El jugador de Chile ha sido bloqueado sin más explicaciones. El saldo se mantiene en la cuenta. Lamentablemente, el jugador proporcionó datos personales incorrectos al crear una cuenta, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
The player from Chile has been blocked without further explanation. The balance is being held in the account. Unfortunately, the player provided incorrect personal details when creating an account, therefore we were forced to reject this complaint.
El jugador de Chile ha sido bloqueado sin más explicaciones. El saldo se mantiene en la cuenta. Lamentablemente, el jugador proporcionó datos personales incorrectos al crear una cuenta, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
hace un tiempo abrí una cuenta en vulkan vegas cacino, subí la información requerida para hacer poder hacer retiros, pero han sido rechazadas y hoy al acceder nuevamente me dice que estoy bloqueado, mi cuenta tenía 80 mil pesos aproximadamente. Necesito recuperar ese dinero.
Some time ago I opened an account in Vulkan Vegas Cacino, I uploaded the required information to be able to make withdrawals, but they have been rejected and today when I access again it tells me that I am blocked, my account had approximately 80 thousand pesos. I need to get that money back.
hace un tiempo abrí una cuenta en vulkan vegas cacino, subí la información requerida para hacer poder hacer retiros, pero han sido rechazadas y hoy al acceder nuevamente me dice que estoy bloqueado, mi cuenta tenía 80 mil pesos aproximadamente. Necesito recuperar ese dinero.
Hola DENNISROA,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que sus documentos han sido rechazados?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Hello DENNISROA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that your documents have been rejected?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Tengo la cuenta bloqueada, no puedo acceder, el día antes al bloqueo subí una información que era un comprobante de domicilio, no tengo como acceder a la cuenta.
I have the account blocked, I can't access it, the day before the blockade I uploaded information that was a proof of address, I don't have a way to access the account.
Tengo la cuenta bloqueada, no puedo acceder, el día antes al bloqueo subí una información que era un comprobante de domicilio, no tengo como acceder a la cuenta.
Gracias por tu respuesta, DENNISROA. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha discutido este problema directamente con el casino?
Thank you for your reply, DENNISROA. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you discussed this issue with the casino directly?
Mis ganancias han sido acumuladas sin bono activo, no he tenido contacto directo con el casino.
My winnings have been accumulated without an active bonus, I have not had direct contact with the casino.
Mis ganancias han sido acumuladas sin bono activo, no he tenido contacto directo con el casino.
Estimado DENNISROA ,
Lamento que haya tenido problemas en VulkanVegas. Intentaremos resolver la situación lo antes posible.
¿Puede usted amablemente responder a las siguientes preguntas:
1) ¿Se ha puesto en contacto con el soporte en vivo con respecto al problema?
2) ¿Puede especificar la fecha de nacimiento de los suyos?
¡Muchas gracias por adelantado!
Saludos cordiales
Dear DENNISROA,
Sorry you've faced issues at VulkanVegas. We will try to resolve the situation ASAP.
Can you kindly answer the following questions:
1) Have you contacted live support re the issue?
2) Can you please specify the DOB of yours?
Thank you very much in advance!
Kind regards
Solo en el chat disponible en el perfil, pero en ese momento solo consultaba por el rechazo de mi retiro, al parecer era por que no había subido toda la información para acreditar la cuenta, pero se bloqueó sin previo aviso, mi fecha de nacimiento es 07.08.1984
Only in the chat available in the profile, but at that time I was only asking about the rejection of my withdrawal, apparently it was because I had not uploaded all the information to credit the account, but it was blocked without prior notice, my date of birth is 07.08.1984
Solo en el chat disponible en el perfil, pero en ese momento solo consultaba por el rechazo de mi retiro, al parecer era por que no había subido toda la información para acreditar la cuenta, pero se bloqueó sin previo aviso, mi fecha de nacimiento es 07.08.1984
Estimado DENNISROA
La razón por la que su cuenta está bloqueada temporalmente es porque ha especificado el 12.08.1949 como su fecha de nacimiento. (Si se hubiera puesto en contacto con el soporte, definitivamente le habrían proporcionado el motivo del bloqueo temporal).
¿Puede explicar por qué DOB difiere del suyo?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Dear DENNISROA
The reason your account is temporary blocked is because you have specified 12.08.1949 as your DOB. (If you'd contacted support - they would have definitely provided you with the reason for the temporary block).
Can you please explain, why DOB differs from yours?
Thank you in advance!
Best regards
la puse como algo simbólico, es la fecha que en nació papá, él falleció en 2011, no recordaba que le había puesto esa fecha de nacimiento.
I put it as something symbolic, it is the date that dad was born, he died in 2011, I did not remember that I had put that date of birth.
la puse como algo simbólico, es la fecha que en nació papá, él falleció en 2011, no recordaba que le había puesto esa fecha de nacimiento.
Hola, todos,
Muchas gracias Vulkan Vegas Casino por tomarse su tiempo para ayudarnos con este caso.
Estimado DENNISROA,
Por favor, comprenda que siempre debe proporcionar datos personales correctos y actuales al crear una cuenta. Si no lo hace, infringe una de las principales reglas de los casinos en línea. En los términos y condiciones de este casino se establece claramente que debe proporcionar detalles correctos sobre usted. Por favor, mira aquí:
"6.1.2. Usted es el propietario legítimo del dinero en Su Cuenta y todos los detalles proporcionados por usted a la Compañía, ya sea durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior, incluso como parte de cualquier transacción de depósito de pago, son verdaderos, actuales, corregir, completar y hacer coincidir el nombre de las tarjetas de crédito/débito u otras cuentas de pago que se utilizarán para depositar o recibir fondos en su cuenta;"
Le pido disculpas, pero no podemos brindarle más apoyo en este caso. No dude en hacerme saber si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.
Hello everyone,
Thank you very much Vulkan Vegas Casino for taking your time to help us with this case.
Dear DENNISROA,
Please understand that you should always provide correct and current personal details when creating an account. If you fail to do so, you breach one of the main online casino rules. It is clearly stated in the T&Cs of this casino, that you have to provide correct details about yourself. Please, see here:
"6.1.2. You are the rightful owner of the money in Your Account and all details provided by you to the Company either during the registration process or at any time thereafter, including as part of any payment deposit transaction, are true, current, correct and complete and match the name on the credit/debit cards or other payment accounts to be used to deposit or receive funds in your account;"
I apologize, but we are not able to support you further in this case. Do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Entiendo perfectamente, fue un error mio, muchísimas gracias por su tiempo y rapidez en responder. Gracias.
I understand perfectly, it was my mistake, thank you very much for your time and speed in responding. Thanks.
Entiendo perfectamente, fue un error mio, muchísimas gracias por su tiempo y rapidez en responder. Gracias.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.