La jugadora de Alemania tenía su cuenta bloqueada. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
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Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.
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Importe: 8.300 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Gané 8300 euros y mi cuenta fue bloqueada por supuestamente jugar desde Rusia... por favor ayuda
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Público
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hace 1 año
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Estimado/a ms71171,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Vulkan Vegas Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
- ¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Cómo le informó el casino sobre el bloqueo de la cuenta?
- ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
- ¿Conseguiste tu saldo actual con un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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He estado jugando durante unos tres años... con uno y los pagos siempre han funcionado...
El 14.03.23 ya no pude iniciar sesión en mi cuenta, solo hay un botón con el usuario está bloqueado..
Principalmente juego juegos de tragamonedas. Juega lo que me gusta.
no usé el bono
Se supone que mi dirección IP está en el extranjero y que estoy en Rusia y juego desde allí, lo cual estaría prohibido.
Vivo en Alemania. Mi dirección IP también está en Alemania. No tengo una dirección VPN.
Como tengo una discapacidad física, no puedo salir de mi lugar de residencia.
Creo que Vulkan Vegas simplemente no quiere pagarme mis ganancias
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Público
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hace 1 año
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Parte de la ganancia fue transferida a mi cuenta, todavía quedan 7000 euros en mi cuenta de Vulkan Vegas..
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Público
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hace 1 año
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Hola ms71171
Lo siento por los inconvenientes ocasionados. Nos gustaría enfatizar que su cuenta no fue bloqueada permanentemente, se inició la investigación.
Feliz de informar, puede continuar usando su cuenta. No habrá absolutamente ningún problema en absoluto.
Atentamente
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Público
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hace 1 año
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Mi cuenta se libera nuevamente, todas las ganancias están disponibles en mi cuenta..
Queda sin efecto y resuelta la denuncia.
Gracias
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Público
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hace 1 año
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Estimado/a ms71171,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias y Vulkan Vegas Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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