PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: 4.000 zł

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 08/06/2023 | Caso cerrado : 22/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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Al jugador de Polonia se le bloqueó la cuenta y se le confiscó el saldo, debido a las acusaciones de retrasar las rondas de juego. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja porque hay pruebas suficientes de que el jugador ha incumplido los términos y condiciones de bonificación del casino.

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hace 1 año
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Buenos días, quería describir una situación que sucedió en Vulkan Vegas Casino y me acusaron de algo que no hice. Ordené dos retiros por un monto total de 7000 PLN, donde se pagaron 3000 PLN y al día siguiente mi cuenta fue bloqueada y los fondos por un monto de 4000 PLN no se pagaron. Le pregunté a la señora de soporte por qué la cuenta estaba bloqueada, obtuve la respuesta de que debido a los bonos de depósito donde no hice nada de eso y no recibí ninguna evidencia de romper las reglas. La señora me ofreció que desbloquearían mi cuenta si me confiscaban la cantidad de 4000 PLN. Estoy enviando conversaciones de chat en vivo en el archivo adjunto. Pido ayuda y aclaración de este asunto. te saludo cordialmente

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hace 1 año
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Estimado Tomikaro1234,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Vulkan Vegas Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)

¿Jugó el mismo juego anteriormente en el casino mientras apostaba un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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He sido jugador durante aproximadamente 2 años en Vulkan Vegas, jugué tragamonedas donde no guardé bonos para más tarde, además, con el segundo pago no pagué dinero por el bono Saludos

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hace 1 año
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Hola Tomikaro1234


¿Puede confirmar que ha jugado el juego "Voodoo Reels" con dinero de bonificación, que está prohibido para jugar con bonificación?


¡Gracias de antemano!


Atentamente

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hace 1 año
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Confirmo que jugué este juego con dinero real con la bonificación activada, pero el juego también funciona normalmente con el saldo de bonificación y no está bloqueado. Verifíquelo porque si juego un juego que no está bloqueado con dinero de bonificación, no lo está. una violación de las normas Saludos

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hace 1 año
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Me gustaría agregar que no he recibido pruebas de dónde se rompieron las reglas y todo está en el historial de apuestas. Como digo, jugué los juegos normalmente con el bono de saldo real activado, así que no rompí las reglas. Lo extraño es que un retiro de 3000 PLN se pagó normalmente y 4000 PLN no y la cuenta fue bloqueada, después de lo cual recibí una oferta de que si me confiscan 4000 PLN, la cuenta será desbloqueada.

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hace 1 año
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Me gustaría pedirle que verifique el historial de apuestas y envíe evidencia de dónde se depositaron los bonos. Saludos

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hace 1 año
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Tomikaro1234,


¿Podría explicar qué bono canjeó y estuvo activo durante el tiempo que jugó "Voodoo Reels"? Proporcione un enlace a la bonificación o una captura de pantalla con los términos y condiciones de la bonificación visibles.


¿Entiendo correctamente que jugó el juego con la porción de dinero real de su saldo, mientras que el saldo de bonificación estaba intacto?

Gracias de antemano por su respuesta.

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hace 1 año
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No tengo forma de enviar una captura de pantalla del bono porque no puedo iniciar sesión en mi cuenta porque está bloqueada. Como escribí, jugué con el bono de dinero real activado, luego, en el segundo depósito, jugué con dinero real en otros juegos y en Vodoo Rells. Quería plantear el tema de cómo puede ser algo así que jugaré un juego determinado con el bono activado y obtendré una cuenta bloqueada. Lo que pasa es que es difícil adivinar qué juegos no se pueden jugar con el bono activado, si, por ejemplo, cuando enciendes el juego, no dice que este juego solo se puede jugar con dinero real. Saludos

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hace 1 año
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Solo recuerdo que era un bono del 130% agregado semanalmente para el nivel de lealtad del jugador Saludos

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hace 1 año
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Muchas gracias, Tomikaro1234, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola Tomikaro1234,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado tu caso y solo para confirmar, ¿te han informado que ciertos juegos están restringidos al jugar con el bono? ¿Algo así como un mensaje emergente o similar o se indicó claramente en la descripción del bono que el bono es aplicable solo en ciertos juegos?

Me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Vulkan Vegas,

¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta bloqueada del jugador? Como sabrá, creemos que la mejor práctica para evitar este tipo de situaciones es restringir el acceso a los juegos que no están permitidos cuando se juega con un bono. Entendemos que no todos los sistemas de casino pueden hacerlo en este momento, pero ¿se advierte a los jugadores de alguna manera antes de jugar un juego restringido? Entendemos que los jugadores deben leer detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono, pero si no hubo una advertencia y el jugador pudo acceder y jugar un juego restringido normalmente, no ha infringido ninguna otra regla. Creemos que los jugadores no deberían ser castigados por esto, ya que lo más probable es que no supieran haber infringido ninguna regla.

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hace 1 año
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Gracias por atender mi queja e inmediatamente digo que no me han informado que no puedo jugar con el bono activado en un juego determinado y tampoco leí nada sobre el bono. Saludos.

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hace 1 año
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Hola michal


La evidencia fue proporcionada en su correo electrónico.

No debe haber ninguna duda de que el jugador es un abusador de bonos.


Atentamente


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hace 1 año
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Gracias por la evidencia, Vulkan Vegas Casino.


Estimado Tomikaro1234,

Este caso resultó ser mucho más complicado de lo que parecía al principio, necesitamos un poco más de tiempo para evaluar toda la evidencia para llegar a una conclusión justa.

Gracias por su comprensión y paciencia.

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hace 1 año
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Muy bien, estaré esperando pacientemente.

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hace 1 año
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Estimado Tomikaro1234,

Después de una cuidadosa revisión de las pruebas proporcionadas por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso.

Hay pruebas suficientes de que ha jugado deliberadamente al juego restringido con una bonificación en varias ocasiones y de que ha participado en juegos que no están permitidos. Ha violado las siguientes reglas, como se menciona en los T&C del casino:

"10. En caso de que determinemos que el jugador está utilizando un bono o cualquier otra oferta promocional con el único propósito de obtener un resultado positivo utilizando métodos conocidos destinados a apostar de forma segura este bono, el jugador será inmediatamente privado del real y del bono actual. saldos, y también pueden ser bloqueados por el abuso de bonificación".


"18. Está estrictamente prohibido abusar de las rondas de juego mediante su aplazamiento, incluidos los giros gratis o los juegos de bonificación, mientras se juega con dinero de bonificación. Cualquier juego, bonificación y/o juego gratis pospuesto conduce a la cancelación de las ganancias y la confiscación del saldo del jugador. ."

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja.

Solo puedo recomendar que lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono y asegúrese de seguir todas las reglas para evitar decepciones como esta.

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Casino.Gurú

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