La cuenta del jugador se bloqueó debido a una verificación en curso. La queja fue rechazada porque el jugador se negó a cooperar.
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Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.
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Importe: 900 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Jugador aportó pocas pruebas
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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El peor casino que he conocido. Gane 900 eur cuando quiero cobrar solo cuando me piden documentos, primero lo envié hace mucho tiempo. Finalmente no recibo mi dinero ganado, bloquearon mi cuenta. No respondí durante 3 días y quiero restablecer mi saldo de ganancias.
No recomiendo este casino inútil.
Entonces, la última pregunta, ¿por qué le permiten depositar dinero y no piden kyc, pero cuando quiere retirar dinero, preguntan y buscan una razón para no devolver el dinero?
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Público
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hace 1 año
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Hola Kazimiez,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino puede bloquear el acceso a su cuenta de casino hasta que finalice.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 año
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Mi cuenta bloqueada. No puedo responder a tu pregunta 🙂
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Público
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hace 1 año
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¿Tal vez debas hablar con ellos? Si me recomendaste vulkan. Debes garantizar tu recomendación 🙂
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Público
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hace 1 año
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Entonces, Kazimiez
¿El soporte no te explicó el motivo del bloqueo de la cuenta?
¿Se te pidió que proporcionaras una prueba de juego de Finlandia?
¿Proporcionaste unos?
¡Gracias!
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Público
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hace 1 año
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Hola Kazimiez,
¿Puede informarme si envió la información solicitada al casino?
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Envío prueba desde el hotel.
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Público
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hace 1 año
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Querido Kazimiez
Según el documento proporcionado, usted estuvo en Finlandia del 12 al 15 de junio.
Tu juego muestra que estuviste allí el 31.05.2023. ¿Puedes por favor aclarar?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
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Público
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hace 1 año
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Hola Kazimiez,
¿Puede responder al casino y explicar cómo es posible que tuviera una IP finlandesa en ese momento?
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