El jugador de Chile ha sido bloqueado sin más explicaciones. El saldo se mantiene en la cuenta. Lamentablemente, el jugador proporcionó datos personales incorrectos al crear una cuenta, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
hace un tiempo abrí una cuenta en vulkan vegas cacino, subí la información requerida para hacer poder hacer retiros, pero han sido rechazadas y hoy al acceder nuevamente me dice que estoy bloqueado, mi cuenta tenía 80 mil pesos aproximadamente. Necesito recuperar ese dinero.
Hola DENNISROA,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que sus documentos han sido rechazados?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Tengo la cuenta bloqueada, no puedo acceder, el día antes al bloqueo subí una información que era un comprobante de domicilio, no tengo como acceder a la cuenta.
Gracias por tu respuesta, DENNISROA. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha discutido este problema directamente con el casino?
Mis ganancias han sido acumuladas sin bono activo, no he tenido contacto directo con el casino.
Estimado DENNISROA ,
Lamento que haya tenido problemas en VulkanVegas. Intentaremos resolver la situación lo antes posible.
¿Puede usted amablemente responder a las siguientes preguntas:
1) ¿Se ha puesto en contacto con el soporte en vivo con respecto al problema?
2) ¿Puede especificar la fecha de nacimiento de los suyos?
¡Muchas gracias por adelantado!
Saludos cordiales
Solo en el chat disponible en el perfil, pero en ese momento solo consultaba por el rechazo de mi retiro, al parecer era por que no había subido toda la información para acreditar la cuenta, pero se bloqueó sin previo aviso, mi fecha de nacimiento es 07.08.1984
Estimado DENNISROA
La razón por la que su cuenta está bloqueada temporalmente es porque ha especificado el 12.08.1949 como su fecha de nacimiento. (Si se hubiera puesto en contacto con el soporte, definitivamente le habrían proporcionado el motivo del bloqueo temporal).
¿Puede explicar por qué DOB difiere del suyo?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
la puse como algo simbólico, es la fecha que en nació papá, él falleció en 2011, no recordaba que le había puesto esa fecha de nacimiento.
Hola, todos,
Muchas gracias Vulkan Vegas Casino por tomarse su tiempo para ayudarnos con este caso.
Estimado DENNISROA,
Por favor, comprenda que siempre debe proporcionar datos personales correctos y actuales al crear una cuenta. Si no lo hace, infringe una de las principales reglas de los casinos en línea. En los términos y condiciones de este casino se establece claramente que debe proporcionar detalles correctos sobre usted. Por favor, mira aquí:
"6.1.2. Usted es el propietario legítimo del dinero en Su Cuenta y todos los detalles proporcionados por usted a la Compañía, ya sea durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior, incluso como parte de cualquier transacción de depósito de pago, son verdaderos, actuales, corregir, completar y hacer coincidir el nombre de las tarjetas de crédito/débito u otras cuentas de pago que se utilizarán para depositar o recibir fondos en su cuenta;"
Le pido disculpas, pero no podemos brindarle más apoyo en este caso. No dude en hacerme saber si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.
Entiendo perfectamente, fue un error mio, muchísimas gracias por su tiempo y rapidez en responder. Gracias.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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