La cuenta del jugador fue bloqueada por usar VPN. La denuncia se resolvió luego de que el jugador recibiera el saldo restante de su cuenta que permanecía cerrada.
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Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.
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Importe: 13.800 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
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9.8
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Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Buenos días,
Cuando intenté retirar mis ganancias después de unos días, mi cuenta fue bloqueada por un monto de 13 800 €.
Inmediatamente me puse en contacto con el soporte y me dijeron que jugaba en Bulgaria y Estonia. Lo cual no era cierto en absoluto.
Había usado un vpn sin malas intenciones. Fue simplemente por razones de seguridad hacia mi empleador.
Hoy volví a contactar a soporte y me dijeron que mi cuenta permanecería bloqueada permanentemente. Y no obtengo mis ganancias pagadas, ni recibo lo que deposité.
Encuentre una mejilla que pueda depositar y jugar @ pero tan pronto como se trata del pago, la cuenta está bloqueada
Espero que me puedan ayudar aquí.
Atentamente
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hace 2 años
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Hola xigorx994,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuánto tiempo lleva jugando en el casino? ¿Cuánto depositó en total en el casino? ¿Por qué exactamente usaste una VPN? ¿Usaste algún bono en el casino?
Tenga en cuenta que el uso de VPN está restringido en la mayoría de los casinos en línea y, como se registró y aceptó sus términos, también debe seguirlos.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Hola Nick,
En la plataforma Vulkan vegas game desde el 31/01/2022 no había tenido ningún problema antes.
No sé exactamente cuánto deposité en total, pero la última cantidad fue de 4000€. En este caso, donde gané los 13800 €, no se utilizó ningún bono.
En cuanto a la VPN, dado que estoy en una misión en el extranjero y no puedo dar ninguna información sobre mi ubicación, estoy obligado a usar VPN por razones de seguridad para mí y para la Bundeswehr.
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hace 2 años
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Hola xigorx994,
Desafortunadamente, no tiene ningún efecto en el casino que haya tenido que usar VPN. Como está restringido, no deberías jugar allí en caso de que estés en el extranjero. Como está restringido en el casino, no es de extrañar que hayan cerrado su cuenta. Asegúrese de leer todos los términos y condiciones incluso antes de registrarse en un casino en línea. Si está obligado a usar una VPN, asegúrese de encontrar un casino donde no esté restringido el uso de una. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? De lo contrario, se cerrará la denuncia.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Acabo de contactar con el soporte de Vulkan Vegas nuevamente y recibí este mensaje. Así que realmente no rompí ninguna regla, ¿verdad? 
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hace 2 años
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Aquí tengo una respuesta de otro seguidor de Vulkan Vegas. Así que aparentemente no está tan claro si el uso de VPN está permitido o no... Entonces Vulkan Vegas tal vez debería revisar los términos y condiciones nuevamente...
También investigué el sitio de casinoguru y descubrí 2 casos iguales usando VPN. Dado que Vulkan Vegas decidió pagar las cantidades. ¿Por qué no conmigo? Pido su apoyo. También puedo enviarle los 2 casos afectados como capturas de pantalla si lo desea. Atentamente 
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hace 2 años
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¡Hola a todos!
Estimado xigorx994
¿Puede proporcionar su ID de cuenta para que podamos investigar?
Dado que la cuenta Igorbyt*****wski94@hotmail.com tiene saldo cero y la última actividad de juego fue en
02.02.2022 23:24:59 (UTC)
Atentamente
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hace 2 años
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Estimado Vulkan Vegas Casino
¿Puede enviar una prueba que demuestre que el jugador tiene varias cuentas a nikolas.b@casino.guru?
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hace 2 años
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Hola a todos,
Nos gustaría informar que la cuenta inicial del jugador fue bloqueada.
Además, después del retiro exitoso, la cuenta actual del jugador también se bloqueará.
El jugador recibirá el pago en su totalidad.
Atentamente
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hace 2 años
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Hola xigorx994,
Siempre que reciba todo su saldo legítimo del casino, tienen derecho a cerrar su cuenta y restringirle el juego allí. ¿Puede informarme si ha recibido el saldo restante en su cuenta del casino?
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