Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

el pago no se procesó durante más de 2 semanas, luego se canceló, así que hice una nueva solicitud, después de una semana, mis cuentas se bloquearon, cuando pedí más información obtuve una explicación de que inicié sesión desde Suecia y usé VPN,

Nunca he estado en Suecia y no uso VPN, siempre me conecto desde el Internet de mi casa y el proveedor Hrvatski Telekom, como puede ver en las capturas de pantalla, tengo una cuenta aquí por un año tal vez e hice muchos depósitos y retiros y nunca tuve problemas.

Ahora bien, esta es obviamente una táctica para evitar el pago, ya que no hice nada malo y no uso VPN.

por favor ayúdenme ya que veo que tenían estos tactos en la historia acusando a los jugadores de usar vpn para evitar pagos

Estimado anurek92,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que se retienen 3.032 € (valor de disputa) en su cuenta? ¿Has acumulado estos fondos con o sin un bono activo?

¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

sí, el valor en disputa es 3032 euros y se usó el bono, pero los fondos se acumularon con saldo real, pasé la verificación KYC e hice muchos depósitos y retiros anteriores en el casino sin ningún problema, ahora después de mucho tiempo sin pagar, bloquearon la cuenta y me acusaron de usar vpn e inicio de sesión desde Suecia, lo que es ridículo ya que uso mi red doméstica para conectarme directamente

Muchas gracias anurek92 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola anurek92,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola a todos,

Según los términos y condiciones del casino:

"12.7. No se permite enmascarar la IP o la ubicación, y nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular cualquier apuesta, bonificación y ganancia si la cuenta se creó o usó mediante el uso de tecnologías de enmascaramiento de IP o geolocalización, incluidas, entre otras, Servidores VPN y Proxy".

Los registros muestran que el jugador usaba constantemente el servicio VPN, tenía una actividad de juego con él y bonificaciones activadas.

Por ejemplo, vemos las autorizaciones de Hungría, Suecia, Finlandia, Luxemburgo, Dinamarca.

Estaremos encantados de proporcionarle el diario de autorización.

Atentamente

Hola a todos,

primero fue solo Suecia, ahora que las cosas son públicas, agreguemos más acusaciones falsas, obviamente estaba viajando con mochila por toda Europa y jugando al casino vulkan vegas, dime cualquier razón por la que usaría vpn o enmascararía mi ubicación cuando puedo jugar desde Internet desde mi en casa mientras juego, y muestro los detalles de mi IP y el servicio del proveedor En una captura de pantalla para su apoyo, no me pagó dinero durante 3 semanas, luego comenzó este circo. No soy un jugador nuevo en su casino, juego mucho tiempo en su sitio e hice muchos depósitos y retiros, para ser honesto, esto es lo más grande, por lo que decidió no pagarme y puso una falsa excusa para usted. Ves toda mi lista de registro con detalles de IP, ¿por qué usaría ahora después de varios meses de jugar en Vulkan Vegas, VPN o lo que sea que me acuses? Y qué buena coincidencia para ti, usé vpn de repente en un período en el que estaba esperando que pagaras o cuando obtuve esta mayor ganancia, ¿no es esto triste y muy malo de tu parte? No hice nada malo, puedo enviarle muchas capturas de pantalla desde la conexión a Internet de mi casa, ¿por qué pensaría en usar vpn? ,

por favor

Estimado anurek92

¿Puedes especificar también los dispositivos desde los que juegas?

¡Gracias de antemano!

Atentamente

Estimado apoyo de Vulkan,

Uso mi computadora portátil personal Asus con Windows 11, muy rara vez una computadora portátil de negocios HP con Windows 10, nunca utilicé aplicaciones móviles.

Resumamos, juego en Vulkan Vegas desde el 31/5/2021 y juego 2-3 días a la semana aproximadamente, hice docenas de depósitos y retiros, y luego después de mi mayor ganancia y después de que no recibí mi pago por más de 3 semanas, tú decides y me acusaste el día 20 de no pagarme, que de repente crucé media Europa para jugar Vulkan o peor escenario, me aburrí locamente y sin ninguna razón común pago para usar vPN para conectarme a la cuenta en momentos de ¿Hacer esto ganar o esperar a que me paguen, en lugar de usar el Internet de mi casa como todos los días durante más de un año? Realmente no entiendo, y estoy muy decepcionado con las acciones de su gestión y las acusaciones sin espacio para ver los hechos desde mi versión de la historia.

No sé cuándo registró estos otros inicios de sesión que no son de Croacia, pero ¿por qué nadie me advirtió antes y me preguntó acerca de verificarlo y ver juntos y resolver el problema o ayudarme si mi cuenta estaba tal vez en un intento de pirateo? de la tercera persona, ¿usted hizo que después de 3 semanas todo estuviera bien y no me pagara como resultado de bloquear mi cuenta y confiscar mi dinero? Tu trasero está salvado, mi seguridad y mi riqueza obviamente no son de tu interés,

gracias

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino,

¿Podría enviar el diario de autorización a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?

Hola,

El registro solicitado fue enviado por correo electrónico.

Atentamente

Hola,

También quiero ver estos supuestos registros, ya que son 100 % falsos creados por su parte o tenemos serios problemas de seguridad, ya que nunca usé VPN ni inicié sesión fuera de Croacia y de mi red doméstica.

Hola de nuevo,

Reenvíe evidencia a peter.m@casino.guru que confirma que no usé ningún enmascaramiento o VPN mientras usaba Vulkan Vegas, y es obvio que hacen informes de inicios de sesión falsos, especialmente ahora que tienen los nombres de mis dispositivos, ya que pidieron que tuviera un buen informe completo. , solo pague mi dinero ya que esta es la razón por la que tenemos este problema, no quiere pagarme porque no quiso pagar 3 semanas antes de "descubrir" este supuesto problema de VPN

por favor, admita su error y pague mis fondos para cerrar este caso

gracias

Estimado anurek92

Dado que presentó varias quejas utilizando diferentes servicios de resolución de disputas, el otro (Askgam***) ha determinado que el Casino actuó estrictamente de acuerdo con los T&C.

Esperemos la decisión de CasinoGuru.

Atentamente

Estimado apoyo de Vulkan,

Sí, aceptaron su lista de inicio de sesión falsa, no se preocuparon solo de mirar los hechos;

1. aceptaste más de 50+ mis depósitos en 1 año+ período sin ningún problema
2. la primera vez que me hice más grande gané usted retrasó el pago por más de 3 semanas
3. bloqueé mi cuenta cuando comencé a hacer preguntas
4. me acusan en conversacion privada que me conecto a cuenta de suecia
5. cuando las cosas se hicieron públicas, me acusaste de iniciar sesión desde media Europa y me acusaste de usar VPN
6. Usted obviamente hace informes de inicio de sesión falsos ya que nunca usé VPN ni me conecté fuera de Croacia ni usé ningún proxy o software de geolocalización de enmascaramiento
7. aunque sea en vuestro falso escenario; Si registró actividad sospechosa en mi cuenta, ¿por qué a nadie le importó preguntar antes sobre mi seguridad o qué estaba pasando cuando estaba perdiendo dinero, simplemente bloqueó la cuenta cuando tenía que pagarme dinero?
8. Envié PRUEBA al gurú del casino de que no uso VPN o proxy y no enmascaro mi identidad de terceros
9. ¿Por qué a veces de repente uso VPN según su lista de registros cuando no tengo ninguna razón para ello y todo funciona bien para mí desde mi red doméstica? ¿Habla en serio que después de 1 año de uso normal de su sitio comencé a veces a conectarme a través de VPN? de hungria, suecia, finlandia, luxemburgo, dinamarca, y luego un poco de internet de mi casa?!!!! tienes muy buena imaginación pero la única razón es que NO QUIERES PAGAR MI DINERO!!

Por favor, deja de esta farsa, deja de avergonzarme y de tratar de hacer el ridículo con estas acusaciones e informes falsos y paga mi dinero para que podamos cerrar este caso.

gracias

Hola anurek92,

Vamos a discutir el tema internamente. Me pondré en contacto contigo lo antes posible.

Hola anurek92,

Recibí cierta información del casino, sin embargo, no es suficiente para que tomemos una decisión. Hay una investigación en curso con respecto a su queja y tendremos que esperar los resultados. Puede llevar más tiempo, así que configuraré el temporizador en 30 días. Con suerte, para entonces tendremos suficiente evidencia para cerrar con éxito el caso. Ojalá pudiéramos encontrar una manera más rápida, pero no hay ninguna. Os avisaré en cuanto haya novedades.

Hola Pedro,

Sé cómo te sientes ya que proporcioné evidencia de que no usé vpn y es obvio que Vulkan Vegas está haciendo algunas estrategias para evitar o retrasar los pagos y no quieres culpar tan fácilmente a un proveedor de casino serio como Vulkan Vegas por hacer esto, proporcioné pruebas de mi última jugada y también gané con fondos de saldo real, el bono estaba activo en la cuenta pero no jugué con bono, apelo una vez más al soporte de VULKAN VEGAS para que actúe con honor y culpe a algún error o falla en su sistema y déjeme para retirar mis fondos, después de que puedan cerrar mi cuenta porque nuestro negocio no tiene sentido en el futuro después de esta experiencia

gracias

Estimado anurek92

Hemos encontrado inconsistencias en sus respuestas.

Usted dijo que solo usó su computadora portátil (basada en Windows).

De hecho, podemos ver el juego y las autorizaciones de este dispositivo.

Pero también vemos los siguientes dispositivos: iPhone, LG STYLO 4

¿Puede aclarar a quién pertenecen los dispositivos?

¡Gracias!

Atentamente

Hola,

Nunca usé un teléfono móvil para conectarme a su sitio como le dije antes, lo evito porque no es un placer jugar desde una pantalla pequeña y aplicaciones basadas en dispositivos móviles, ¡¿y ni siquiera sé qué es LG stylo 4?!

Ni siquiera tengo Iphone, soy usuario de Android Samsung Galaxy.

También me gustaría saber a quién pertenecen estos dispositivos, obviamente es un problema de seguridad o un error técnico de su parte y no tengo nada conmigo.

Vuelva a verificar sus registros una vez más y verá que todos mis depósitos y juegos se realizaron desde mi dispositivo de Windows. No sé nada sobre otros inicios de sesión a través de dispositivos móviles, ya que debe ser un problema técnico o de seguridad.

Estimado anurek92

¿Puedes decir a qué juegos estabas jugando?

Además, ¿hubo al menos un solo depósito sin bono?

Qué estrategia se usó para jugar (excepto para jugar juegos de Jackpot)

¡Gracias!

Atentamente

Hola,

La estrategia era ganar algo de dinero, juego tragamonedas, todos los tipos populares de pragmático, giro rápido, evoplay, más de 40 juegos de tragamonedas diferentes, nunca tragamonedas con jackpot, todo tipo de apuestas disponibles por giro. Solo trato de ganar algo en su sitio.

y sí, tal vez hice algunos depósitos sin bonificación, pero me ofrecen bonificaciones todos los días a través de correos electrónicos, sms, ofertas en la cuenta, si no les gusta, ¿por qué me las ofrecen? Nunca te lo pedí, tampoco te lo pedí ni hice publicaciones sobre cómo tus reglas de bonificación son injustas cuando pierdo dinero porque tienes una ganancia máxima en la bonificación de 500 o 750, y ahora, cuando finalmente gano mucho dinero con mi saldo real, no quiere pagarme y obtener estas excusas divertidas cada vez, ¿quiere enviar un mensaje a otros de que no está pagando el casino si es un ganador? El gurú del casino obviamente te está dando tiempo para actuar de manera justa y pagarme mi dinero. Si no te gusta que juegue en Vulkan, cierra la cuenta, pero págame mis ganancias para que podamos cerrar este caso y esta farsa pública, como es obvio. no querías pagarme 3 semanas, luego viniste con la idea de bloquear la cuenta y causarme problemas solo para evitar pagos, es realmente injusto del casino decente que tratas de parecer

Por favor, envíame mis fondos para terminar con esto.

Gracias

Estimado equipo de Casino Guru

La administración de Vulkanvegas sigue pensando que alguien más está jugando en la cuenta del jugador (el jugador proporcionó deliberadamente las credenciales a otra persona).

Los registros indican claramente la autorización y el juego desde diferentes ubicaciones y el uso de dispositivos que no pertenecen a un jugador.

Saludos

Hola de nuevo,

¿Hablas en serio Vulkan Vegas o sigues bromeando conmigo? Entonces juego en mi cuenta, luego doy deliberadamente a personas aleatorias para que jueguen en mi cuenta desde diferentes ubicaciones y diferentes dispositivos, y luego vuelvo a jugar, me arriesgo a que alguien XY tenga acceso a mi cuenta donde puedo ganar dinero porque también sigo Apueste en esta misma cuenta, gane dinero, y donde ahora tengo 3k eur, y no quiere pagar porque comparto mi cuenta, mis credenciales privadas de métodos de depósito para jugadores aleatorios en toda Europa, como dijiste, ¿juego desde varios países? ! Espera, hablas en serio, ¿en serio? ¿Por qué compartiría mi cuenta con algunas personas en toda Europa arriesgándome a que alguien pierda o robe dinero que apenas intento ganar en su sitio? ¿Dónde está el sentido común aquí? realmente no entiendo,

¿Por qué sigues haciendo esto cuando todos pueden ver claramente que solo estás tratando de evitar pagarme mi dinero?

Admites en público que alguien más usó mi cuenta, ¿cómo puedo saber que no hiciste estos registros solo para acusarme o dejar que alguien pirateara mi cuenta? Lo que esto dice sobre sus medidas de seguridad, ¿sabe lo que dijo ahora, que personas al azar en toda Europa iniciaron sesión y jugaron en mi cuenta, y bloquearon mi cuenta por seguridad justo cuando gané dinero y esperé 3 semanas para el pago? !!!!

¿Alguna cuenta ya está segura en Vulkan Vegas?

Proporcioné registros y evidencia a Casinoguru de que todos los depósitos se realizaron desde Croacia sin usar ningún vpn, por favor deje de hacer acusaciones falsas y declaraciones divertidas y por favor solo pague mi dinero.

Estimado anurek92

Nos gustaría confirmar que nuestros desarrolladores verificaron los registros y no hubo signos de piratería de la cuenta. Entrada directa y directa de par de inicio de sesión/contraseña.

Atentamente

Hola de nuevo,

bien, pero ¿puede explicar por qué todo estuvo bien y seguro para sus desarrolladores y equipo de seguridad 3 semanas antes cuando hice un retiro de 478 euros, y mientras tanto, mientras hice 12-13 depósitos y perdí dinero, la seguridad en la cuenta estaba bien, y luego cuando Gané más dinero y evitaron 3 semanas para pagarme, sin ninguna actividad en la cuenta porque estaba esperando mi dinero, ¿encontraron este problema de seguridad y bloquearon la cuenta? ¿No es esto interesante?

¿Por qué nadie estaba preocupado antes en Vulkan Vegas? Otro claro ejemplo de casino que no está dispuesto a pagar una cantidad mayor cuando ganas, por qué pierdes y ganas un centavo, a nadie le importa nada, bueno.

Me gusta cómo te preocupas por la seguridad de tu cuenta, ¡es bueno recomendar a otros jugadores que se sientan seguros en Vulkan Vegas!

¿Sonríes mientras escribes estas excusas y hechos sin sentido porque, lamentablemente, no es divertido para mí?

Proporcioné evidencia a casinoguru de cómo hice depósitos, y que no usé ningún vpn ni inicié sesión desde otros países además de Croacia, nunca pasé ni le di a nadie mis credenciales de cuenta a nadie más, solo jugué y gané dinero, y es justo que me paguen dinero, como fui justo cuando perdí mi dinero en su casino.

Si registró alguna infracción y actividad sospechosa en mi cuenta, me complacerá que me informe antes y lo antes posible, no cuando espere 3 semanas por mi dinero.

No hice nada de estas cosas que me acusas, por favor detén esto y págame mis fondos.

gracias

Hola, anurek92 , ahora puede solicitar el retiro.

Después de un pago exitoso, su cuenta será bloqueada permanentemente.

Saludos

Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino,

Gracias por la actualización y por los correos electrónicos.

Estimado anurek92,

El representante del casino me informó que le pagarán sus ganancias. Por favor, hágamelo saber cuando lo reciba.

Querido Peter,

gracias por su ayuda y el equipo de gurús del casino, puedo confirmar que recibí fondos ahora, puede cerrar este caso ahora,

Gracias una vez más

Estimado anurek92,

Me alegra saber que recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Pedro