Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Hola, me he encontrado con el siguiente problema con este casino.

Creé una cuenta pero no pude hacer un depósito usando ninguno de los métodos de pago que tenían disponibles. Me puse en contacto con su soporte en vivo, pero desafortunadamente no fueron muy útiles en este sentido y mi problema no se resolvió. Así que les pedí que cerraran mi cuenta. Eran bastante reacios a hacer eso, pero no vi ningún sentido en tener una cuenta en la que ni siquiera podía depositar. Eventualmente, mi cuenta fue bloqueada por ellos a petición mía. Quiero enfatizar el hecho de que no hice ningún depósito, reclamé ningún bono, hice ninguna apuesta ni gané nada usando esta cuenta. No hubo actividad alguna.

Más tarde, decidí intentarlo de nuevo y creé una nueva cuenta usando un correo electrónico diferente. Finalmente logré depositar y continué usando esta cuenta. Gané 975 € en algún momento y solicité un retiro, que fue seguido por un procedimiento de verificación estándar. Cargué mis documentos, pero después de eso, recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba bloqueada y solicitaba un documento para confirmar que estaba en Finlandia mientras jugaba en su sitio. Me sorprendió por decir lo menos y dije que estuve en Irlanda todo el tiempo. Su respuesta implicaba que estaba usando una VPN. Eso me sorprendió aún más porque no tengo idea de cómo funciona y cómo usarlo. La única explicación posible que puedo dar aquí es que mis hijos estaban usando mi computadora portátil, por lo que es posible que hayan estado usando VPN para Netflix o comprando y luego se olvidaron de apagarla. Incluso si ese es el caso, no estaba al tanto de eso en absoluto, y nunca fue mi intención enmascarar mi IP o ubicación.

Habiendo explicado eso al soporte del casino, les dije que tendría mucho cuidado con la VPN en el futuro. Pero ahora dicen que están listos para desbloquear mi cuenta con la condición de que se anule mi saldo. Lo encuentro extremadamente injusto, cumplí con sus reglas lo mejor que pude y fui completamente honesto acerca de mis acciones, las cuales fueron aprobadas por su soporte en vivo. No incumplí ninguno de sus términos a propósito, y creo que mi cuenta debería desbloquearse sin anular mi saldo. Por favor, analice este problema, gracias.

Hola jerem.hanlon,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Desde cuándo está registrada su segunda cuenta? ¿Alguna vez jugaste en el casino mientras la VPN estaba activada? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, gracias por tu rápida respuesta.

No estoy seguro de que mi cuenta haya sido completamente verificada, creo que envié todos los documentos requeridos el 6 de marzo e informé al casino a través del chat en línea según sus instrucciones, pero nunca recibí ninguna confirmación.

Mi segunda cuenta fue creada el 22/02/2023.

Con respecto a la VPN, nunca la usé a propósito mientras jugaba en el casino. Como ya mencioné, es posible que mis hijos hayan olvidado apagarlo después de usar mi computadora portátil y, desafortunadamente, no lo noté porque no tengo idea de cómo funciona. Pero no estoy seguro de eso, y el casino no proporcionó ninguna evidencia de que, de hecho, se estuviera usando VPN.

La última vez que hablé con ellos fue hace unos 4 días, me dijeron que accederían a desbloquear mi cuenta con la condición de que se anulara mi saldo. Les dije que no estaba dispuesto a aceptar eso y decidí presentar esta queja.

Hola jerem.hanlon

La cuenta está bloqueada debido a una sospecha de uso de VPN. Se le solicitó que proporcionara pruebas de juego de Finlandia.

Estoy ansioso por obtenerlos, y la cuenta se desbloqueará de inmediato.

Saludos

Hola jerem.hanlon,

Proporcione al casino el documento solicitado y háganos saber el resultado lo antes posible.

Hola, no puedo proporcionar este documento porque no estuve en Finlandia en ningún momento, como he mencionado varias veces. En cuanto al uso de VPN, ya he proporcionado posibles razones para ello. Le pediría amablemente al casino que lea mi explicación nuevamente, lo he explicado todo en detalle. La única explicación posible que puedo dar aquí es que mis hijos estaban usando mi computadora portátil, por lo que es posible que hayan estado usando VPN para Netflix o comprando y luego se olvidaron de apagarla. Incluso si ese es el caso, no estaba al tanto de eso en absoluto, y nunca fue mi intención enmascarar mi IP o ubicación. Recuerdo que hubo un problema cuando inicié sesión después de eso, los juegos que quería jugar no estaban disponibles, así que cerré sesión, reinicié mi computadora portátil y luego volvió a la normalidad. Ahora que recordé esto, creo que fue causado por la VPN, pero no tenía idea de que tuviera algo que ver en ese entonces. Y si lo fue, esa sesión fue muy breve, unos minutos como mucho.

Estimado Casino Vulkan Vegas,

¿Puede decirnos cuántas veces jugó jerem.hanlon desde Finlandia y si obtuvo alguna ventaja por usar VPN durante su juego?

Hola a todos,

Revisamos la cuenta, el jugador accedió a la cuenta 3 veces desde Helsinki, hizo un depósito y jugó. Francamente, no entendemos por qué el jugador cambió la IP. De todos modos, el jugador ahora puede continuar usando nuestro servicio.

Saludos

Hola,

Agradezco que hayan desbloqueado mi cuenta, sin embargo, si quiero aclarar que no hubo gameplay "desde Helsinki", ni accedí 3 veces a la cuenta con la IP equivocada. Ocurrió una sola vez y durante un período de tiempo muy corto. Creo que si revisa el historial de juego, podrá ver que todas mis apuestas se realizaron desde Irlanda. Fue un error desafortunado y definitivamente me aseguraré de que nunca vuelva a suceder. Gracias por su consideración.

Gracias ejrem.hanlon por informarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella