El jugador de Alemania ha sido bloqueado. El casino cree que el jugador ha creado varias cuentas. El casino indicó que se crearon varias cuentas con las mismas credenciales y también usaron bonos. Se informó al jugador que solo una de estas cuentas podía permanecer activa. Al final, descubrimos que nos comunicamos con la persona incorrecta todo el tiempo, por lo tanto, después de recopilar toda la información disponible, decidimos rechazar esta queja.
Estimado señor o señora, me verificaron y envié otro documento con una foto de mi cara. Ahora dice yo o tenemos ganar multicuenta, me bloquearon. Dijeron que tengo la cuenta (350 €) puesta a cero y luego está bien de nuevo o el dinero se queda en la cuenta bloqueada. somos una pareja casada alguien tiene informacion ayuda
Estimado eikeriemann896,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que usted y su cónyuge tienen cuentas activas en este casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , si hay alguna. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
los dos jugamos de vez en cuando somos un matrimonio viviendo juntos nunca ha habido un juego asi que eso es incomprensible espero que se aclare y todo salga bien gracias porque una vez dijiste se puede desbloquear la cuenta pero tengo que hacerlo renunciamos a la victoria y seguimos jugando sin que nos paguen nunca por un poco de suerte!!
Encuentre una solución adecuada para todos.
Hola Cristina, hola eikeriemann896
Lo siento, pero el jugador violó una de las reglas más estrictas del casino: abrir varias cuentas.
El jugador tiene al menos dos cuentas, que están registradas con el mismo nombre, apellido, fecha de nacimiento, mismo dispositivo e IP, ambas activas simultáneamente, ambas optaron por bonos, etc.
Primera: Lía** drimi@gmail.com (autor de la denuncia)
Segundo: cerveza** drarmna@gmail.com
El jugador puede seguir jugando con la cuenta Lia** drimi@gmail.com pero después de anular el saldo de dinero real.
Gracias, espero que esto se aclare.
Saludos cordiales,
Vulkan Vegas
¿Qué pasa si juego y gano de nuevo, la ganancia se ha ido otra vez?
Estimado eikeriemann896 ,
Si continúa usando solo una cuenta (después de anular el saldo), no habrá problemas.
Saludos cordiales,
Vulkan Vegas
No entiendo que hay otro caso donde también se pagó el dinero y un matrimonio juega con un aparato y usamos un bono. Enviaré una captura de pantalla. Tal caso ha sido resuelto positivamente.
Hola a todos,
Gracias VulkanVegas por brindar más información sobre este caso.
eikeriemann896, no puedo decir exactamente por qué el casino reconsideró su decisión antes, pero probablemente hubo una razón para ello. Estoy casi 100% seguro de que usted y su esposa no comparten el mismo nombre y apellido. Lo siento, pero si hay varias cuentas abiertas con los mismos datos personales y se han activado bonos en ambas cuentas, no hay mucho más que podamos hacer por usted. Gracias por su comprensión.
Estimado eikeriemann896,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Lamentablemente no hay solución porque a un matrimonio no se le permite jugar juntos, no entiendo todo, hablé con varias personas, les pasó lo mismo, no se permite tener dos cuentas como casado. pareja en el mismo hogar, así es
Estimado eikeriemann896
Por favor, háganos saber si el nombre de su marido es Alexandra R. Fecha de nacimiento: 17.10.1977.
Solo para aclarar: el casino permite que una pareja juegue en el casino, lo que el casino no permite: múltiples cuentas. Tienes al menos dos cuentas registradas a tu nombre (no a tu esposo)
Espero que esto aclare.
Saludos cordiales
Estimado eikeriemann896,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Bien, el nombre de mi esposo es R*** Eike 5.9.74, le pido que mire todos los depósitos, ¿por qué los depósitos no se procesan de esta manera y luego surgen problemas con los retiros? En mi opinión, esto es puro acoso. Hay una cuenta Alexandra R***. Ha ganado la cuenta bancaria. Ella también tiene la dirección. Estaremos encantados de aceptar una oferta de buena voluntad de su parte y permanecer en contacto con usted.
Gracias de antemano y esperemos
Esta denuncia se ha presentado bajo el nombre de Eike R. Espero entender correctamente que este es el nombre de su esposo. Teniendo en cuenta que usted ahora indicó que no es él quien está respondiendo a esta denuncia, ¿podría aclarar quién es usted? ¿Cómo te llamas? ¿Quién es Alexandra R.?
R*** Alexandra, yo soy la esposa. Eso es realmente maldito y abrazable muddel. Estamos hablando aquí y se trata de un pequeño premio muy simple. Espero que se aclare
Lo siento, pero si hay más de una cuenta creada a su nombre y/o el de su esposo y las mismas credenciales, desde el mismo dispositivo, y también se han activado bonos, no podemos ayudar. Como explicó el casino, la cuenta no se bloqueó porque cada persona de una pareja casada creó su propia cuenta, sino porque se crearon varias cuentas con los mismos datos personales. En este punto, solo puedo recomendar que se mantenga alejado de crear más de una cuenta por persona (idealmente también por hogar y dispositivo) en cada casino.
Además, no discutiremos más esta queja con ningún tercero. Esta denuncia fue presentada a nombre de su esposo, por lo que se suponía que él era el único que respondía a esta denuncia.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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