Estimado Tomikaro1234,
Después de una cuidadosa revisión de las pruebas proporcionadas por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso.
Hay pruebas suficientes de que ha jugado deliberadamente al juego restringido con una bonificación en varias ocasiones y de que ha participado en juegos que no están permitidos. Ha violado las siguientes reglas, como se menciona en los T&C del casino:
"10. En caso de que determinemos que el jugador está utilizando un bono o cualquier otra oferta promocional con el único propósito de obtener un resultado positivo utilizando métodos conocidos destinados a apostar de forma segura este bono, el jugador será inmediatamente privado del real y del bono actual. saldos, y también pueden ser bloqueados por el abuso de bonificación".
"18. Está estrictamente prohibido abusar de las rondas de juego mediante su aplazamiento, incluidos los giros gratis o los juegos de bonificación, mientras se juega con dinero de bonificación. Cualquier juego, bonificación y/o juego gratis pospuesto conduce a la cancelación de las ganancias y la confiscación del saldo del jugador. ."
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Solo puedo recomendar que lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono y asegúrese de seguir todas las reglas para evitar decepciones como esta.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Dear Tomikaro1234,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case.
There is sufficient evidence that you have deliberately played the restricted game with a bonus on multiple occasions and that you have engaged in gameplay that is not allowed. You have breached the following rules, as mentioned in the casino's T&Cs:
"10. In case we determine the player is using a bonus or any other promotional offer for the sole purpose of obtaining a positive result using known methods aimed at safe wagering of this bonus, the player will be immediately deprived of the current real and bonus balances, and may as well get blocked for the bonus abuse."
"18. It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance."
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint.
I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best Regards,
Michal
Casino.Guru
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