La cuenta del jugador se bloqueó debido a una verificación en curso. La queja fue rechazada porque el jugador se negó a cooperar.
El peor casino que he conocido. Gane 900 eur cuando quiero cobrar solo cuando me piden documentos, primero lo envié hace mucho tiempo. Finalmente no recibo mi dinero ganado, bloquearon mi cuenta. No respondí durante 3 días y quiero restablecer mi saldo de ganancias.
No recomiendo este casino inútil.
Entonces, la última pregunta, ¿por qué le permiten depositar dinero y no piden kyc, pero cuando quiere retirar dinero, preguntan y buscan una razón para no devolver el dinero?
Worst casino ever i had met. Win 900 eur when i want to cashout only when they asking for documents, first at all i send it long time ago. Finaly i dont get my won money, they blocked my account. Didnt answer for 3 days and want to reset my win balance.
i dont recommend this useless casino.
so last question, why they let to you deposit money and dont ask for kyc, but when you want cashout - they asking and looking for reason not to pay back
Hola Kazimiez,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino puede bloquear el acceso a su cuenta de casino hasta que finalice.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Kazimiez,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and the casino may block access to your casino account until it is finished.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Entonces, Kazimiez
¿El soporte no te explicó el motivo del bloqueo de la cuenta?
¿Se te pidió que proporcionaras una prueba de juego de Finlandia?
¿Proporcionaste unos?
¡Gracias!
So, Kazimiez
The support did not explain to you the reason for account block?
Were you requested to provide a proof of gameplay from Finland?
Did you provide ones?
Thank you!
Querido Kazimiez
Según el documento proporcionado, usted estuvo en Finlandia del 12 al 15 de junio.
Tu juego muestra que estuviste allí el 31.05.2023. ¿Puedes por favor aclarar?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Dear Kazimiez
According to the document provided, you were in Finland June 12-15.
Your gameplay shows you were there on 31.05.2023. Can you please clarify?
Thank you in advance!
Kind regards
Dear Kazimiez,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola Kazimiez,
Como se negó a cooperar, su queja ahora será rechazada.
También me gustaría advertirle que no use lenguaje duro en nuestro sitio web, ya que puede provocar la prohibición permanente de su cuenta.
Saludos,
Mella
Hello Kazimiez,
As you refused to cooperate, your complaint will be now rejected.
I would also like to warn you to not use harsh language on our website as it may lead to permanent ban of your account.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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