El jugador de Croacia fue acusado de usar una VPN. Terminamos cerrando la queja como resuelta ya que el casino decidió pagarle al jugador sus ganancias.
The player from Croatia was accused of using a VPN. We ended up closing the complaint as resolved since the casino decided to pay the player their winnings.
El jugador de Croacia fue acusado de usar una VPN. Terminamos cerrando la queja como resuelta ya que el casino decidió pagarle al jugador sus ganancias.
el pago no se procesó durante más de 2 semanas, luego se canceló, así que hice una nueva solicitud, después de una semana, mis cuentas se bloquearon, cuando pedí más información obtuve una explicación de que inicié sesión desde Suecia y usé VPN,
Nunca he estado en Suecia y no uso VPN, siempre me conecto desde el Internet de mi casa y el proveedor Hrvatski Telekom, como puede ver en las capturas de pantalla, tengo una cuenta aquí por un año tal vez e hice muchos depósitos y retiros y nunca tuve problemas.
Ahora bien, esta es obviamente una táctica para evitar el pago, ya que no hice nada malo y no uso VPN.
por favor ayúdenme ya que veo que tenían estos tactos en la historia acusando a los jugadores de usar vpn para evitar pagos
payout didnt processed for over 2 weeks, then was cancelled so I made new request, after a week, my accounts was blocked, when I asked for more informations got explanation that I login from sweden and used vpn,
I never been in sweden and dont use vpn, I allways connect from my home internet and provider Hrvatski telekom as you can see from screenshots, I have account here for a 1 year maybe and made many deposits and cashouts and never had problems,
now this is obiously tactics to avoid payment as I didnt do aynthing wrong and dont use vpn,
please help me as I see that they had this tactits in history accusing players for using vpn to avoid payments
Estimado anurek92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que se retienen 3.032 € (valor de disputa) en su cuenta? ¿Has acumulado estos fondos con o sin un bono activo?
¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear anurek92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that €3,032 (dispute value) is being held in your account? Have you accumulated these funds with or without an active bonus?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
sí, el valor en disputa es 3032 euros y se usó el bono, pero los fondos se acumularon con saldo real, pasé la verificación KYC e hice muchos depósitos y retiros anteriores en el casino sin ningún problema, ahora después de mucho tiempo sin pagar, bloquearon la cuenta y me acusaron de usar vpn e inicio de sesión desde Suecia, lo que es ridículo ya que uso mi red doméstica para conectarme directamente
yes, disputed value is 3032euro and bonus was used but funds are accumulated with real balance, I passed KYC verification and made many deposits and withdrawals previous on casino without any problems, now after long time not paying, they blocked account and accused me for using vpn and login from Sweden what is ridiciolous as I use my home network to connect directly
Muchas gracias anurek92 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much anurek92 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola anurek92,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi anurek92,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hola a todos,
Según los términos y condiciones del casino:
"12.7. No se permite enmascarar la IP o la ubicación, y nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular cualquier apuesta, bonificación y ganancia si la cuenta se creó o usó mediante el uso de tecnologías de enmascaramiento de IP o geolocalización, incluidas, entre otras, Servidores VPN y Proxy".
Los registros muestran que el jugador usaba constantemente el servicio VPN, tenía una actividad de juego con él y bonificaciones activadas.
Por ejemplo, vemos las autorizaciones de Hungría, Suecia, Finlandia, Luxemburgo, Dinamarca.
Estaremos encantados de proporcionarle el diario de autorización.
Atentamente
Hello all,
According to Casino T&Cs:
"12.7. Masking IP or location is not allowed, and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies, including but not limited to VPN and Proxy Servers."
The records show, that the player was constantly using VPN service, had a gaming activity with it and activated bonuses.
E.g. we see the authorizations from Hungary, Sweden, Finland, Luxembourg, Denmark.
We would be happy to provide the authorization journal.
Kind regards
Hola a todos,
primero fue solo Suecia, ahora que las cosas son públicas, agreguemos más acusaciones falsas, obviamente estaba viajando con mochila por toda Europa y jugando al casino vulkan vegas, dime cualquier razón por la que usaría vpn o enmascararía mi ubicación cuando puedo jugar desde Internet desde mi en casa mientras juego, y muestro los detalles de mi IP y el servicio del proveedor En una captura de pantalla para su apoyo, no me pagó dinero durante 3 semanas, luego comenzó este circo. No soy un jugador nuevo en su casino, juego mucho tiempo en su sitio e hice muchos depósitos y retiros, para ser honesto, esto es lo más grande, por lo que decidió no pagarme y puso una falsa excusa para usted. Ves toda mi lista de registro con detalles de IP, ¿por qué usaría ahora después de varios meses de jugar en Vulkan Vegas, VPN o lo que sea que me acuses? Y qué buena coincidencia para ti, usé vpn de repente en un período en el que estaba esperando que pagaras o cuando obtuve esta mayor ganancia, ¿no es esto triste y muy malo de tu parte? No hice nada malo, puedo enviarle muchas capturas de pantalla desde la conexión a Internet de mi casa, ¿por qué pensaría en usar vpn? ,
por favor
Hello all,
first was just Sweden, now when things are public, lets add more false accusations, obviously I was backpacking whole Europe and playing vulkan vegas casino, tell me any reason why I would use vpn or mask my location when I can play from internet from my home as I play, and I show my IP details and provider service In screenshoot to your support, you didnt pay me money for 3 weeks, then you started this circus. I am not new player at your casino, I play very long at your site and made many deposts and withdraws, to be honest, this is biggest, so you decided now not to pay me and make false excuse for you. You see all my loglist with IP details, why would I use now after several months of playing at vulkan vegas, VPN or whatever you accuse me?!! And what a good coincidence for you, I used vpn suddenly in period when I was waiting you to pay or when I made this biggest win, aint this sad and very wrong from your side?? I didnt do anything wrong, I can send you many screenshoots from my home internet connection, why would I think about using vpn, I dont see purpose or reason, please just pay me my funds so we can close this case and forgett about this scharade,
please
Estimado apoyo de Vulkan,
Uso mi computadora portátil personal Asus con Windows 11, muy rara vez una computadora portátil de negocios HP con Windows 10, nunca utilicé aplicaciones móviles.
Resumamos, juego en Vulkan Vegas desde el 31/5/2021 y juego 2-3 días a la semana aproximadamente, hice docenas de depósitos y retiros, y luego después de mi mayor ganancia y después de que no recibí mi pago por más de 3 semanas, tú decides y me acusaste el día 20 de no pagarme, que de repente crucé media Europa para jugar Vulkan o peor escenario, me aburrí locamente y sin ninguna razón común pago para usar vPN para conectarme a la cuenta en momentos de ¿Hacer esto ganar o esperar a que me paguen, en lugar de usar el Internet de mi casa como todos los días durante más de un año? Realmente no entiendo, y estoy muy decepcionado con las acciones de su gestión y las acusaciones sin espacio para ver los hechos desde mi versión de la historia.
No sé cuándo registró estos otros inicios de sesión que no son de Croacia, pero ¿por qué nadie me advirtió antes y me preguntó acerca de verificarlo y ver juntos y resolver el problema o ayudarme si mi cuenta estaba tal vez en un intento de pirateo? de la tercera persona, ¿usted hizo que después de 3 semanas todo estuviera bien y no me pagara como resultado de bloquear mi cuenta y confiscar mi dinero? Tu trasero está salvado, mi seguridad y mi riqueza obviamente no son de tu interés,
gracias
Dear Vulkan support,
I use my personal laptop Asus windows 11, very rarely bussines laptop HP on windows 10, never used mobile applications.
Lets just summary, I play at Vulkan vegas from 31/5/2021 and I play 2-3 days per week aprox, made dozen deposits and cashouts, and then after my biggest win and after I didnt get my payout for over 3 weeks, you decide and accussed me on 20th day of no paying to me, that I suddenly crossed half Europe to play Vulkan or even worse scenario, I got crazy bored and for no any common reason I pay to use vPN to connect to account in moments of making this winning or waiting to get payed, instead of using my home internet as every day before for more than a year?! I dont understand really, and I am very disappointed with actions from your management and accusations with no any space to see facts from my side of story
I dont know when you registered this other logins who are not from Croatia, but why nobody didnt warned me about it before and asked me about to check it and see together and to solve problem or help me if my account was maybe in attempt of hack from 3rd person, you did that after 3weeks was all fine and not paying me in result of blocking my account and confiscating my money?! Your ass is saved, my security and wealth is not in your interest obviously,
thank you
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino,
¿Podría enviar el diario de autorización a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Could you please send the authorization journal to my email address (peter.m@casino.guru)?
Hola,
También quiero ver estos supuestos registros, ya que son 100 % falsos creados por su parte o tenemos serios problemas de seguridad, ya que nunca usé VPN ni inicié sesión fuera de Croacia y de mi red doméstica.
Hello,
I want to see also this alleged logs, as this is 100% fake created from your side or we have serious security issues as I never used VPN or made login outside Croatia and my home network
Hola de nuevo,
Reenvíe evidencia a peter.m@casino.guru que confirma que no usé ningún enmascaramiento o VPN mientras usaba Vulkan Vegas, y es obvio que hacen informes de inicios de sesión falsos, especialmente ahora que tienen los nombres de mis dispositivos, ya que pidieron que tuviera un buen informe completo. , solo pague mi dinero ya que esta es la razón por la que tenemos este problema, no quiere pagarme porque no quiso pagar 3 semanas antes de "descubrir" este supuesto problema de VPN
por favor, admita su error y pague mis fondos para cerrar este caso
gracias
Hello again,
I forward evidence to peter.m@casino.guru which confirms I didnt use any masking or VPN while using Vulkan Vegas, and its obvious that they make false logins reports specially now when they have my device names as they asked for it to have nice full report, please just pay my money as this is reason why we have this problem, you dont want to pay me as you didnt wanted to pay 3 weks before you "discovered" this alleged VPN problem
please admit your mistake and pay me my funds to close this case
thank you
Estimado anurek92
Dado que presentó varias quejas utilizando diferentes servicios de resolución de disputas, el otro (Askgam***) ha determinado que el Casino actuó estrictamente de acuerdo con los T&C.
Esperemos la decisión de CasinoGuru.
Atentamente
Dear anurek92
Since you made several complaints by using different dispute resolution services, the other one (Askgam***) has determined that the Casino acted strictly in accordance with T&Cs.
Let's wait for CasinoGuru's decision.
Kind regards
Estimado apoyo de Vulkan,
Sí, aceptaron su lista de inicio de sesión falsa, no se preocuparon solo de mirar los hechos;
Por favor, deja de esta farsa, deja de avergonzarme y de tratar de hacer el ridículo con estas acusaciones e informes falsos y paga mi dinero para que podamos cerrar este caso.
gracias
Dear Vulkan support,
Yes, they accepted your false login list, they didnt give a care just to look at facts;
Please stop this farsa, please stop embarrassing me and trying to make a fool with this accusations and false reports and pay my money so we can close this case
thank you
Hola anurek92,
Recibí cierta información del casino, sin embargo, no es suficiente para que tomemos una decisión. Hay una investigación en curso con respecto a su queja y tendremos que esperar los resultados. Puede llevar más tiempo, así que configuraré el temporizador en 30 días. Con suerte, para entonces tendremos suficiente evidencia para cerrar con éxito el caso. Ojalá pudiéramos encontrar una manera más rápida, pero no hay ninguna. Os avisaré en cuanto haya novedades.
Hi anurek92,
I received some information from the casino, however, it's not sufficient for us to make a decision. There is an ongoing investigation regarding your complaint and we will have to wait for the results. It may take a longer time so I will set the timer to 30 days. Hopefully, by then we will have enough evidence to successfully close the case. I wish we could find a quicker way but there isn't one. I will let you know as soon as there's news.
Hola Pedro,
Sé cómo te sientes ya que proporcioné evidencia de que no usé vpn y es obvio que Vulkan Vegas está haciendo algunas estrategias para evitar o retrasar los pagos y no quieres culpar tan fácilmente a un proveedor de casino serio como Vulkan Vegas por hacer esto, proporcioné pruebas de mi última jugada y también gané con fondos de saldo real, el bono estaba activo en la cuenta pero no jugué con bono, apelo una vez más al soporte de VULKAN VEGAS para que actúe con honor y culpe a algún error o falla en su sistema y déjeme para retirar mis fondos, después de que puedan cerrar mi cuenta porque nuestro negocio no tiene sentido en el futuro después de esta experiencia
gracias
Hi Peter,
I know how you feel as I provided evidence I didnt use vpn and its obviouse that vulkan vegas is making some strategies to avoid or delay payments and you dont want just so easily blame some serious casino provider as Vulkan Vegas for doing this, I provided proof of my last play and its also won with real balance funds, bonus was active in account but I didnt play with bonus , I appeal once more on VULKAN VEGAS support to act with honor and blame some bug or glitch in their system and just let me to cashout my funds, after they can close my account because our business is pointless in future after this experience
thank you
Estimado anurek92
Hemos encontrado inconsistencias en sus respuestas.
Usted dijo que solo usó su computadora portátil (basada en Windows).
De hecho, podemos ver el juego y las autorizaciones de este dispositivo.
Pero también vemos los siguientes dispositivos: iPhone, LG STYLO 4
¿Puede aclarar a quién pertenecen los dispositivos?
¡Gracias!
Atentamente
Dear anurek92
We've found inconsistency in your replies.
You said, that you used your Laptop (Windows - based) only.
Indeed, we can see the gameplay and authorizations from this device.
But we also see the following devices: iPhone, LG STYLO 4
Can you please clarify who the devices belong to ?
Thank you!
Kind regards
Hola,
Nunca usé un teléfono móvil para conectarme a su sitio como le dije antes, lo evito porque no es un placer jugar desde una pantalla pequeña y aplicaciones basadas en dispositivos móviles, ¡¿y ni siquiera sé qué es LG stylo 4?!
Ni siquiera tengo Iphone, soy usuario de Android Samsung Galaxy.
También me gustaría saber a quién pertenecen estos dispositivos, obviamente es un problema de seguridad o un error técnico de su parte y no tengo nada conmigo.
Vuelva a verificar sus registros una vez más y verá que todos mis depósitos y juegos se realizaron desde mi dispositivo de Windows. No sé nada sobre otros inicios de sesión a través de dispositivos móviles, ya que debe ser un problema técnico o de seguridad.
Hello,
I never used mobile phone to connect to your site as I told you before, I avoid it as its not pleasure to play from small screen and mobile based apps, and I dont even know what is LG stylo 4?!
I dont even have Iphone, I am android samsung Galaxy user.
I would like also to know who this devices belong to, its obviously some security problem or techical error from your side and have nothing with me
Please recheck your logs once more and you will see all my deposits and game play was made from my windows device, I dont know anything about other logins via mobile devices as it must be some technical or security problem
Estimado anurek92
¿Puedes decir a qué juegos estabas jugando?
Además, ¿hubo al menos un solo depósito sin bono?
Qué estrategia se usó para jugar (excepto para jugar juegos de Jackpot)
¡Gracias!
Atentamente
Dear anurek92
Can you please tell what games you were playing?
Also, was there at least a single deposit without a bonus?
What strategy was used for playing (except for playing Jackpot games)
Thank you!
Kind regards
Hola,
La estrategia era ganar algo de dinero, juego tragamonedas, todos los tipos populares de pragmático, giro rápido, evoplay, más de 40 juegos de tragamonedas diferentes, nunca tragamonedas con jackpot, todo tipo de apuestas disponibles por giro. Solo trato de ganar algo en su sitio.
y sí, tal vez hice algunos depósitos sin bonificación, pero me ofrecen bonificaciones todos los días a través de correos electrónicos, sms, ofertas en la cuenta, si no les gusta, ¿por qué me las ofrecen? Nunca te lo pedí, tampoco te lo pedí ni hice publicaciones sobre cómo tus reglas de bonificación son injustas cuando pierdo dinero porque tienes una ganancia máxima en la bonificación de 500 o 750, y ahora, cuando finalmente gano mucho dinero con mi saldo real, no quiere pagarme y obtener estas excusas divertidas cada vez, ¿quiere enviar un mensaje a otros de que no está pagando el casino si es un ganador? El gurú del casino obviamente te está dando tiempo para actuar de manera justa y pagarme mi dinero. Si no te gusta que juegue en Vulkan, cierra la cuenta, pero págame mis ganancias para que podamos cerrar este caso y esta farsa pública, como es obvio. no querías pagarme 3 semanas, luego viniste con la idea de bloquear la cuenta y causarme problemas solo para evitar pagos, es realmente injusto del casino decente que tratas de parecer
Por favor, envíame mis fondos para terminar con esto.
Gracias
Hello,
Strategy was to win some money, I play slots, all popular kinds of pragmatic, quickspin, evoplay, over 40+ different slot games, never jackpot slots, all kind available bets per spin I try just to win something at your site,
and yes, I made maybe few deposits without bonus, but you offer me bonuses every day via emails, sms, in account offers, if you dont like it, why you offer me?! I never asked you for it, also I never asked you or made posts how your bonus rules are unfair when I lose money because you have max win on bonus 500 or 750, and now when I win finally some big money with my real balance, you dont want to pay me and get this funny excuses everytime, do you want to send message to others that you are non paying casino if you are a winner?? Casino guru is obviously giving you time to act fair and pay me my money, if you dont like me to play at Vulkan, ok close account, but pay me my winnings so we can close this case and this public charade, as its obvious, you didnt wanted to pay me 3 weeks, then you came with idea to lock account and making me problems just to avoid payments, its really unfair from decent casino you try to look like
Please just send me my funds to end this
Thank you
Estimado equipo de Casino Guru
La administración de Vulkanvegas sigue pensando que alguien más está jugando en la cuenta del jugador (el jugador proporcionó deliberadamente las credenciales a otra persona).
Los registros indican claramente la autorización y el juego desde diferentes ubicaciones y el uso de dispositivos que no pertenecen a un jugador.
Saludos
Dear Casino Guru team
The administration of Vulkanvegas remains at the thought, that someone else is playing at player's account (the player deliberately provided the credentials to someone else).
The logs clearly indicate authorization and game play from different locations and using the devices, that do not belong to a player.
Best regards
Hola de nuevo,
¿Hablas en serio Vulkan Vegas o sigues bromeando conmigo? Entonces juego en mi cuenta, luego doy deliberadamente a personas aleatorias para que jueguen en mi cuenta desde diferentes ubicaciones y diferentes dispositivos, y luego vuelvo a jugar, me arriesgo a que alguien XY tenga acceso a mi cuenta donde puedo ganar dinero porque también sigo Apueste en esta misma cuenta, gane dinero, y donde ahora tengo 3k eur, y no quiere pagar porque comparto mi cuenta, mis credenciales privadas de métodos de depósito para jugadores aleatorios en toda Europa, como dijiste, ¿juego desde varios países? ! Espera, hablas en serio, ¿en serio? ¿Por qué compartiría mi cuenta con algunas personas en toda Europa arriesgándome a que alguien pierda o robe dinero que apenas intento ganar en su sitio? ¿Dónde está el sentido común aquí? realmente no entiendo,
¿Por qué sigues haciendo esto cuando todos pueden ver claramente que solo estás tratando de evitar pagarme mi dinero?
Admites en público que alguien más usó mi cuenta, ¿cómo puedo saber que no hiciste estos registros solo para acusarme o dejar que alguien pirateara mi cuenta? Lo que esto dice sobre sus medidas de seguridad, ¿sabe lo que dijo ahora, que personas al azar en toda Europa iniciaron sesión y jugaron en mi cuenta, y bloquearon mi cuenta por seguridad justo cuando gané dinero y esperé 3 semanas para el pago? !!!!
¿Alguna cuenta ya está segura en Vulkan Vegas?
Proporcioné registros y evidencia a Casinoguru de que todos los depósitos se realizaron desde Croacia sin usar ningún vpn, por favor deje de hacer acusaciones falsas y declaraciones divertidas y por favor solo pague mi dinero.
Hello again,
are you serious Vulkan vegas or still joking with me?! So I play in my account, than I give deliberately random people to play in my account from different locations and different devices, and then I play again, risk that someone XY person have access to my account where I can win money because I also still gamble in this same account , win money, and where I have now 3k eur, and you dont want to pay as I share my account, my private credentials of deposit methods to random players wide Europe, as you said I play from several countrys?! Wait, you are serious, really?? Why would I share my account with some persons wide Europe risking that someone lose or steal money I am hardly trying to win at your site?! Where is common sense here? I really dont understand,
why are you still doing this when everyone cleary can see that you are just trying to avoid to pay me my money??
You admit in public that someone else used my account, how can I know you didnt made this logs just to accuse me or let someone hack my account? What this says about your security measures, do you know what you said now, that people random wide Europe logged and played in my account, and you locked my account because of security just when I won money and waited 3 weeks for payment!!!!!!!
Is any account safe anymore on Vulkan Vegas??
I provided logs and evidence to Casinoguru that all deposits were made from croatia without using any vpn, please stop making false accusations and funy statements and please just pay me my money.
Estimado anurek92
Nos gustaría confirmar que nuestros desarrolladores verificaron los registros y no hubo signos de piratería de la cuenta. Entrada directa y directa de par de inicio de sesión/contraseña.
Atentamente
Dear anurek92
We'd like to confirm, that our developers checked the logs and there were no signs of hacking of the account. Straight and direct login/password pair input.
Kind regards
Hola de nuevo,
bien, pero ¿puede explicar por qué todo estuvo bien y seguro para sus desarrolladores y equipo de seguridad 3 semanas antes cuando hice un retiro de 478 euros, y mientras tanto, mientras hice 12-13 depósitos y perdí dinero, la seguridad en la cuenta estaba bien, y luego cuando Gané más dinero y evitaron 3 semanas para pagarme, sin ninguna actividad en la cuenta porque estaba esperando mi dinero, ¿encontraron este problema de seguridad y bloquearon la cuenta? ¿No es esto interesante?
¿Por qué nadie estaba preocupado antes en Vulkan Vegas? Otro claro ejemplo de casino que no está dispuesto a pagar una cantidad mayor cuando ganas, por qué pierdes y ganas un centavo, a nadie le importa nada, bueno.
Me gusta cómo te preocupas por la seguridad de tu cuenta, ¡es bueno recomendar a otros jugadores que se sientan seguros en Vulkan Vegas!
¿Sonríes mientras escribes estas excusas y hechos sin sentido porque, lamentablemente, no es divertido para mí?
Proporcioné evidencia a casinoguru de cómo hice depósitos, y que no usé ningún vpn ni inicié sesión desde otros países además de Croacia, nunca pasé ni le di a nadie mis credenciales de cuenta a nadie más, solo jugué y gané dinero, y es justo que me paguen dinero, como fui justo cuando perdí mi dinero en su casino.
Si registró alguna infracción y actividad sospechosa en mi cuenta, me complacerá que me informe antes y lo antes posible, no cuando espere 3 semanas por mi dinero.
No hice nada de estas cosas que me acusas, por favor detén esto y págame mis fondos.
gracias
Hello again,
allright but can you explain why was everything ok and safe to your developers and security team 3 weeks before when I made cashout 478eur, and in meantime while I made 12-13 deposits and losing money, security in account was all fine, and then when I won bigger money and you avoided 3 weeks to pay me, without any account activity because I was waiting my money, you found this security problem and locked account?! Aint this interesting?!
Why nobody wasnt concerned before in Vulkan Vegas? Another clear example of casino not willing to pay bigger amount when you win, why you lose and win penny, nobody cares about nothing, nice.
I like how you take care about your account security, nice reffer to other players to just feel safe at Vulkan Vegas!
Do you smile while writting this excuses and nonsense facts because its not funny to me at all unfortunately.
I provided evidence to casinoguru how I made deposits, and that I didnt used any vpn or log in from some other countries than Croatia, I never passed or gave anyone my credentials from account to anyone else, I played only, and I won money, and its fair to pay me money, as I was fair when I lost my money at your casino.
If you registered some breach and suspicious activity on my account, I would be pleased to be informed before and ASAP, not when I wait 3 weeks for my money.
I didnt do anything from this things you acuse me, please stop this and pay me my funds
thank you
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino,
Gracias por la actualización y por los correos electrónicos.
Estimado anurek92,
El representante del casino me informó que le pagarán sus ganancias. Por favor, hágamelo saber cuando lo reciba.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Thank you for the update and for the emails.
Dear anurek92,
The casino rep informed me that you will get paid your winnings. Please let me know when you receive it.
Querido Peter,
gracias por su ayuda y el equipo de gurús del casino, puedo confirmar que recibí fondos ahora, puede cerrar este caso ahora,
Gracias una vez más
Dear Peter,
thank you for your help and casino guru team, I can confirm I received funds now, you can close this case now,
Thank you once more
Estimado anurek92,
Me alegra saber que recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
Dear anurek92,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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