La cuenta del jugador se bloqueó por usar datos de terceros. La queja se resolvió después de que se reabriera la cuenta del jugador y pudiera retirarse.
The player's account got blocked for using 3rd party data. The complaint was resolved after the player's account was reopen and was able to withdraw.
La cuenta del jugador se bloqueó por usar datos de terceros. La queja se resolvió después de que se reabriera la cuenta del jugador y pudiera retirarse.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola guimalex123,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Entiendo bien que ha registrado su cuenta con el correo de su esposa? ¿Utilizó su propio método de pago para depositar allí? ¿Utilizó algún dato de su suegra en el casino?
Tenga en cuenta que el uso de datos de terceros para registrarse en un casino está estrictamente en contra de los términos del casino y tienen todo el derecho de cerrar su cuenta y anular sus ganancias. ¿Podría informar si reembolsaron el depósito?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello guimalex123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do I understand it correctly that you have registered your account with your wife's email? Did you use your own payment method to deposit there? Did you use any data of your mother-in-law in the casino?
Please note that using any 3rd party data to register in a casino is strictly against the casino terms and they have every right to close your account and void your winnings. Could you please advise if they did refund the deposit?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
hola buenas tardes gracias por la pronta respuesta, yo si use mi propio metodo de pago para depositar, deposito a traves de mi cuenta nubank, a mi nombre y en mi cpf, y por pregunta de mi suegra, pidieron comprobantes de pagos a gente y le envié un comprobante de mi pago a mi suegra y yo pagándoles eran los dos comprobantes de pago para confirmar mi confirmación kcy me pidieron dos comprobantes de pago
Te envío el comprobante de que deposité los 50 de mi cuenta, y te envío los dos pagos que me pidieron en la verificación de kyc,
Hi good afternoon thank you for the quick response, I did use my own payment method to deposit, deposit through my nubank account, in my name and in my cpf, and my mother-in-law's question, they asked for proof of payments to people and I sent it a proof of me paying my mother-in-law and me paying them was the two proofs of payment to confirm my confirmation kcy , they asked me for two proofs of payments
I am sending you the proof that I deposited the 50 from my account, and sending you the two payments that I was asked for in the kyc verification,
Oi boa tarde obrigada pela reposta rápida, eu usei sim meu próprio método de pagamento para depositar, depositar pela minha conta da nubank , em meu nome e em meu cpf , e a questao da minha sogra , eles pediram provas de pagamentos para pessoas e mandei uma prova de eu pagando minha sogra e eu pagando eles foi as duas provas de pagamento para confirmar minha confirmação kcy , que me pediram duas provas de pagamentos
estou te enviando a prova que depositei os 50 da minha conta , e te enviando os dois pagamentos que me pediram na verificação kyc ,
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No usé los datos de nadie, para que hayan bloqueado mi cuenta, simplemente nunca tuve un correo electrónico y usé un correo electrónico que no estaba a mi nombre.
I didn't use anyone's data, for them to have blocked my account, I just never had an email and I used an email that wasn't in my name
Não usei dados de ninguém, para eles ter bloqueado minha conta , apenas nunca tive um email e usei um email que não estava no.meu nome
Y si era cuestion de jugar al casino con mas gente jugando en la misma casa en ningun momento se avisó de esto y yo no estaba al tanto
And if it was a matter of playing the casino with more.people playing in the same house at no time was this warned and I was not aware
E se foi em questão de jogar o cassino com mais.pessoas jogando na mesma casa em momento nenhum isso foi avisado e eu não estava ciente
Y estoy cansado de ver que esto le suceda a varias personas, solo investiga, sé que no fui solo yo y por eso estoy aquí, porque jugué durante días y solo lo bloqueé después de poner dinero para obtener dinero. recomendarlo a otras personas
And I'm tired of seeing this happening to several people, just research, I know it wasn't just me and that's why I'm here, because I played for days and only then blocked it after I put money to get money to recommend it to other people
E já cansei de ver acontecendo isso com várias pessoas , só pesquisar, sei que nao foi só comigo e por isso estou aqui , pois joguei por dias e so depois bloquearam depois de eu bota dinheiro conseguir dinheiro indicar a outras pessoas
No utilicé los datos de mi suegra, y en ningún momento me devolvieron el depósito, simplemente lo bloquearon y ya está.
I didn't use my mother-in-law's data, and at no time did they refund my deposit, they just blocked it and that's it
Não usei o dados da minha sogra , e em momento nenhum me reembolsaram meu depósito ,apenas bloquearam e pronto
Hola a todos
Estimado guimalex123
¿Puede decirnos quién es Franc**e Rodri**es? ¿Ese es tu nombre y apellido?
¡Gracias de antemano!
Hello, all
Dear guimalex123
Can you please let us know who Franc**e Rodri**es is? Is that your name and last name?
Thank you in advance!
Debido a que el correo electrónico es de ella, podría ser que pensaste que estaba usando sus datos y automáticamente agregaste algo de ella a mi cuenta.
Because the email is hers, it could be that you thought I was using her data and automatically added something from her to my account
Por conta do email ser dela possa ser que você acharam que eu estava usando dados dela e automaticamente ter adicionado algo dela na minha conta
Estimado Vulkan Vegas,
¿Puede aclarar el caso desde el punto de vista del casino? ¿Existe la posibilidad de que el jugador obtenga el reembolso?
Dear Vulkan Vegas,
Can you please clarify the case from the casino's point of view. Is there a possibility for the player to get the refund?
Hola a todos
Dado que el jugador violó una serie de reglas, ya no puede jugar en VulkanVegas.
La cuenta fue desbloqueada, los depósitos pueden ser solicitados para retiro.
Atentamente
Hello, all
Since the player violated a number of rules, he can no longer play at VulkanVegas.
The account was unlocked, the deposits may be requested for withdrawal.
Kind regards
Estimado guimalex123
Haz otra captura de pantalla para que podamos ver la hora que solicitas.
¡Gracias!
Dear guimalex123
Please make another screenshot so that we could see the time you are requesting.
Thank you!
Gracias giumalex123 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you giumalex123 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
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