El jugador de Alemania depositó 400€ a través de la cuenta de un amigo para apostar en un casino online y logró ganar 200€ adicionales. Sin embargo, el casino bloqueó su cuenta cuando intentó retirar sus ganancias. Después de recopilar más información, cerramos la denuncia por considerarla injustificada.
Me registré en el casino mencionado anteriormente por consejo de un amigo y jugué un poco. Deposité 400 € y las ganancias fueron 200 €. Los 400 € fueron depositados a través de la cuenta de mi amigo porque quería aliviar mis preocupaciones.
Cuando intenté retirar las ganancias de 200 € después de la verificación, el casino bloqueó mi cuenta. El soporte en vivo solo ofrece desbloquearlo si acepto eliminar todo mi saldo.
Si está prohibido depositar a través de la cuenta de un tercero, ¿por qué el casino lo permite en primer lugar?
He ofrecido renunciar a las ganancias que obtuve, pero quiero que se me reembolse el monto depositado.
gracias por su ayuda
Estimado Kallo27,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontréhttps://vulkanvegas.com/es/terms-and-conditions
"8.Depósitos y retiros hacia/desde su cuenta
8.3 La Compañía no acepta depósitos de terceros, es decir, un amigo, pariente, socio, esposo o esposa. Debe depositar desde una cuenta/sistema o tarjeta de crédito que esté registrada a su propio nombre y asegurarse de que sus requisitos de pago se utilicen para los depósitos excepcionalmente en su propia cuenta. Usted acepta no utilizar los datos de pago de terceros para el retiro de fondos, así como no proporcionar sus datos de pago para el retiro de fondos de cuentas de terceros. Si descubrimos durante nuestros controles de seguridad una violación de esta cláusula, todas las ganancias en el sitio web se perderán y se devolverán a la Compañía, y las cuentas se bloquearán".
Además, consulte nuestro Códice de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagos
Para depósitos y retiros, sólo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su propio nombre. Si no hace esto, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto sólo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que normalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Gracias por el rápido procesamiento.
Sí, por supuesto miré los términos y condiciones y ofrecí apoyo para conservar las ganancias, tal como está formulado en los términos y condiciones:
"[...]en caso de violación de esta cláusula, todas las ganancias en el sitio se perderán y se devolverán a la empresa y las cuentas serán bloqueadas".
En mi opinión, esto no afecta al importe depositado. También se podría realizar un depósito adicional desde la cuenta bancaria del titular de la cuenta para verificar esto.
Según los términos y condiciones, en mi opinión, la pérdida del monto depositado no implica la pérdida del monto depositado en el casino.
Gracias por tu comentario.
En el futuro, le recomendaría que utilice métodos de pago que estén a su nombre exclusivamente. De lo contrario, se podrían confiscar las ganancias de su cuenta.
En esta situación, lamentablemente no podemos ayudarle a recuperar el depósito realizado con la cuenta de su amigo.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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