A la jugadora de Alemania, que era habitual en VulcanVegas, se le suspendió la cuenta sin ninguna explicación del casino. Se le negó el acceso el 10 de agosto de 2023 y el jugador especula que el evento podría estar relacionado con una declaración de retiro de depósito o una pausa de juego de 7 días que ella inició en un casino asociado. La queja se cerró porque el jugador no tenía saldo en su cuenta del casino cuando se cerró.
Hola,
He sido jugador en VulcanVegas desde noviembre de 2021. Solía jugar allí con mucha regularidad hasta el 10 de agosto de 2023. Desde ese día, cuando intenté iniciar sesión, recibí un mensaje que decía "Este usuario está bloqueado". y ya no fue capaz de iniciar sesión.
El chat de soporte solo me refirió a los términos y condiciones del casino, indicando que el casino tiene derecho a suspender mi cuenta. Cuando pregunté sobre el motivo de la suspensión, simplemente dijeron: "No puedo revelarte el motivo".
Mi último retiro se realizó sin problemas el mismo día a mi eWallet en Mifinity. Por lo tanto, no hay problemas con la falta de pago de dinero.
Hace aproximadamente cuatro semanas, solicité una declaración de depósito y retiro del casino porque Mifinity necesitaba esta prueba. Recibí esta prueba el 11 de agosto de 2023, un día después de que se suspendiera mi cuenta. ¿Podría esto estar relacionado de alguna manera?
El 9 de agosto de 2023, inicié una pausa de juego de 7 días en el casino asociado, Verde... ¿también podría haber afectado a VulcanVegas?
Siempre he estado satisfecho con VulcanVegas y me gustaría seguir jugando allí.
Tengo curiosidad por escuchar lo que el representante de VulcanVegas tiene que decir al respecto.
Gracias
Hola calvinklein83,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos si también se comunicó con el soporte por correo electrónico del casino? ¿Cuál fue el motivo de la ruptura en el otro casino? ¿Tenía algún saldo restante en su cuenta de casino cuando se cerró?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No, ni siquiera me puse en contacto con el soporte por correo electrónico después de que me dijeron en el chat en vivo que no puedes decirme el motivo de la prohibición.
El descanso de 7 días en el otro casino se debió a 3 depósitos que solo permitieron un tiempo de juego muy corto.
No, no tengo ningún saldo restante ni retiros pendientes en Vulcan Vegas.
Tengo un historial de chat actual con VulcanVegas Casino y pregunté sobre el motivo de la prohibición. ¿Casi la misma respuesta que hace unos días si no son bots de chat?
Hola, podemos confirmar que la cuenta está bloqueada según los términos y condiciones:
"13.5. La Compañía puede rescindir Su Cuenta: incluyendo su nombre de usuario y contraseña; de inmediato y sin previo aviso: 13.5.1. si por algún motivo decidimos interrumpir la prestación de los servicios en general o específicamente a usted;"
Dado que el jugador tiene cero en su cuenta, el casino pagó absolutamente todo, no observamos ningún problema.
Atentamente
Escriben por alguna razón, así que hay un ! Indique el motivo del cierre !! ¿Qué se hizo mal o violó los términos y condiciones? Si es así, ¿contra cuáles?
Estimado calvinklein83
Es la decisión interna. Nuevamente, dado que no queda dinero en el saldo, no consideramos esto como una queja. Siéntete libre de jugar en cualquier otro casino, ¡te deseamos suerte!
Atentamente
Cómo ves lo interno es irrelevante. ¡Es y sigue siendo una queja! Prohiben a un cliente de un año que juega con mucha frecuencia y está completamente verificado sin dar una razón o enviar un mensaje desde la plataforma. Incluso cuando se le pregunta y en esta discusión pública, no da ninguna razón.
Lo más probable es que la razón de esta prohibición, que no quieres mencionar, es que no ganas dinero conmigo en el casino porque gané bien. Eso significaría que bloqueas regularmente a las personas que juegan en tu Casino y obtienes buenas ganancias.
Encaja muy bien que la prohibición solo se produjo cuando solicité un saldo de cuenta que enumerara los depósitos y retiros. Entonces se determinaría que no ganas dinero conmigo y el usuario es expulsado de la plataforma por una "decisión interna".
El gurú del casino debería investigar la solicitud y reconsiderar la calificación del casino de 9.6/10, ¿es así como se trata a los clientes habituales?
También tienes la opción de revertir el asunto con poco esfuerzo y una decisión interna.
Gracias.
Hola calvinklein83,
Desafortunadamente, si no tenía saldo restante en su cuenta de casino, no están obligados a darle ninguna razón para bloquear su cuenta. Casi todos los casinos tienen derecho a cerrar la cuenta del jugador si no queda saldo allí sin dar ninguna razón y no podemos obligarlos a decir eso.
Basado en su confirmación y la del casino con respecto a su saldo cero, la queja ahora se cerrará.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Atentamente,
Mella
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