El jugador de Portugal ha sido bloqueado tras aportar documentos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Quiero saber el. ¿Por qué bloquearon mi cuenta durante mucho tiempo cuando gané 400 euros? Me pidieron que enviaran un comprobante que les envié y luego simplemente bloquearon mi cuenta para que no paguen lo que gané, pero quiero que me devuelvan el dinero.
Estimado yarafurtado2012,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que ha sido bloqueado después de proporcionar documentos para verificar su cuenta? Por favor, ¿podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Estimado yarafurtado2012 , Kristina
Según los términos y condiciones de Vulkanvegas:
"5.3. Usted certifica que ha proporcionado información precisa, completa y verdadera sobre sí mismo al registrarse y mantendrá la precisión de su información actualizando de inmediato cualquier información de registro que pueda haber cambiado. De no hacerlo, puede resultar en el cierre de la cuenta, limitaciones de la cuenta o anulación de cualquier transacción ".
Los detalles proporcionados por el jugador son:
Nombre: fern ** des
Apellido: Aria * a
Fecha de nacimiento: 1 * .07.1993
Género: femenino
Los documentos que ha proporcionado el jugador en la etapa de verificación son:
Nombre: Re * s
Apellido: Dulce ** no tav ** es dos
Fecha de nacimiento: 1 * .01.1990
Género: masculino
Según los términos y condiciones:
"6.4. Si alguna de la información que nos proporciona es falsa, inexacta, engañosa o incompleta, estará incumpliendo el contrato y nos reservamos el derecho de cancelar su cuenta de inmediato y evitar que utilice los servicios, en además de cualquier otra acción que podamos tomar ".
Los administradores del casino actuaron estrictamente dentro de los términos y condiciones, por lo que la cuenta se bloqueó permanentemente como fraudulenta.
Espero que esto aclare.
Atentamente
Mis datos. No es tanto falso que envié una foto con mi cédula de identidad crear la cuenta de Facebook de mi esposa cuando me pidieron envié mis datos extraños para depositar no tuve ningún problema pero para retirar ya no da mxm enviando mis datos
Hola a todos,
Gracias Vulkan Vegas Casino por proporcionar más información sobre este caso.
Yarafurtado2012, ¿entiendo correctamente que ha creado una cuenta con los datos personales de su esposa?
Estimado yarafurtado2012,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.