Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Hola,

Llevo años usando esta cuenta, he hecho cientos de depósitos y muchos retiros hasta ahora. Últimamente hice un depósito con bonificación, pero gané más de 50 000 pln sin usar fondos de bonificación, así que decidí retirarlo. A pesar de que estaba completamente verificado, me preguntaron sobre documentos adicionales, por lo que les entregué una tarjeta de identificación + selfie con identificación, licencia de conducir + sefie con ella, estado de cuenta, verificación de billetera mifinity.

Mientras tanto, he perdido 15 000 pln y ahora mi cuenta tiene 40 000 pln y la cuenta está completamente verificada. Ahora, cuando intento iniciar sesión, dice que mi cuenta se bloqueó y cuando fui al chat en vivo, dicen que tengo varias cuentas. Estaba usando cientos de casinos hasta ahora, pero exactamente en esta cuenta estoy jugando muy regularmente y he hecho muchos retiros sin problemas hasta ahora. Una vez que me ven ganar una cantidad mayor, encuentran una razón para no hacerlo. Te estoy pidiendo ayuda.

Estimado calcioservidor,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría reenviar la comunicación del casino sobre el problema a mi correo electrónico tomas@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás, gracias por responder.

He enviado la única pantalla de conversación que tenía. No guardé la conversación anterior porque no esperaba que fuera necesaria.

No hay forma de que alguien de mi casa se registre allí a menos que sea realmente yo. Como mencioné, estoy jugando en esta única cuenta desde hace más de un año y he hecho muchos depósitos, pero también muchos retiros y he verificado literalmente todo lo que me preguntaron. Por favor ayuda...

La captura de pantalla que he enviado está en idioma polaco, por lo que si es necesario, puedo traducirla para usted. Sólo házmelo saber. Haré todo lo que necesites para resolver este caso.

Hola Thomas

Tenga en cuenta que le he enviado todos los mensajes por correo electrónico y le he preguntado sobre mi posible próxima respuesta. ¿Debo esperar su respuesta aquí o por correo electrónico?

Además, un factor importante puede ser que aceptaron y procedieron al retiro de 1900 pln hace unos días cuando tuve esta cantidad disponible, pero una vez que pedí un retiro mayor, solicitaron verificación y, justo después de la verificación positiva, decidieron bloquearme.

Gracias por sus mensajes.

No hay necesidad de traducir, ya que tenemos opciones para traducir las capturas de pantalla nosotros mismos, cuando son legibles.

Muchas gracias calcioservante por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Muchas gracias. Realmente espero que me ayudes a volver a usar su casino y retirar mis ganancias.

Estimado calcioservidor,

Lamento mucho escuchar que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Vulkan Vegas,

¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puedes pegarlo aquí o enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Estimado Vulkan Vegas Casino.

¿De qué me serviría tener varias cuentas si estuve usando mi cuenta de forma muy activa durante mucho tiempo? Mientras tanto, recibí ofertas de bonificación en mi número de teléfono o correo electrónico varias veces por semana (y también lo he estado usando muchas veces). Además, ya he realizado una gran cantidad de depósitos y también muchos retiros ACEPTADOS. He verificado mi cuenta literalmente de todas las formas posibles.

Si ha tenido alguna duda de que tengo dudas sobre mí como cliente honesto, ¿por qué no me lo hizo saber antes de que haya obtenido una ganancia mayor? Eso me hace pensar que solo está buscando "excusas" para evitar pagar mi ganancia.

He abierto muchas cuentas en muchos casinos diferentes hasta ahora y ninguno de ellos me acusó de haber multiplicado la cuenta, así que no. No reconozco ese correo electrónico y dudo haber abierto la otra cuenta cuando ya tenía una cuenta abierta. Respeto su tiempo y gracias por participar en esta denuncia. Con suerte, encontraremos una manera de resolverlo. Me gustaría poder seguir jugando en su casino + Me gustaría recibir el pago de mis ganancias.

Atentamente.

Estimado Casino Vulkan Vegas,

¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puedes pegarlo aquí o enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .

Atentamente,

stefano

Hola,

Las pruebas fueron proporcionadas.

Atentamente

VulkanVegasCasino, ¿por qué no responde una sola pregunta que le hice?

Ya he hecho una gran cantidad de depósitos y también muchos retiros ACEPTADOS. He verificado mi cuenta literalmente de todas las formas posibles.

Si ha tenido alguna duda de que tengo dudas sobre mí como cliente honesto, ¿por qué no me lo hizo saber antes de que haya obtenido una ganancia mayor? Eso me hace pensar que solo está buscando "excusas" para evitar pagar mi ganancia.

Por lo que veo en mi correo electrónico, he aceptado más de 30 retiros desde enero y he realizado muchos más depósitos que eso, así que no me digas que rompí tus reglas. Justo lo que me pidió, he ganado una cantidad mayor, lo ha hecho a propósito para evitar pagarme mi dinero.

¡Mi cuenta está COMPLETAMENTE VERIFICADA! He enviado escaneo de DNI + selfie, escaneo de licencia de conducir + selfie. Escaneo de 2 tarjetas + selfie. ¡Confirmación de billetera mifinity, estado de cuenta bancario algunas veces! ¿No es eso suficiente?

Hola calcioservante

No hay problema con la verificación. Hay un problema con el hecho de que tiene varias cuentas, que el equipo antifraude descubrió solo ahora.

Atentamente

Parece que no hay problema con los problemas antifraude, pero el problema es con mis ganancias, porque lo encontraron como un problema cuando pedí un retiro mayor. Estás ignorando hechos importantes y sigues basándote en "multicuentas" imaginarias. Siempre preguntaba en el chat si tenía algunas dudas sobre bonos, verificación, reglas sobre T&D y nunca había escuchado que violara nada hasta ahora. Puedes ver el historial de mi cuenta y no soy jugador de fin de semana, pero juego mucho. Las cosas que estás haciendo en este momento son repugnantes e irrespetuosas.

Estimado Casino Vulkan Vegas,

Muchas gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Entendemos que las cuentas múltiples son un incumplimiento de los términos y condiciones, así como las razones por las que estos términos están vigentes para la protección del casino. Sin embargo, también entendemos que las cuentas múltiples no siempre se crean con la intención de romper las reglas o de obtener alguna ventaja injusta, y no todos los casos son iguales.

En este caso, parece plausible que el jugador haya creado cuentas separadas y jugado en esas cuentas individualmente. Sin embargo, el jugador ha utilizado activamente la primera cuenta durante un largo período. La segunda cuenta se usó solo durante cinco días. El jugador ha acumulado las ganancias de un depósito de dinero real.

Si bien las cuentas deben cerrarse a discreción del casino, le pedimos amablemente que considere pagar al jugador, ya que no se obtuvo una ventaja injusta.

Espero que podamos llegar a un acuerdo mutuo.

Atentamente,

stefano

hola stefan

Me alegro de que CasinoGuru vea, que el departamento antifraude. bloqueó al jugador no sin motivos para ello. De hecho, el jugador tiene una cuenta y una actividad duplicadas.

La cuenta está desbloqueada. El jugador puede continuar usando los servicios.

Saludos

Estimado Casino Vulkan Vegas,

Muchas gracias por su cooperación.

Estimado calcioservidor,

¿Podría confirmar si puede iniciar sesión en su cuenta? ¿Conseguiste solicitar un retiro?

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Estimado Stefan y Vulcan Vegas Casino,

muchas gracias por su asistencia y ayuda. Te lo agradezco.

Stefan: Confirmo que puedo iniciar sesión ahora y he solicitado el retiro. ¿Podría dejar el caso abierto hasta que mi retiro sea aprobado y recibido?

Editar: un pequeño retiro (1900PLN se procesa y se recibe), el otro retiro (35.000PLN) está pendiente y creo que llevará muchos días procesarlo. Todos mis retiros fueron rechazados debido al bloqueo de la cuenta y ahora el conteo comienza de nuevo, supongo. Los retiros de 22.000 a 130.000PLN demoran hasta 14 días hábiles (eso es lo que dicen las reglas de VulcanVegas).... Mi última solicitud se realizó el 17/18 de abril, por lo que fue hace 10 días y los fondos probablemente estarían a punto de llegar. . Sería muy feliz si el casino pudiera acelerarlo de acuerdo con el tiempo que perdimos para resolver mi situación.

Vulcan Vegas Casino: cuando mi cuenta fue bloqueada/congelada, las solicitudes de retiro anteriores fueron canceladas. Eso significa que tengo que esperar nuevamente 14 días hábiles para recibirlo. ¿Hay alguna manera de acelerar mi retiro? Me encantaría usar los bonos que me están dando, pero mientras juego con mis fondos ahora, los pagos solicitados se rechazan una vez que mis fondos están por debajo del monto solicitado y me encantaría evitarlos.

Nuevamente: ¡gracias a ambos por la asistencia y la ayuda!

Estimado calcioservidor,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Por favor, hágamelo saber una vez que reciba el pago.

Atentamente,

stefano

Se está haciendo raro y no entiendo mucho esta forma de retirarse. Una vez que solicité un retiro de 40.000 a través de mifinity, se divide en planty de retiros de 700PLN y se procesan aleatoriamente. Algunos de ellos ya se han recibido, pero el resto del dinero todavía está visible en mi saldo. ¿Es como debería ser?

Gracias de antemano.

Estimado Casino Vulkan Vegas,

¿Podría explicarle al jugador por qué el pago se divide en varias cuotas?

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Estimado Stefan

El PSP puede dividir las transacciones de acuerdo con sus configuraciones/regulaciones internas.

Tenemos bastante curiosidad si usted, Stefan, incluso se preguntó si los retiros se procesan de acuerdo con los T&C o x20 más rápido. ¡Gracias!

Saludos

Estimado Stefan

Según nuestros registros, todas las transacciones se han completado. ¿Puede enviar sus comprobantes por correo electrónico de cuáles de los ID de transacción no se procesaron o permanecieron sin confirmar de acuerdo con los Términos y Condiciones?

Estamos agradecidos de antemano.

Confirmo que he recibido retiros. De hecho, pedí 40 000 PLN, pero mientras tanto perdí 20 000 debido a que no tuve mucha paciencia esperando que se hiciera. Eso no es justo, el dinero permanece en el saldo hasta que se procesa, pero entiendo que la práctica típica del casino a propósito permite que los jugadores como yo pierdan su dinero mientras tanto...

Estimado calcioservidor,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

stefano