El jugador de Alemania presentó todos los documentos requeridos y solicitó un retiro. Más tarde, el casino bloqueó la cuenta del jugador. El jugador depositó con la tarjeta de otra persona, sin embargo, el casino decidió verificar al jugador y dejarlo usar su cuenta. Por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Buenas noches,
Ayer solicité el pago de 29999 euros. Hoy al mediodía pregunté a través del chat del operador cuánto tardaría la verificación. La respuesta que obtuve fue que tomaría unos días ...
Aproximadamente 2 horas después de la solicitud a través del chat, mi cuenta está bloqueada.
El contacto telefónico no tuvo éxito. Ahora he escrito un correo electrónico al equipo de soporte y estoy esperando una respuesta.
¿Es la primera vez después de más de 100 depósitos que hago un retiro y la respuesta es bloquear mi cuenta?
Eso sobre el juego limpio.
No quiero convertir esto en una gran batalla legal, pero si no veo ninguna otra opción, un equipo de abogados se encargará del asunto.
Querido nachbarkai,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? Por favor, ¿podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha recibido ya alguna explicación del casino? Por favor, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querido nachbarkai ,
Lamento escuchar tu problema.
Verifiqué con el departamento de AML, ellos requieren la información de sus depósitos:
a) A quién pertenece la cuenta bancaria;
b) Proporcionar los documentos del titular de la cuenta.
Lamento el inconveniente causado. Esperamos su respuesta y documentos.
Atentamente
Buenas noches,
Y, en primer lugar, un enorme agradecimiento por hacer que se escuche mi solicitud.
No se utilizó una bonificación. Los 29.999 € son puro crédito en dinero real.
@VulkanVegas: Esta noche le enviaré los documentos del titular de la cuenta al servicio de atención al cliente.
VG
Actualización: ya se han enviado los documentos. Envié el contenido del correo electrónico a Kristina de Casino Guru.
Hola a todos,
Gracias Vulkan Vegas Casino por ayudarnos con este caso.
nachbarkai, ¿entiendo correctamente que depositó con la tarjeta de su amigo?
Ese fue el caso hace seis meses. Se han presentado los documentos pertinentes.
Querido nachbarkai ,
Su cuenta ha sido verificada y puede continuar con el retiro / juego. Sin embargo, recomendamos encarecidamente que utilice únicamente métodos de pago que le pertenezcan.
¡Gracias por su cooperación y felicidades por su victoria!
Atentamente
Hola, todos,
En primer lugar, muchas gracias.
Honestamente, tenía serias dudas sobre el casino.
Estos ahora se han ido. Este casino es muy recomendable.
Muchas gracias también a Kristina 🙂 en Suecia
Tienes mi palabra. A partir de ahora, deposita solo desde tu propia cuenta.
Cálidos saludos
Hola, todos,
Muchas gracias Vulkan Vegas Casino por hacer una excepción con nachbarkai.
nachbarkai, ¿podemos ahora considerar este caso resuelto? ¿O hay algo más en lo que pueda ayudarte?
Hola Kristina,
El caso está resuelto 🙂
Muchas gracias
Buenas noticias, nachbarkai. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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