El jugador de Austria ha sido bloqueado porque ha abierto más de una cuenta.
Hola,
Me registré en Vulkanvegas hace unas dos semanas, después hice un par de depósitos por valor de unos 1400 € y verifiqué con éxito mi cuenta. Hasta que gané algo, mi cuenta estaba bloqueada. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, me dijeron que estoy registrado con dos cuentas. Al principio no recordaba que tenía una cuenta antes hasta que revisé mi correo electrónico. Encontré una cuenta del 1/2021. Además, volví a contactar con el servicio de atención al cliente y les expliqué la situación, pero no hubo una reacción grave (dijeron que debía renunciar a mis ganancias para que desbloquearan la cuenta nuevamente).
La cuenta solo está registrada
- No se utilizan recompensas.
- Sin pagos de entrada y salida.
- No verificado.
Por supuesto, sé que solo debes usar una sola cuenta. Pero en mi caso algo es claramente diferente, porque...
- ¿Por qué debo crear una segunda cuenta? Cuando supe que ya tenía una cuenta.
- Desde mi punto de vista, creo que es realmente injusto del casino, porque
Deposité, jugué, verifiqué mi cuenta, todo estuvo bien hasta el retiro.
- como puede ver, solo hay un mensaje en la bandeja de entrada del correo electrónico anterior.
Todos somos humanos, a veces olvidamos cosas. En mi caso es 100% no a propósito porque la cuenta se creó por primera vez hace un año y medio. claro que no me acordaba de él porque no jugaba con la cuenta.
Juego porque lo disfruto, pero luego me siento oprimido.
Te pido una solución seria.
Gracias. Saludos cordiales
Hello,
I registered with Vulkanvegas about two weeks ago, after that I made a couple of deposits worth about €1400 and I successfully verified my account. Until I won something then my account was blocked. I contacted customer service, they said I'm registered with two accounts. At first I didn't remember I had an account before until I checked my email. I found an account from 1/2021. Furthermore, I contacted the customer service again and explained the situation but there was no serious reaction (they said that I should give up my winnings so that they unlock the account again.)
The account is only registered
- No bounties used.
- No in-out payments.
- not verified.
Of course I know that you should only use one single account. But in my case something is clearly different, because ...
- Why should I create a second account? When I knew I already had an account.
- From my point of view I think it's really unfair of the casino, because
I deposited, played, verified my account, everything was fine until withdrawal.
- as you can see, there is only one message in the inbox from the old e-mail.
We are all human, sometimes we forget things. In my case it is 100% not on purpose because the account was first created a year and a half ago. of course I didn't remember him because I didn't play with the account.
I play because I enjoy it, but then I feel oppressed.
I ask you for a serious solution.
Thanks. Kind regards
Hallo,
Ich habe mich vor ca. zwei Wochen beim Vulkanvegas angemeldet danach habe ich Paar Einzhlungen im wert von ca.1400€ gemacht weiterhin habe ich meinen Konto erfolgreich verifiziert. Bis ich was gewonnen habe dann wurde meinen Konto blockiert. Ich habe mich an den Kundenservice gewendet, Sie meinten,dass ich mit zwei Konten registriert bin. Am Anfang hab ich mich nicht erinnert , dass ich bereits vorher einen Konto hatte bis ich meine Emails durchgesucht habe. Ich habe einen Konto von 1/2021 gefunden. Weiterhin habe ich den Kundenservice wieder kontaktiert und die Situation erklärt aber es kam keine Ernsthafte Reaktion ( Sie meinten, dass ich auf meinen Gewinn verzichten soll, damit sie den Konto wieder entsperren.)
Der Konto ist nur registriert
- Keine Bouns verwendet.
- Keine Ein-Auszhalungen.
- nicht verifiziert.
Ich weiß es natürlich ,dass man nur einen einzigen Konto verwenden soll. Aber in meinem Fall ist deutlich was anders, Weil ...
- Warum sollte ich einen Zweiten Konto erstelle? Wenn ich wusste, dass ich breits einen Konto hab.
- Aus meinem Anssicht finde ich es wirklich unfair von dem Casino, Weil
Ich eingezahlt, gespielt, meinen Konto verifiziert habe, es war alles in Ordnung bis zur Auszahlung.
- wie man sieht, dass es im Posteingang von der alte E-Mail nur einen einzigen Nachricht steht.
Wir sind alle Menschen , man vergisst manchmal sachen. In meinem Fall ist es zu 100% nicht mit Absicht , weil der Konto erstens vor ein und Halb Jahr erstellt wurde . natürlich hab ich mich an ihn nicht erinnert, weil ich mit dem Konto nicht gespielt habe.
Ich spiele, weil es mir Spaß macht aber in dem Fall fühle ich mich unterdrückt.
Ich bitte euch um eine ernsthafte Lösung.
Danke. Mit freundlichen Grüßen
Estimado Jaafar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
„5.5. Solo puede abrir una sola cuenta (Principal) en el sitio web. Cualquier otra cuenta que abra en el sitio web se considerará como una "Cuenta duplicada". Todas las Cuentas Duplicadas pueden ser cerradas inmediatamente por nosotros y:
5.5.1. todas las transacciones realizadas desde la Cuenta Principal y/o Duplicada serán anuladas;
5.5.2. todas las apuestas o depósitos realizados utilizando la cuenta principal y/o duplicada no le serán devueltos;
5.5.3. cualquier depósito, ganancia o bonificación que haya ganado o acumulado durante el tiempo que la Cuenta Duplicada estuvo activa se perderá y podremos reclamarlo, y cualquier fondo retirado de la Cuenta Principal y/o Duplicada nos será devuelto a pedido. "
¿Entiendo bien que su primera cuenta no ha sido verificada, solo la segunda? ¿Podría aclarar si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha intentado explicar la situación directamente al casino? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear Jaafar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:
„5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
Do I understand correctly that your first account has not been verified, only the second one? Could you please clarify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried explaining the situation directly to the casino? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola,
La facturación de Bouns (100 €) ya se cumplió con una apuesta de 2-3 € y la ganancia se acreditó con todo el dinero real después de que gané 4k en el casino en vivo. Me puse en contacto con el casino varias veces, pero no obtuve respuesta o una respuesta seria. Ni siquiera querrá volver a pedirle al departamento de especialistas que le explique la situación y, como puede ver en el correo electrónico del casino, dice € 5114 en dinero real y no en recompensas.
Sé que va en contra de los términos y condiciones, pero en mi caso tal vez puedan hacer una excepción, ya que claramente no fue intencional.
Hello,
Bouns (€100) turnover was already fulfilled with a bet of €2-3 and the profit was credited with all real money after that I won 4k in the live casino. I contacted the casino several times but got no response or serious reply. You don't even want to ask the specialist department again to explain the situation and as you can see in the email from the casino it says €5114 in real money and not bounties.
I know it's against the T&Cs but in my case maybe they can make an exception as it was clearly not intentional.
Hallo,
Bouns (100€) Umsatz wurde schon mit 2-3€ Einsatz erfüllt und der Gewinn wurde alles Echtes Geld gutgeschrieben danach habe ich im Live Casino 4k gewonnen. Ich habe das Casino mehr mals kontaktiert aber es kam keine Reaktion oder ernsthafte Antwort. Sie Wollen nicht mal bei der Fachabteilung wieder nachfragen um die Situation zu erklären und wie man siehst die Email von dem Casino es steht 5114€ Guthaben in Echtes Geld und nicht Bouns.
Ich weiß es ist gegen die AGB aber in meinem Fall können sie vielleicht eine Ausnahme machen, da die Sache deutlich nicht absichtlich war.
Hola,
tengo buenas noticias
La cuenta ha sido desbloqueada nuevamente. Acabo de solicitar un retiro y el retiro está actualmente en proceso.
Gracias. Saludos cordiales
Hello,
I have good news
The account has been unlocked again. I just requested a withdrawal and the withdrawal is currently in process.
Thanks. Kind regards
Hallo,
Ich habe gute Nachrichten
Der Konto wurde wieder entsperrt. Ich habe gerade eine Auszahlung angefragt und die Auszahlung ist momentan in Bearbeitung.
Danke. MfG
Gracias por tu respuesta, Yaafar. Suena prometedor. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago, o si hay alguna otra noticia.
Thank you for your reply, Jaafar. Sounds promising. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment, or if there is any other news.
Estimada Cristina,
El Casino ha pagado las solicitudes de retiro activas, lamentablemente se han perdido algunas ganancias.
El jugador optó por la autoexclusión y ya no tiene acceso al Casino.
Saludos cordiales,
Vulkan Vegas
Dear Kristina,
The Casino has paid out the active withdrawal requests, some winnings have been lost, unfortunately.
The player opted in for self-exclusion and no longer has access to Casino.
Kind regards,
VulkanVegas
Hola a todos,
Gracias VulkanVegas Casino por proporcionar más información sobre el problema.
Jaafar, ¿ya recibió sus ganancias no gastadas?
Hello everyone,
Thank you VulkanVegas Casino for providing more information regarding the issue.
Jaafar, have you already received your unspent winnings?
Sí, como mencionó el casino. Primero pagué todo el dinero, pero desafortunadamente mi banco rechazó el pago y me devolvieron el dinero. Luego jugué con el dinero y desafortunadamente lo perdí. Recibí unos 2000€ del (5000€).
Gracias por su apoyo.
Cálidos saludos
Yes, as the casino mentioned. I first had all the money paid out but unfortunately the payout was rejected by my bank and the money was sent back then I played with the money and unfortunately lost it. I received about 2000€ from the (5000€).
Thanks for your support.
Warm greetings
Ja, wie das Casino erwähnt hat. Ich habe zuerst das ganze Geld auszahlen lassen aber leider wurde die Auszahlung von meiner Bank abgelehnt und das Geld zurückgeschickt danach habe mit dem Geld gespielt und den leider verloren. Ich habe von den (5000€) ca.2000€ erhalten.
Vielen Dank für eure Unterstützung.
Liebe Grüße
Jaafar, muchas gracias por tu confirmación. Desafortunadamente, no hay mucho que podamos hacer con respecto a las ganancias que perdió. Dado que su cuenta se reabrió antes de que solicitara la autoexclusión y recibió las ganancias que no se gastaron, consideraremos esta queja resuelta. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Jaafar, thank you very much for your confirmation. Unfortunately, there is not much we could do about the winnings you lost. Since your account was reopened before you asked for self-exclusion and you have received the winnings that haven't been spent, we will consider this complaint resolved. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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