PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada repentinamente.

Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada repentinamente.

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Importe: 2.300 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 25/08/2023 | Caso cerrado : 11/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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Al jugador alemán se le bloqueó la cuenta después de recibir sólo un pago parcial de las ganancias. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,


Mi cuenta fue verificada y recibí un pago parcial de mis ganancias, pero de repente me bloquearon. Es imposible establecer un contacto razonable con el casino. Las ganancias se generaron principalmente a partir de Sweet Bonanza y LegionX.

¡Necesito ayuda, por favor!

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado bertl0810,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC? ¿Qué documentos has proporcionado?

¿Ha recibido alguna explicación de por qué se bloqueó su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que contactó al servicio de atención al cliente y de qué se trataba?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola a todos

La cuenta está bloqueada permanentemente debido al abuso de multicuentas y bonos.

Aquí hay un ejemplo de la cuenta duplicada: mikale**dros32@web.de

El jugador deliberadamente cambiaba las letras dentro de los datos personales, usaba y abusaba de los bonos.


Saludos


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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Anonymized387:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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