La cuenta del jugador fue bloqueada sin ninguna explicación. La denuncia se cerró porque el jugador incumplió los términos del casino.
El 5 de agosto jugué en este casino. Ganó 14.000 hryvnias. Estuve esperando el retiro desde el viernes 05/08 hasta hoy 09/08. Hoy inicié sesión en la cuenta: miro, pero está bloqueada. El casino simplemente robó mi dinero, acusándome con un pretexto falso. Escribí al servicio de soporte; no quieren contactarme. No van a devolver el dinero. Aquí está tal señores con una calificación de 9.1. Tal vez el bloque de fondos se base en la identidad nacional, porque soy ucraniano y el casino es ruso. Estoy pidiendo ayuda para devolver los fondos y quiero correr la voz sobre este casino antes de que otros jugadores también pierdan sus ganancias.
On August 5, I played in this casino. Won 14,000 hryvnias. I was waiting for the withdrawal from Friday 08/05 to today 08/09. Today I logged into the account - I look, but it is blocked. The casino simply stole my money, accusing me on a false pretext. I wrote to the support service - they do not want to contact me. They are not going to return the money. Here it is such gentlemen with a rating of 9.1. Maybe the block of funds is based on national identity, because I am Ukrainian and the casino is Russian. I am asking for help to return the funds and I want to spread the word about this casino before other players also lose their winnings.
5 серпня я грав в цьому казино. Виграв 14 000 гривень. Чекав виводу з п"ятниці 5.08 до сьогодні 9.08. Сьогодні зайшов в аккаунт - дивлюся, а він заблокований. Казино просто вкрало мої гроші звинувативши мене по надуманому приводу. Писав в службу підтримки - на контакт йти не хочуть. Гроші повертати не збираються. Ось такі джентельмени з оцінкою 9.1. Можливо блок коштів обгрунтований національною ознакою, бо я українець, а казино російське. Прошу допомогти повернути кошти і хочу поширити інформацію про дане казино, поки інші гравці також не втратили свій виграш.
Hola henrylsk,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Se comunicó con el casino con respecto al cierre de la cuenta y, en caso afirmativo, qué respondieron?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello henrylsk,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you contact the casino regarding the account closure and if yes, what did they respond?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sí, la cuenta fue verificada hace unos meses. Acumuló ganancias con dinero real, a veces usando bonos. Preguntado sobre el cierre de la cuenta en el chat. Realmente no respondieron por qué bloquearon la cuenta. Dijeron que no darían más explicaciones y que no devolverían el dinero.
Yes, the account was verified a few months ago. He accumulated winnings with real money, sometimes using bonuses. Asked about closing the account in the chat. They did not really answer why they blocked the account. They said that they would not give additional explanations and that they would not return the money.
Так, обліковий запис було підтверджено кілька місяців тому. Виграш накопичував реальнимим грошима, інколи використовував бонуси. Звертався з приводу закриття рахунку в чат. Вони толком не відповіли чому заблокували рахунок. Сказали що додаткових пояснень давати не будуть і гроші не повернуть.
hola henrylsk
¿Cómo determinaste que el Casino es RUSO? Por favor amablemente proporcione pruebas.
¿También puede proporcionar las pruebas de contacto con el soporte del casino?
¡Gracias de antemano!
Estimado Nick,
Encuentre las explicaciones para el bloqueo permanente del reproductor.
El jugador violó los términos y condiciones de la bonificación, en concreto:
"Está estrictamente prohibido abusar de las rondas de juego mediante su aplazamiento, incluidos los giros gratis o los juegos de bonificación mientras se juega con dinero de bonificación. Cualquier juego pospuesto, bonificación y/o juegos gratis conduce a la cancelación de las ganancias y la confiscación del saldo del jugador". & "En caso de que determinemos que el jugador está utilizando un bono o cualquier otra oferta promocional con el único propósito de obtener un resultado positivo utilizando métodos conocidos destinados a apostar de forma segura este bono, el jugador será inmediatamente privado de los saldos reales y de bonos actuales. , y también puede ser bloqueado por el abuso de bonificación".
Lo que estaba haciendo el jugador era jugar dos juegos de Bgaming: "Foxy Wild Heart" y "WBC Ring of Riches".
Estos juegos incluyen la función de bonificación acumulativa, por lo que una vez que el jugador se acerca al lanzamiento de la función de bonificación apostando con dinero de bonificación, cambia al saldo de dinero real y recibe las ganancias en el saldo de dinero real.
Al hacer esto, el jugador logró retirar 120k+
Espero que esto aclare.
Atentamente
Hello henrylsk
How did you determine the Casino is rUSSIAN? Please kindly provide proofs.
Also can you please provide the proofs of contacting the casino support?
Thank you in advance!
Dear Nick,
Please find the explanations for the permanent block of the player.
The player violated Bonus T&Cs, in specifics:
"It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance." & "In case we determine the player is using a bonus or any other promotional offer for the sole purpose of obtaining a positive result using known methods aimed at safe wagering of this bonus, the player will be immediately deprived of the current real and bonus balances, and may as well get blocked for the bonus abuse."
What player was doing, is he was playing two games by Bgaming - "Foxy Wild Heart" and "WBC Ring of Riches".
These games include accumulating bonus function, so once the player gets close to launching the bonus function by betting with bonus money, he then switches to real money balance and receives the winnings onto real money balance.
By doing this, player managed to withdraw 120k+
Hope this clarifies.
Kind regards
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Y con respecto a la pregunta, ¿cómo determiné que el casino es ruso? Así es como Google y Wikipedia responden a esta pregunta. Quizá no sea una prueba. Pero así es como obtuve la información.
And regarding the question, how did I determine that the casino is Russian. That's how Google and Wikipedia answer this question. Maybe it's not evidence. But this is how I got the information.
А щодо питання, як я визначив, що казино російське. То гугл і вікіпедія відповідають так на це питання. Можливо це не докази. Але інформацію я отримав таким чином.
Estimado henrylsk,
Después de recibir el historial de apuestas, cerraremos la queja como rechazada. Lamento mucho que no podamos ayudarlo, pero a partir de la evidencia, está claro que ha violado los términos del casino.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Dear henrylsk,
After we received the betting history, we will be closing the complaint as rejected. I'm really sorry that we could not help you out but from the evidence it is clear that you have breached the casino terms.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regrads,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.