El jugador fue acusado de abrir múltiples cuentas en el casino. El casino respondió a la queja y le preguntó al jugador sobre una cuenta diferente que parecía estar vinculada a la suya. Después de un tiempo, el casino declaró que había tomado la decisión de permitir que el jugador retirara su saldo, pero que la cuenta del jugador permanecería cerrada. El jugador recibió su pago y la queja se resolvió.
Hola
Me había dado por vencido a medias en eso. Sin embargo, sé que se han resuelto casos similares, así que haré una solicitud.
En junio del año pasado, mi cuenta fue bloqueada. La razón por la que reclaman es que hice varias cuentas.
Hace demasiado tiempo para recordarlo, pero tuve una solicitud de retiro de varios cientos a mil dólares.
la dirección de correo electrónico de la segunda cuenta que mostraron no tiene nada que ver conmigo
Estimado ryosyou,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha tratado de quejarse de la decisión del casino antes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
Lo más probable es que mi familia no conozca los casinos en línea. Así que ninguna posibilidad.
Se ha hecho KYC, y recibí mis ganancias muchas veces.
Esas ganancias no son de bonos.
No había tenido quejas.
Gracias, ryosyou, por tu respuesta.
¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino antes de que se bloqueara su cuenta? ¿Qué dispositivos usaste para registrarte y jugar allí? ¿Qué juegos jugaste más (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)?
¿Podría enviarme la última comunicación entre usted y el casino con respecto al problema a tomas@casino.guru ? ¡Muy apreciado!
Jugué en el casino durante 18 meses.
Dispositivos: PC y teléfono inteligente
Juego: Tragamonedas y juegos en vivo.
Me puse en contacto con ellos a través del chat en vivo, por lo que no hay registros.
Hola ryosyou
¿Puede confirmar que estamos hablando del problema, que tuvo lugar hace 3 años?
¡Gracias!
Hola
¿hace 3 años? Me registré hace 2 años.
Muchas gracias, ryosyou, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ryosyou,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Vulkan Vegas,
¿Puede proporcionar más información sobre el bloqueo de la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
No lo conozco en absoluto.
Pero existe la posibilidad de que usara el mismo Wi Fi gratuito.
Vivo en Hiroshima, Japón.
¿Sabes lo que estaba diciendo sobre su residencia?
Estimado Casino Vulkan Vegas,
¿Puede proporcionar evidencia de lo anterior a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?
Atentamente,
Adán
Hola,
Se ha decidido permitir que el jugador retire los fondos ($603,00 - la cantidad que quedaba antes del bloqueo). Posteriormente, el jugador será bloqueado permanentemente. Todas las cuentas nuevas se identificarán como "duplicadas" y se bloquearán de inmediato.
Atentamente
Gracias por la actualización, Vulkan Vegas Casino,
Estimado ryosyou,
Infórmenos cuando haya recibido el pago y la queja se cerrará como "resuelta".
Atentamente,
Adán
Ayer hice un retiro.
hoy, mi cuenta ha sido bloqueada nuevamente. Pero aún no he recibido.
Recibido. Gracias.
Aunque no pude probar mi inocencia.
Estimado ryosyou,
Si bien entiendo su deseo de demostrar su inocencia, queda completamente a discreción del casino si deciden dejar de ofrecerle sus servicios. Como ahora ha recibido su saldo pendiente, consideramos que este asunto está resuelto. ¿Puede confirmar si está de acuerdo y si se puede cerrar la queja?
Atentamente,
Adán
Este resultado me inquieta.
Sin embargo, esta queja será cerrada.
Gracias por su cooperación.
Estimado ryosyou,
Como ahora ha confirmado que su problema se resolvió con éxito, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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