La cuenta del jugador se bloqueó después de solicitar un retiro. La queja fue rechazada porque había varias cuentas del mismo hogar que reclamaban los mismos bonos.
The player's account got blocked after requesting a withdrawal. The complaint was rejected as there were multiple accounts from the same household claiming the same bonuses.
La cuenta del jugador se bloqueó después de solicitar un retiro. La queja fue rechazada porque había varias cuentas del mismo hogar que reclamaban los mismos bonos.
Hola Acerca de Vulkan Vegas, hice mi registro normal y mi esposa también quería jugar, ella hizo su registro, dejamos nuestros documentos bajo verificación, el mío había sido aprobado, hice el depósito y por pura coincidencia, después de depositar bloquearon nuestro cuentas, me informaron que se violó el término, un asistente muy duro, me respondió con mala educación, ahora estamos empezando a conocer estos juegos, sinceramente me arrepiento de haber pasado con vulkan. Pregunté, porque no bloqueaban las cuentas antes del depósito si llevaban un par de días en verificación, recibí una respuesta grosera, prácticamente diciendo que "ya la perdí". Decepcionado con este sitio.
Pasaron 2 días con nuestra documentación para "aprobación", ¿por qué esperaron a que bloquearan el depósito?
Hello About Vulkan Vegas, I made my normal registration and my wife also wanted to play, she made her registration, we left our documents under verification, mine had been approved, I made the deposit and by pure coincidence, after I deposited they blocked our accounts, they informed that the term was violated, a very harsh attendant, answered me with rudeness, we are now starting to know these games, I sincerely regretted having spent with vulkan. I asked, because they didn't block the accounts before the deposit if they had been in verification for a couple of days, I received a rude answer, practically saying that "I've lost it already". Disappointed with this site.
They spent 2 days with our documentation for "approval", why did they wait for the deposit to block?
Olá Sobre o Vulkan Vegas, realizei meu cadastro normal e minha esposa também quis jogar, ela fez o cadastro dela, deixamos nossos documentos em verificação, o meu havia sido aprovado, realizei o depósito e por pura coincidência, após eu depositar bloquearam nossas contas, informaram que foi violado o termo, um atendente muito ríspido, me atendeu com grosseria, estamos começando a conhecer agora esses jogos, sinceramente me arrependi de ter gasto com vulkan. Questionei, porque não bloquearam as contas antes do depósito se estavam há uns dois dias em verificação, recebi uma resposta grosseira, dizendo praticamente que "perdi já era". Decepcionado com esse site.
Ficaram 2 dias com nossa documentação para "aprovação", porque esperaram o depósito para bloquear ?
Hola lyha82,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar quién creó su cuenta primero? ¿Ambos reclamaron algún bono? ¿Usaron ambos sus propios métodos de pago para depositar en el casino?
¿Cuándo fue la última vez que el casino respondió y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello lyha82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise who did create his account as first? Did you both claim any bonuses? Did you both use your own payment methods to deposit into the casino?
When was the last time the casino responded and what was it about.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola
No pedimos retiros ni bonos, todavía estaba esperando la confirmación de la cuenta, ella hizo su cuenta primero, envió todos los documentos y estuvo esperando por 2 días, decidí hacerlo también, no lo hice. Sé que dos personas que viven en la misma casa no podían jugar en el mismo casino, pero creé la cuenta y le pedí que hiciera el depósito en la mía, que te enviara el cupón, ella fue a enviar el cupón y Vulkan bloqueó ambas cuentas.
Ella ni siquiera quiere saber más sobre eso, pero me gustaría tener mi cuenta o al menos la cantidad que deposité. Y pídale a la persona que respondió, que sea más cordial.
Hello
We didn't ask for any withdrawals or bonuses, I was still waiting for the confirmation of the account, she made her account first, sent all the documents and was waiting for 2 days, I decided to do it too, I didn't know that two people who live in the same house didn't they could play at the same casino, but I created the account and asked her to make the deposit in mine, to send the voucher to you, she went to send the voucher and vulkan blocked both accounts.
She doesn't even want to know about it anymore, but I would like to have my account or at least the amount I deposited. And ask the person who answered, to be more cordial.
Olá
Nâo solicitamos nada de retirada nem bônus, estava aguardando a confirmação da conta ainda, ela fez ´primeiro a conta dela, enviou os documentos tudo e estava aguardando 2 dias, eu resolvi fazer também, não sabia q duas pessoas que moram na mesma casa não podiam jogar no mesmo cassino, só que eu criei a conta e pedi para ela fazer o depósito no meu, para enviar o comprovante p vcs, foi enviar o comprovante e o vulkan bloqueou as duas contas.
Ela nem quer mais saber disso, mas eu gostaria de ter minha conta ou ao menos o valor que depositei. E solicitar que a pessoa que atendeu, fosse mais cordial.
Hola lyha82,
¿Entiendo correctamente que depositó con un pago de un tercero, por lo que no es su dinero? ¿Cuánto saldo te quedó en ambas cuentas? ¿Dónde se usaron bonos?
Hello lyha82,
Do I understand it correctly that you deposited with a 3rd party payment, so other than your money? How much balance did you have left on both accounts? Where there any bonuses used?
No usé nada en ninguna cuenta, solo estaba esperando que verificaran la cuenta, como estaba tardando pensé que tendría y que sería confiable para depositar, luego deposité y me bloquearon en el secuencia, implicaba que estaban esperando el depósito para bloquear
I didn't use anything in any account, I was just waiting for them to verify the account, as it was taking a while I thought I would have and that it would be reliable to deposit, then I deposited and they blocked me in the sequence, it implied that they were waiting for deposit to block
Não cheguei a utilizar nada em nenhuma conta, só estava esperando verificarem a conta, como estava demorando achei que teria e que seria confiável depositar, ai depositei e me bloquearam na sequencia, deu a entender, que estavam esperando depósito para dar block
Hola a todos,
De acuerdo con los T&CS de bonificación:
"Todos los bonos están limitados a un solo jugador, una dirección IP, un dispositivo informático, una familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y/o billetera electrónica, correo electrónico y redes donde se comparten computadoras (por ejemplo, universidad, biblioteca pública, red de trabajo, etc.).
Nos gustaría confirmar que las cuentas se registraron desde la misma PC y dirección IP, ambas recibieron un bono sin depósito, lo cual va en contra de las reglas.
Como solución, podemos ofrecer continuar jugando en una sola cuenta (a elección del jugador).
Solo para información: el autor de la denuncia fue el segundo en registrarse, primero se registró la esposa.
Espero que esto aclare.
Atentamente
Hello all,
According to bonus T&CS:
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.)."
We'd like to confirm, that the accounts were registered from the same PC and IP address, both received no-deposit bonus, which is against the rules.
As a solution, we may offer to continue playing at only one account (up to player's choice).
Just for info - the author of the complaint was the second to be registered, firstly the wife was registered.
Hope this clarifies.
Kind regards
Si, Danilo fue el segundo, porque la cuenta de mi esposa ya estaba verificada desde hace más de dos días, yo también quería jugar, la mía también fue verificada durante dos días, pero qué más implicaba eso de lo que investigué en relación a Vulkan ( y a mi tambien me paso) es que, solo bloquearon las cuentas despues del deposito. Tenían 2 días o más para bloquear, pero solo bloquearon después del depósito, que fue instantáneo, implicaba que solo esperaban que nosotros depositáramos para bloquear.
Teniendo en cuenta que este hecho no me pasó solo a mí, lo vi en otros sitios de denuncia.
Si hubiera visto las quejas antes, nunca habría depositado con Vulkan.
Al ver que ni siquiera usé Bonus o cualquier juego en el sitio, tengo derecho a que me devuelvan mi vinehiro. Solo quiero esto. No quiero volver a tener una cuenta en este sitio nunca más.
Yes, Danilo was the second one, because my wife's account had already been verified for more than two days, I wanted to play too, mine was verified for two days too, but what else implied that from what I researched in relation to Vulkan (and it happened to me too) is that, they only blocked the accounts after the deposit. They had 2 days or more to block, but they only blocked after the deposit, which was instantaneous, it implied that they only wait for us to deposit to block.
Bearing in mind that this fact did not just happen to me, I saw it on other complaint sites.
If I had seen the complaints before, I would never have deposited with Vulkan.
Seeing that I didn't even use Bonus or any game on the site, I have the right to have my vinehiro deposited back. I just want this. I never want to account on this site again.
Sim, fui eu Danilo o segundo, até porque a conta da minha esposa já estava em verificação há mais de dois dias, eu quis jogar também, a minha ficou em verificação por dois dias também, mas o que mais implicou que pelo que eu pesquisei em relação a Vulkan (e foi o ocorrido comigo também) é que, só boquearam as contas após o de´pósito. Tiveram 2 dias ou mais para bloquear, mas somente bloquearam após o depósito o que foi instantâneo, deu a entender que só esperam depositarmos para bloquear.
Atentando que, esse fato não aconteceu somente comigo vi em outros sites de reclamação.
Se eu tivesse visto as reclamações antes, nunca teria depositado na Vulkan.
Vendo que, não cheguei a nem utilizar Bonus nem qualquer jogo do site, tenho direito de ter meu vinehiro depositado de volta. Só quero isso. Não quero nunca mais conta nesse site.
No deposité en ninguna cuenta, ni siquiera jugué nada, estaba esperando la verificación, lo he explicado varias veces.
Como solo uno de los documentos había sido verificado en mi cuenta, pensé que era necesario un depósito para completar la verificación.
Como mi esposa no marcó ninguno, terminó sin querer más.
I didn't deposit into any account, I didn't even play anything, I was waiting for verification, I've explained this several times.
As only one of the documents had been verified in my account, I thought a deposit was necessary to complete the verification.
As my wife's didn't check any, she ended up not even wanting more.
Não utilizei depósito em nenhuma conta, nem cheguei a jogar nada, estava esperando a verificação, já expliquei isso várias vezes.
Como só a minha conta havia sido verificado um dos documentos, achei q fosse necessário o depósito para concluir a verificação.
Como a da minha esposa não verificou nenhum, ela acabou nem querendo mais.
Estimado Vulkan Vegas,
¿Puede enviar una prueba de su afirmación de que ambas cuentas reclamaron bonificaciones? Por favor envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Dear Vulkan Vegas,
Can you please forward a proof of your claim that both accounts claimed bonuses? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Hola
jajaja como lo voy a enviar si las cuentas estan bloqueadas, ni jugué ni reclame nada, lo pueden enrollar directo.
Ya vi que no es una casa confiable, porque esto no solo me paso a mi, estuve investigando y vi que esperan depositar para bloquear la cuenta.
Puedes quedarte con la cantidad que te pagué (te di), porque pensé que sería una casa confiable, ¡pero no lo es!
Hello
lol how am I going to send it if the accounts are blocked, I didn't even play or claim anything, you can roll it up straight.
I already saw that it is not a reliable house, because this did not only happen to me, I was in research and I saw that they expect to deposit to block the account.
You can keep the amount I paid (I gave) to you, because I thought it would be a reliable house, but it is not!!!
Olá
rs como vou mandar se as contas estão bloqueadas, nem cheguei a jogar, nem reivindicar nada, vocês conseguem enrolar direitinho.
Já vi que não é uma casa confiável, pois isso não aconteceu somente comigo, estava em pesquisa e vi que esperam depositar para bloquear a conta.
Podem ficar com o valor que eu paguei (dei) para vocês, por achar q seria uma casa confiável, mas não é!!!
Hola lyha82,
Hemos recibido una prueba del casino con respecto a las 2 cuentas y que ambas cuentas usaron el bono sin depósito. Desafortunadamente, en base a la prueba, nos veremos obligados a rechazar la queja. Además, no podemos reenviar la evidencia mencionada ya que es información interna del casino que no se puede compartir.
Tenga siempre en cuenta que nunca juegue desde el mismo hogar en el mismo casino o, incluso si lo hace, verifique ambas cuentas antes de depositar y nunca reclame los mismos bonos.
Saludos,
nico
Hello lyha82,
We have received a proof from the casino regarding the 2 accounts and that both accounts used the no deposit bonus. Unfortunately based on the proof we will be forced to reject the complaint. Also we can't forward the mentioned evidence as it is an internal information from the casino which can't be shared.
Please always be aware to never play from the same household in the same casino or even if you do, verify both accounts prior to depositing and never claim same bonuses.
Regards,
Nic
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