La cuenta del jugador se bloqueó durante el proceso de verificación. La queja fue rechazada porque el jugador incumplió los términos del casino.
Envié mis documentos para verificar. Faltaban 2 documentos. Entonces lo envié. Fui a iniciar sesión, la cuenta estaba bloqueada. Me bloquearon. ¿Por qué es esto lo que hice? Logré hacer 120 reales allí y tenía depositados pero 20 para poder retirar. Por lo tanto, cuando me retiro fue rechazado. Así que fui a soporte y me dijeron que tenía que completar la verificación. Luego logré completar casi todos los documentos. Luego envié los últimos documentos faltantes. Luego fui a iniciar sesión, la cuenta estaba bloqueada. Quiero mi dinero. 😡😡 Devuélvemelo
I sent my documents to verify. There were 2 documents missing. Then I sent it. I went to log in the account was blocked. They blocked me. Why is this what I did? I managed to make 120 Reais there and I had deposited but 20 to be able to withdraw. Hence when I withdraw it was rejected. So I went to support and they said I had to complete the verification. Then I managed to complete almost all the documents. Then I sent the last missing documents. Then I went to log in the account was blocked. I want my money. 😡😡 Give it back to me
Mandei meus documentos pra verificar. Né faltava 2 documentos. Daí depois eu mandei. Fui entrar na conta tava bloqueada. Me bloquearam. Pq isso oq eu fiz? É eu consegui fazer 120 Reais lá é tinha depositado mas 20 pra poder sacar. Daí quando eu saque foi rejeitado. Daí fui no suporte falaram q tinha q completar a verificação. Daí consegui completar quase todos os documentos. Daí mandei os últimos documentos q faltavam . Depois fui entrar na conta tava bloqueada. Eu quero meu dinheiro. 😡😡 Me devolve
Hola Dcostaa13,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino puede bloquear su acceso a su cuenta hasta que finalice.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Dcostaa13,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and the casino may block your access to your account until it is finished.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Los documentos ya estaban casi todos verificados. Quedaban 2, envié los últimos 2 documentos que faltaban, fui a ingresar a la cuenta, estaba bloqueada. 😡 Antes de eso, había hablado con el soporte de retiro que había hecho y fue rechazado. Luego les pregunté y me dijeron que tenía que completar toda la verificación de la cuenta. No sé por qué tantas cosas. 🇧🇷 Luego cuando envié los últimos documentos. Luego fui a iniciar sesión, la cuenta estaba bloqueada. Porque eso es tan enojado y deposité 20 reales para poder retirar.. 😡😡
The documents were already almost all verified. There were 2 left, I sent the last 2 documents that were missing, I went to enter the account, it was blocked. 😡 Before that, I had spoken with the withdrawal support that I had made and it was rejected. Then I asked them and they said I had to complete the entire account verification. I don't know why so many things. 🇧🇷 Then when I sent the last documents. Then I went to log in the account was blocked. Because that's so angry and I deposited 20 reais to be able to withdraw.. 😡😡
Os documentos já estavam quase todos verificados . Faltavam 2 mandei os últimos 2 documentos q faltavam fui entrar na conta tava bloqueada. 😡 Antes disso eu tinha falado com o suporte do saque q tinha feito q deu rejeitado. Daí perguntei pra eles falaram q tinha q completar a verificação inteira da conta. Não sei pra q tanta coisa. . Daí quando quando mandei os últimos documentos. Depois fui entrar na conta tava bloqueada. Pq isso tmnc q raiva e depositei 20 reais pra poder sacar.. 😡😡
Estimado Dcostaa13
¿Puedes decirnos a quién pertenece la cuenta dcos**oliveira542@gmail.com?
Ya que vemos la activación de un bono sin depósito y un juego con el mismo dispositivo y dirección IP.
¡Gracias por su cooperación!
Atentamente
Dear Dcostaa13
Can you kindly let us know who does the account dcos**oliveira542@gmail.com belong to?
Since we see the activation of a no-deposit bonus and a gameplay with the same device and IP address.
Thank you for your cooperation!
Kind regards
Esta cuenta . Es mio pero ha pasado un tiempo desde que lo creé, no sabía que iba a ser un problema. Había creado esta cuenta para mi hermano, no sabía que no podía. Leí las reglas y no decía que no podía. Pero por favor desbloquee mi cuenta por favor. Había depositado 20 . reales para poder retirar los 120 reales en efectivo que manejé con esfuerzo. Por favor. Desatascar. Me gustó mucho el Casino. no hare mas esto..
This account . It's mine but it's been a while since I created it, I didn't know it was going to be a problem. I had created this account for my brother, I didn't know I couldn't. I read the rules and it didn't say I couldn't. But please unlock my account please. I had deposited 20 . reais to be able to withdraw the 120 reais in cash that I managed with effort. Please. Unblock. I liked the Casino so much. I will not do this anymore..
Essa conta . É minha mas faz tempo q criei não sabia q ia dar problema . Tinha criado essa conta pro meu irmão não sabia q não podia. Eu li as regras é não dizia q não podia. Mas por favor desbloqueia minha conta por favor . Eu tinha depositado 20 . reais pra poder sacar os 120 reais em dinheiro q consegui com esforço. Por favor. Desbloqueia. Eu gostei tanto do Casino. Eu não vou mais fazer isso..
Hola Dcostaa13,
Crear varias cuentas va en contra de los términos de todos los casinos en línea. Como usted incumplió sus términos, nos veremos obligados a cerrar su queja.
Asegúrese de leer todos los términos la próxima vez que se registre en un casino para evitar tales situaciones.
Hello Dcostaa13,
Creating multiple accounts is against the terms in every single online casino. As you did breach their terms, we will be forced to close your complaint.
Please be sure to read all the terms next time you register in a casino to prevent such situations.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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