Al jugador de Grecia se le bloqueó la cuenta debido a las acusaciones de abrir múltiples cuentas. Si bien se le devolvió el saldo del jugador, el casino decidió cerrar la cuenta del jugador de forma permanente. Cerramos la queja como 'resuelta'
Tengo un estado vip en este casino. Me envían bonos vip. Había hecho depósitos de mayo. Cuando intenté hacer un retiro, bloquearon mi cuenta. Este casino es una estafa. Me dijeron que tengo dos cuentas. El primero está cerrado definitivamente hace un año. Intenté desbloquearlo y me dijeron desde atención al cliente que tendré que abrir uno nuevo. Así que lo hice. Verificaron mi nueva cuenta. También me envían bonos vip. Aceptaron mis depósitos. Cuando intenté hacer un retiro, bloquearon mi cuenta.
Estimados Traianos1985,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Vulkan Vegas Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
¿Podría explicar que su cuenta de Gmail fue bloqueada? ¿Lo solicitó en el pasado o fue deshabilitado por decisión del casino?
Fue bloqueado por mí. Le pedí al Casino que lo bloqueara.
Hoy me devolvieron el saldo de mi cuenta (1500 euros) pero me bloquearon la cuenta definitivamente. Creo que el problema está resuelto. Tengo mi dinero pero no mi cuenta. Me parece bien.
Estimados Traianos1985,
Respetaremos su decisión con respecto a la queja. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con el casino en línea ayn en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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