La cuenta del jugador fue bloqueada por usar VPN. La queja se resolvió cuando el casino reabrió la cuenta del jugador.
Hola !
Tengo una cuenta bloqueada del casino vulkan vegas.
me dijeron que el motivo era iniciar sesión a través de vpn.
Nunca he usado vpn para ingresar al casino o he estado en otro país fuera de Bulgaria e intenté jugar.
dicen que el 01.07.2022 inicié sesión a través de vpn.
alrededor del 08/07/2022 envié el último documento: una tarjeta de crédito con mi firma, para verificación y el 10/07/2022 mi cuenta fue bloqueada intencionalmente para que no pudiera retirar mis ganancias
no quieren darme información como captura de pantalla con mi inicio de sesión vpn.
Encontré muchas personas en Internet con el mismo problema.
Tengo 990 euros en la cuenta que quiero retirar.
No tengo ninguna razón para usar vpn porque juego desde Bulgaria.
Estoy extremadamente decepcionado con este casino y nunca volveré a visitarlo para jugar porque son los estafadores más grandes entre los casinos en línea.
si me pueden dar informacion donde puedo presentar una denuncia ante las instituciones europeas.
si podemos reunirnos con los clientes del casino vegas ya estafados y presentar una queja de estafa común.
¡Saludos!
Hello !
I have a blocked account from vulkan vegas casino.
they told me that the reason was login via vpn.
I have never used vpn to enter the casino or I have been in another country outside of Bulgaria and tried to play.
they say that on 01.07.2022 I logged in via vpn.
around 07/08/2022 I submitted the last document - a credit card with my signature on it, for verification and on 07/10/2022 my account was blocked intentionally so that I could not withdraw my winnings
they don't want to give me info like screenshot with my vpn login.
I found many people on the internet with the same problem.
I have 990 euros in the account that I want to withdraw.
I have no reason to use vpn because I play from Bulgaria.
I am extremely disappointed with this casino and will never visit again to play because they are the biggest scammers among online casinos.
if you can give me information where I can file a complaint with the European institutions.
if we can get together on already scammed vegas casino customers and put out a common scam complaint.
Greetings!
Hola teodorrr,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuánto tiempo llevas registrado en el casino? ¿Cuántas veces y en qué sumas depositaste allí? ¿Utilizó alguna vez algún bono para acumular saldo en su cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello teodorrr,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long have you been registered in the casino? How many times and in what sums did you deposit there? Did you ever use any bonus to accumulate balance on your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola !
Estoy registrado el 29.04.2022
durante este periodo he realizado 37 depósitos con un valor total de 1594 dólares
No he obtenido ningún beneficio de los bonos, siempre han sido muy débiles y rara vez los he usado.
el saldo que he acumulado hasta ahora es de 990 dólares puramente de depósitos realizados sin bonos
Hello !
I am registered on 29.04.2022
during this period I have made 37 deposits with a total value of 1594 dollars
I have not made any profit from bonuses, they have always been very weak and I have rarely used them.
the balance I have accumulated so far is 990 dollars purely from deposits made without bonuses
Здравейте !
регистриран съм на 29.04.2022
за този период имам направени 37 депозита на обща стойност 1594 долара
от бонуси не съм натрупал печалба,винаги са били много слаби и рядко съм ги ползвал.
баланса който съм натрупал до момента е 990 долара чисто, от направени депозити без бонуси
Hola Teodorrr,
Lamento escuchar que ha enfrentado problemas en VulkanVegas.
¿Puede confirmar amablemente que usa el dispositivo Huawei Y5 para el juego? Además, tenga la amabilidad de informarnos si utiliza algún tipo de VPN.
¡Gracias de antemano!
Saludos para niños
Hello Teodorrr,
Sorry to hear you've faced issues at VulkanVegas.
Can you kindly confirm that you use Huawei Y5 device for the gameplay. Also, please kindly let us know if you use any type of VPN.
Thank you in advance!
Kidn regards
¡Hola volcán vegas casino!
Confirmo que estoy usando Huawei Y5
Uso navegador Opera mini beta versión 64.0.2254.62286 última actualización 16.10.2020 en el cual no hay opción de usar vpn o similar
No he cambiado ninguna configuración en mi teléfono o navegador para jugar en su casino.
Sé que vpn está prohibido y no me permitiría usarlo porque mi cuenta estará prohibida.
Juego en su casino porque está permitido en Bulgaria.
no tiene logica hacerlo ya que juego desde bulgaria y no necesito vpn ni similar.
He explicado repetidamente el caso a sus compañeros y me han dicho con firmeza que mi cuenta permanecerá bloqueada si no les doy pruebas de que he estado en Nigeria, donde nunca he estado en mi vida.
Espero que aciertes y soluciones el problema.
y tener mi cuenta desbloqueada y verificada para poder retirar dinero de ella.
Te he proporcionado todos los documentos para la verificación correctamente como lo solicitaste y espero que no haya ningún problema con el retiro, porque entiendo que tienes muchos problemas con las personas que quieren retirar su dinero.
si es necesario, también te enviaré una captura de pantalla de la configuración de mi teléfono para que puedas confirmar que realmente no hay opción para usar vpn y similares.
¡Saludos!
Hello volcano vegas casino !
I confirm that I am using Huawei Y5
I use browser Opera mini beta version 64.0.2254.62286 last update 16.10.2020 on which there is no option to use vpn or similar
I have not changed any settings on my phone or browser to play at your casino.
i know vpn is banned and i wouldn't allow myself to use it because my account will be banned.
I play in your casino because it is allowed in Bulgaria.
there is no logic in doing it since I play from Bulgaria and I don't need vpn or similar.
I have repeatedly explained the case to your colleagues and they firmly told me that my account will remain blocked if I do not provide them with evidence that I have been to Nigeria, where I have never been in my life.
I hope you will be correct and solve the problem
and have my account unblocked and verified so I can withdraw money from it.
I have provided you with all the documents for verification correctly as you requested and I hope there will be no problem with the withdrawal, because I understand that you have a lot of problems with people who want to withdraw their money.
if necessary, I will also send you a screenshot of my phone's settings so that you can confirm that there really is no option to use vpn and the like.
Greetings!
Estimado Vulkan Vegas,
¿Puedes especificar por qué le preguntaste al jugador sobre la VPN? ¿Puede compartirnos más información sobre el cierre de su cuenta?
Dear Vulkan Vegas,
Can you please specify why did you ask the player about the VPN? Can you please share us more information regarding his account closure?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Teodorrr,
Haga lo que le indica el casino e intente evitar el uso de ese navegador. Como el casino ha resuelto el problema inicial, ¿hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Si no, la queja será cerrada.
Hello Teodorrr,
Please do as the casino advises and try to avoid using that browser. As the initial issue has been resolved by the casino, is there anything else we can assist you with? If no, the complaint will be closed.
¡Muchas gracias al gurú del casino por resolver el problema! ¡así como el casino Vulcano Vegas!
Gracias por el consejo, no usaré el navegador Opera para jugar.
Te deseo buena salud !
Puedes cerrar la denuncia
Big Thanks to casino guru for solving the problem! as well as vulcano vegas casino !
Thanks for the tip, I won't be using opera browser to play.
I wish you good health !
You can close the complaint
Gracias teodrrr y Vulkan Vegas por la cooperación. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you teodrrr and Vulkan Vegas for the cooperation. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
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