PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: 60 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 12/10/2023 | Resuelta : 20/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Portugal informó que el casino había bloqueado su cuenta y no le había reembolsado su depósito. El jugador afirmó que había depositado 60 € y jugado varios juegos antes de solicitar un retiro. Inicialmente, el casino cuestionó los motivos y la jugabilidad del jugador, sospechando un posible lavado de dinero. Después de una serie de intercambios, el casino acordó desbloquear la cuenta del jugador y permitir el retiro. El jugador había confirmado haber recibido su dinero y había expresado su descontento con el enfoque del casino. El problema se marcó como resuelto.

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hace 1 año
Traducción

Cuenta bloqueada sin motivo válido.

No se envió ninguna notificación.

Tampoco me reembolsaron el depósito.

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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Vulkan Vegas Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo lleva siendo jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Buenos días Tomás,


Me registré en el casino el 5 de octubre y creo que me bloquearon el 12 de octubre. Me bloquearon después de enviar todos los documentos solicitados por el casino y algunos más que me solicitaron por correo electrónico.

Descubrí que mi cuenta estaba bloqueada cuando intenté iniciar sesión en el sitio web, no hubo ninguna advertencia por correo electrónico ni justificación alguna.


Creo que los juegos que jugaba eran tragamonedas y dados.


El saldo de mi cuenta actual se obtuvo de las jugadas que hice usando el dinero del depósito.


Gracias.

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hace 1 año
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¿Podría explicar con más detalle cuánto depositó en el casino y cuánto apostó en dados y tragamonedas, respectivamente, que usted sepa?

Esperaré tu respuesta.

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hace 1 año
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Es difícil saber con certeza a estas alturas cuánto jugué en cada uno de los juegos porque no tengo acceso a la cuenta para analizar esto y no lo he memorizado. Sin embargo, jugué con mi depósito inicial varias veces.

El depósito fue de 60 euros.

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hace 1 año
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Gracias por su respuesta.


Estimado Vulkan Vegas,


¿Podría explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador y si se puede retirar parte del saldo actual del jugador?

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hace 1 año
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Querido asdgfd

Gracias por tu queja.

¿Puede decirnos cuál es el motivo exacto para abrir la cuenta en Casino?

La razón por la que te preguntamos es porque depositaste 60 EUR, apenas jugaste y solicitaste un retiro de 59,46 EUR.

¿Alguien le sugirió que abriera una cuenta? ¿Siguió alguna instrucción proporcionada por un tercero?


¡Gracias!


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hace 1 año
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Buenas tardes,


Creé una cuenta en el casino porque me lo recomendaron como un casino confiable con una buena variedad de juegos.

Deposité 60€, jugué el monto del depósito varias veces y como no gané ninguna cantidad, decidí retirarme.

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hace 1 año
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Querido asdgfd

¿Puedes ser un poco más exacto, quién te recomendó, dónde viste el anuncio, cómo conseguiste los juegos para jugar?


¡Gracias por tu cooperación!

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hace 1 año
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La persona que lo recomendó fue un amigo mío, en conversación.

Elegí los que me parecían más atractivos, ya que no conocía ninguno de los juegos.

Permítame decirle que no veo ninguna relevancia en sus preguntas, deposité dinero en su casino, jugué el monto del depósito e intenté retirar mi dinero. Bloquear la cuenta sin previo aviso es de mala fe y, en mi opinión, es un intento de robo por parte de Vulkan Vegas Casino.

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hace 1 año
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La razón por la que el casino ha bloqueado tu cuenta es porque consideran que tu juego es sospechoso y señala el lavado de dinero.


Los juegos que has elegido jugar son bastante difíciles de encontrar para la persona que no los conoce en absoluto. Por lo tanto, cualquier otro detalle será útil, y si pudiera explicar brevemente (paso a paso) por qué y para qué eligió esos juegos, jugó casi sin pérdidas (baja probabilidad de perder en apuestas de 10 centavos con una ganancia máxima). de 11 centavos) - desbloquearemos la cuenta inmediatamente y retiraremos los fondos.


Saludos

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hace 1 año
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Los juegos están en la plataforma y por eso los encontré y los estaba jugando.

Como dije, no conozco la mayoría de los juegos y no estoy acostumbrado a jugar en casinos, así que intenté conocer la plataforma y los juegos reduciendo posibles pérdidas.


¿Blanqueo de capitales con 60€? Seamos serios, por favor.

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hace 1 año
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Una vez más, deposité dinero, jugué el monto del depósito varias veces y fui bloqueado sin ninguna comunicación por parte del casino.


Además de ser bloqueado sin motivo alguno, las acciones del equipo del casino Vulkan Vegas son muy poco profesionales y poco éticas.


¡No sé si es una práctica común en otros casinos pero no recomiendo este!

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hace 1 año
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¿Tus amigos también juegan en el casino?

¿Puedes enumerar sus ID/correos electrónicos?


Saludos

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hace 1 año
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No compartiré datos que no sean míos, ni siquiera tiene sentido.

Ya entiendo que están intentando dificultar el desbloqueo de la cuenta con intentos de explicaciones y preguntas completamente irrelevantes.

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hace 1 año
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Ahora puedes retirar tus fondos


Atentamente

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hace 1 año
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Estimado cliente,

Por favor infórmenos cuando reciba su retiro.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Gracias.


Ya logré retirar el saldo que tenía en la cuenta.

Aunque el asunto ya se resolvió, sigo diciendo que la actitud de Vulkan Vegas Casino es muy poco profesional y no volveré a jugar en esta casa ni la recomendaré a nadie.

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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias a usted y a Vulkan Vegas Casino por su cooperación.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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