo una respuesta razonable…
Hola MarianoC
La razón por la que preguntamos esto es porque en cada retiro pierdes mucho dinero en comisiones. Se le notifica claramente al respecto.
En segundo lugar, de acuerdo con los T&C: " 8.11.2. los fondos deben retirarse con el mismo método utilizado para el depósito;"
De lo contrario, da una presunción de lavado de dinero.
¿Te registraste en vulkanvegas para jugar en el casino o por alguna otra razón?
¡Gracias de antemano!
La verdad es que si pierdo dinero en comisiones, pero es mi primera vez en un casino on line, y prefiero perder algo de dinero, que no sé bien cuánto es, antes que perder todo. No estoy haciendo lavado de nada, soy un asalariado, puse parte de mi sueldo para jugar, pero es muy difícil ganar, así que trate de retirar lo máximo posible.... Les pido encarecidamente que me devuelvan el dinero que me quedo en la cuenta, y si quieren mantenganla bloqueada, no tengo problemas con eso...
Estimado Vulkan Vegas,
¿Puede aclarar cuántos giros y en qué suma hizo exactamente el jugador? ¿Resolvería el problema si solicitara un retiro con el mismo método de pago con el que depositó?
Hola Nick,
El e-mail con explicaciones y pruebas acaba de ser enviado.
Atentamente
Estimado MarianoC,
Hemos recibido evidencia de Vulkan Vegas Casino de que usted y algunos otros jugadores están participando en el mismo juego o en un comportamiento muy similar que muestra signos de lavado de dinero. Sus respuestas anteriores todavía dejan muchas preguntas, lo que nos hace creer que la decisión de Vulkan Vegas Casino de cancelar su retiro y bloquear su cuenta no es injusta y está actuando de acuerdo con los términos y condiciones que se mencionan aquí:
11. Colusión, engaño, fraude y actividad delictiva
11.4. Si la Compañía tiene la sospecha de que usted puede estar participando o ha participado en actividades fraudulentas, ilegales o inapropiadas, incluidas, entre otras, actividades de lavado de dinero o conducta que infrinja los Términos, su acceso a los servicios puede cancelarse de inmediato. y/o su cuenta bloqueada. Si su cuenta se cancela o bloquea en tales circunstancias, la Compañía no tiene la obligación de reembolsarle los fondos que pueda haber en su cuenta. La Compañía tendrá derecho a informar a las autoridades pertinentes, otros proveedores de servicios en línea y bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras de su identidad y de cualquier sospecha de actividad ilegal, fraudulenta o indebida y usted cooperará plenamente con la Compañía para investigar cualquier actividad de este tipo.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Si cree que desea continuar con esta queja, puede comunicarse con la autoridad de juegos de Curacao aquí ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) y enviarles una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
